Сравнение решения для live chat / общение в реальном времени: Zendesk и Watermelon 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Живой чат

Сравнение решения для live chat / общение в реальном времени: Zendesk и Watermelon

+ Добавить продукт

Zendesk

4,5 (10)

Профиль

Watermelon

Нет отзывов

Профиль

Коротко: Zendesk или Watermelon

Стартовая цена: у Zendesk — от 5$ за пользователя в месяц, у Watermelon — от 49$ за пользователя в месяц.
Бесплатная версия есть только у Watermelon, пробного периода нет ни у одной.
Отзывы есть только у Zendesk — 4,5 из 5 (10 отзывов). О Watermelon отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: Zendesk — 9 из 9, Watermelon — 5 из 9; различаются в 4 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: мобильные приложения (iOS и Android) — только у Zendesk.
Поддержка 24/7 — только у Zendesk.

Основные параметры

Zendesk

Watermelon

Оценка пользователей

★4,5 10 отзывов

Отзывов пока нет Оставить отзыв

Удобство

4,4

—

Функциональность

4,3

—

Поддержка

4,4

—

Стартовая цена

от 5$ за пользователя в месяц

от 49$ за пользователя в месяц

Бесплатная версия

Нет

Есть

Пробный период

Нет

Функции категории

9 из 9

5 из 9

Платформы

Веб (облако), iOS, Android

Веб (облако)

Подходит для

любых организаций от стартапов до компаний из списка Fortune 500

Watermelon предлагает инструменты для обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. Сервис лучше всего подходит для электронной коммерции, поскольку Watermelon предлагает инструменты, которые отлично зарекомендовали себя в мире онлайн-ритейла.

Разработчик

Zendesk · США · с 2007 г.

Watermelon · Нидерланды · с 2016 г.

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Zendesk и Watermelon одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

ОP

Отзыв p.

«Мне нравится Zendesk за его возможности и подробные отчеты. Однако я считаю его сложным в использовании и гораздо более трудным в составлении отчетов, чем другие CRM и Helpdesk. По сравнению с другими Helpdesk, социал…»

Смотреть отзыв →

ОP

Отзыв p.

«Мы имеем дело с большим количеством клиентов, и для нас невозможно использовать G-mail для решения вопросов клиентов, особенно когда есть много запросов с различными категориями. Мы выбрали Zendesk для автоматической …»

Смотреть отзыв →

ОP

Отзыв p.

«Нет ничего такого в Zendesk, что бы мне не нравилось! Пользовательский опыт бэкенда - самый лучший из всех, с которыми я когда-либо сталкивался. Интеграция с Shopify и сбор знаний не требуют усилий. Мы используем Zend…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Отзывов о Watermelon пока нет. Оставить первый отзыв

Интерфейс

5 скриншотов

1 скриншот

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Zendesk есть геотаргетинг, демонстрация экрана, отслеживание посетителей сайта и шаблоны отчетов — у Watermelon этого нет. Совпадают по 5 из 9 функций категории: интеграция третьей стороной, настраиваемый брендинг, оффлайн форма, переводы / Маршрутизация и проактивный чат.

Zendesk

Watermelon

Различаются — 4

Геотаргетинг

Демонстрация экрана

Отслеживание посетителей сайта

Шаблоны отчетов

Показать совпадающие — 5 функций Свернуть

Интеграция третьей стороной

Настраиваемый брендинг

Оффлайн форма

Переводы / Маршрутизация

Проактивный чат

Платформы, поддержка и обучение

Zendesk

Watermelon

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.