Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): askSpoke и Directum ESM 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): askSpoke и Directum ESM

+ Добавить продукт

askSpoke

Нет отзывов

Профиль

Directum ESM

5,0 (2)

Сайт сервиса

Коротко: askSpoke или Directum ESM

Стартовая цена: у askSpoke — от 4$ за пользователя в месяц, у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц.
Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — только у Directum ESM.
Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О askSpoke отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: askSpoke — 11 из 14, Directum ESM — 14 из 14; различаются в 3 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: Windows, macOS и мобильные приложения (iOS и Android) — только у Directum ESM.
Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.

Основные параметры

askSpoke

Directum ESM

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

★5,0 2 отзыва

Удобство

—

5,0

Функциональность

—

4,5

Поддержка

—

4,5

Стартовая цена

от 4$ за пользователя в месяц

от 1683 руб. за пользователя в месяц Тарифы на сайте ↗

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

11 из 14

14 из 14

Платформы

Веб (облако)

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

для управления запросами сотрудников, включая ИТ, HR, операционную деятельность и офис-менеджмент.

ITSM-система для топ-менеджеров, ИТ-директоров, начальников служб поддержки, ответственных за цифровую трансформацию

Разработчик

askSpoke · США · с 2017 г.

Directum · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у askSpoke и Directum ESM одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

Отзывов о askSpoke пока нет. Оставить первый отзыв

ФН

Фаниль Н.

Отличное дополнение к экосистеме Directum RX, которое открывает новые возможности

«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»

Смотреть отзыв →

АЕ

Александр Е.

Закрывает контроль и исполнение заявок

«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

5 скриншотов

6 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Directum ESM есть интеграция электронной почты, мониторинг сети и управление соглашением об уровне обслуживания (SLA) — у askSpoke этого нет. Совпадают по 11 из 14 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, многоканальная связь, настраиваемый брендинг, оповещения / Уведомления, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания и еще 5 функций.

askSpoke

Directum ESM

Различаются — 3

Интеграция электронной почты

Мониторинг сети

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Показать совпадающие — 11 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Многоканальная связь

Настраиваемый брендинг

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

askSpoke

Directum ESM

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.