1 отзыв на Directum ESM
О Directum ESM
В ITSM-систему от Directum входят инструменты для работы с обращениями:
каталог услуг;
+ единое окно для подачи заявок;
+ база знаний;
+ управление уровнем сервиса (SLA);
+ управление инцидентами;
+ дашборды.
Основа продуктов Directum — мощная масштабируемая платформа Directum RX, которая обеспечивает работу десятков тысяч пользователей, включает no/low-code-инструменты адаптации и встроенные ИИ-сервисы.
1 отзыва
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
Опыт использования
Частота использования
Роль
Применить (1 отзыв)
Александр Евус
совладелец
Опыт использования: 6-12 месяцев
Компания 51-200 сотрудников, Потребительские товары
Комментарий: Отличная система. Теперь ещё приложение выпустили, можно в дороге проверять статусы работы и оперативно реагировать, если кто-то решил полениться во время отсутствия начальства.
Плюсы: Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою работу.
Теперь всё просто - завожу заявку на поставку и она разделяется на отдельные процессы: один проверяет коды маркировки Честный знак, другой оформляет эВСД в Россельхознадзоре, третий в ЛК маркетплейсов создаёт документы и отправляет УПД, четвёртый формирует коробки с товаром. Когда все отчитаются, заявка закрывается и я вижу кто и когда отчитался.
Минусы: Лицензия идёт от 10 шт. Мне столько не нужно, но пришлось взять из-за функционала. Хотелось бы дешевле, но это к недостатку не относится.
Также рассматривал:
Okdesk