Сравнение решения для live chat / общение в реальном времени: Zendesk и Intercom
Коротко: Zendesk или Intercom
- Стартовая цена: у Zendesk — от 5$ за пользователя в месяц, у Intercom — от 39$ в месяц.
- Бесплатной версии и пробного периода нет ни у одной из программ.
- Отзывы есть только у Zendesk — 4,5 из 5 (10 отзывов). О Intercom отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
- Функции категории: Zendesk — 9 из 9, Intercom — 7 из 9; различаются в 2 пунктах — подробнее ниже.
- Платформы совпадают: Веб (облако), iOS, Android.
- Поддержка 24/7 — только у Zendesk.
Основные параметры
Отзывы пользователей
«Мне нравится Zendesk за его возможности и подробные отчеты. Однако я считаю его сложным в использовании и гораздо более трудным в составлении отчетов, чем другие CRM и Helpdesk. По сравнению с другими Helpdesk, социал…»
Смотреть отзыв →«Мы имеем дело с большим количеством клиентов, и для нас невозможно использовать G-mail для решения вопросов клиентов, особенно когда есть много запросов с различными категориями. Мы выбрали Zendesk для автоматической …»
Смотреть отзыв →«Нет ничего такого в Zendesk, что бы мне не нравилось! Пользовательский опыт бэкенда - самый лучший из всех, с которыми я когда-либо сталкивался. Интеграция с Shopify и сбор знаний не требуют усилий. Мы используем Zend…»
Смотреть отзыв →Интерфейс
Функции категории
У Zendesk есть демонстрация экрана и оффлайн форма — у Intercom этого нет. Совпадают по 7 из 9 функций категории, среди них геотаргетинг, интеграция третьей стороной, настраиваемый брендинг, отслеживание посетителей сайта, переводы / Маршрутизация, проактивный чат и еще 1 функция.
Показать совпадающие — 7 функций Свернуть
Платформы, поддержка и обучение
Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.
Не то, что ищете? Похожие решения в категории
Эти продукты похожи на то, что вы сравниваете.
