2 отзыва на Directum ESM
О Directum ESM
В ITSM-систему от Directum входят инструменты для работы с обращениями:
каталог услуг;
+ единое окно для подачи заявок;
+ база знаний;
+ управление уровнем сервиса (SLA);
+ управление инцидентами;
+ дашборды.
Основа продуктов Directum — мощная масштабируемая платформа Directum RX, которая обеспечивает работу десятков тысяч пользователей, включает no/low-code-инструменты адаптации и встроенные ИИ-сервисы.
2 отзыва
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
Опыт использования
Частота использования
Роль
Применить (2 отзыва)
Фаниль Насретдинов
Руководитель группы прикладной разработки
Почта компании подтверждена
Опыт использования: 1-2 года
Компания 51-200 сотрудников, Компьютерное программное обеспечение
Комментарий: Помимо оптимизации текущих процессов открылись новые возможности, которые мы активно изучаем, чтобы начать использовать
Плюсы: 1. Сокращение затрат на сопровождение процессов.
Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разработчиков.
2. Готовый набор услуг.
Начали использовать у себя запрос справок из бухгалтерии, что позволило разгрузить HR, повысить контроль над запросами за счет SLA.
3. Интуитивно понятный интерфейс.
Сотрудники быстро привыкли к каталогу услуг, в котором услуги сгруппированы по категориям. При выборе услуги открывается диалог с минимально необходимыми полями.
4. Гибкая настройка.
Все в решении можно настроить под себя, начиная от каталога услуг, заканчивая отправкой уведомлений и сроками.
5. Высокий уровень поддержки.
Служба поддержки достаточно подробно консультирует по возникающим вопросам и оперативно решает возникающие проблемы. Также вендор активно прислушивается к пожеланиям, реализуя их в новых версиях продукта
Минусы: не хватает возможности осуществлять поддержку пользователей других компаний (в этом году должна выйти поддержка внешних пользователей)
Александр Евус
совладелец
Почта компании подтверждена
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 51-200 сотрудников, Потребительские товары
Комментарий: Отличная система. Теперь ещё приложение выпустили, можно в дороге проверять статусы работы и оперативно реагировать, если кто-то решил полениться во время отсутствия начальства.
Плюсы: Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою работу.
Теперь всё просто - завожу заявку на поставку и она разделяется на отдельные процессы: один проверяет коды маркировки Честный знак, другой оформляет эВСД в Россельхознадзоре, третий в ЛК маркетплейсов создаёт документы и отправляет УПД, четвёртый формирует коробки с товаром. Когда все отчитаются, заявка закрывается и я вижу кто и когда отчитался.
Минусы: Лицензия идёт от 10 шт. Мне столько не нужно, но пришлось взять из-за функционала. Хотелось бы дешевле, но это к недостатку не относится.
Также рассматривал:
Okdesk