Чат для сайта у всех вендоров выглядит одинаково: виджет, кнопочные сценарии, рабочее место оператора. Расходятся сервисы в том, что делает нейросеть, когда клиент пишет. У одних онлайн-чатов она подбирает ответ по базе знаний и зовет сотрудника. У других сама заходит в CRM, проверяет статус заказа и ставит задачу менеджеру. Команда pickTech сравнила сервисы онлайн-чатов под разные сценарии бизнеса. В статье собрали девять вендоров с описанием функционала чатов, разделили их по типу ИИ, сверили цены и по каждому указали, кому он не подойдет.
Две функции ИИ в онлайн-чатах: ответ и действие
Рынок онлайн-чатов принято делить на сервисы с автоматизацией и без нее. Сейчас это деление устарело: сценарный конструктор с кнопками есть почти везде, а слово «ИИ» встречается в описании каждого второго продукта. Теперь их отличие в том, что нейросеть умеет делать в переписке с клиентом.
ИИ-ответчик генерирует ответ по базе знаний. Он прочитал документы, сайт компании, понял вопрос клиента в свободной форме и сформулировал реплику. Когда вопрос выходит за пределы базы, подключается оператор. Так устроен, например, ИИ-помощник JivoChat.
ИИ-агент с инструментами, помимо ответов, выполняет действия. Он может сделать запрос в CRM, сверить остатки по каталогу, поставить задачу менеджеру или оставить комментарий для курьера. В данном случае разговор с клиентом заканчивается результатом.
Сооснователь платформы для запуска ИИ-агентов в клиентском сервисе «Найми ИИ» Вячеслав Попков оценивает долю «чистых ответов по базе знаний» так:
Ответы по базе знаний — это лишь 20–25% обращений, и их, пусть коряво, закрывали еще кнопочные боты. Чтобы нейросеть реально выполняла работу, ей, как и менеджеру, нужен доступ к инструментам: зайти в CRM, проверить или изменить статус заказа, поставить задачу живому сотруднику, оставить комментарий для курьера. Агент спрашивает у клиента номер заказа, делает запрос в CRM и отвечает по факту, а затем сам вносит изменения в систему. При этом мы не делаем одного агента, который умеет все. Главный агент ведет переписку, а специализированные субагенты работают каждый со своей системой: один с CRM, другой с курьерскими службами. Все, что менеджер делает за компьютером, можно передать ИИ-агенту как инструмент.
Стоимость. Бесплатного ИИ в онлайн-чатах нет: у массовых сервисов он продается платной надстройкой. Например, у JivoChat нейрооператор стоит от 12 990 ₽/мес за 2 000 диалогов, поверх любого тарифа, включая бесплатный. Вход в агенты с инструментами при этом ниже. У «Найми ИИ» начинается с 2 990 ₽/мес. Сравнивать классы по цене входа бессмысленно, так как считать нужно стоимость закрытого обращения на своем потоке.
Как мы отбирали онлайн-чаты
Мы отобрали сервисы, которые ставят чат на сайт и работают с российскими мессенджерами. По каждому проверяли официальные страницы и возможности: тип ИИ, каналы, интеграции с CRM, цену входа и бесплатный доступ. По умолчанию все облачные: виджет чата ставится на сайт скриптом, без доработок. Тем, кому регламенты запрещают облако, on-premise предлагают «Вебим» и LiveTex на корпоративных тарифах с ценой по запросу.
«Найми ИИ» заявляет установку на серверах клиента, условия предоставляет тоже по запросу. Все данные сверены 6–11 августа 2026 года. Но непосредственно перед покупкой цены стоит проверить у вендора. Отдельно по каждому онлайн-чату мы указали, кому он не подойдет. Ведь ограничения экономят клиенту бюджет больше, чем список достоинств.
Сравнительная таблица онлайн-чатов
Половина «ИИ-функций» рынка при проверке оказывается сценарными конструкторами или сторонними подключениями, поэтому колонка «Тип ИИ» в нашей таблице заполнена по формулировкам официальных страниц.
| Сервис | Тип ИИ | Каналы | Цена «от» | Бесплатный вход | CRM |
|---|---|---|---|---|---|
| «Найми ИИ» | Агент с инструментами (LLM) | сайт · Telegram · MAX · Авито · WhatsApp через Wazzup | 2 990 ₽/мес (500 кредитов) | триал 7 дней | RetailCRM, Битрикс24, API/MCP |
| Chat2Desk | сценарный конструктор, ИИ подключается в нем | сайт · WhatsApp API · Telegram · VK · MAX · Viber · Авито · SMS · email | 5 000 ₽/мес (2 мессенджера, 1 000 диалогов) | план с чатом на 50 диалогов; тест 7 дней | Битрикс24, amoCRM, API |
| JivoChat | ИИ-оператор по базе знаний — опция от 12 990 ₽/мес | сайт · Telegram · WhatsApp Business · VK · MAX · Viber · ОК | 0 ₽ / от 742 ₽ за оператора¹ | FREE бессрочно | amoCRM, Битрикс24, Мегаплан |
| «Вебим» | сценарный бот и суфлер; диалоговый ИИ — сторонние вендоры | сайт · Telegram · Viber · MAX · VK · ОК · Авито · WhatsApp² | от 650 ₽/мес | бесплатный план, 1 оператор | amoCRM, Siebel, WireCRM |
| Talk Me | сценарный бот; LLM — сторонней интеграцией | сайт · Telegram · Viber · VK · ОК · MAX · WhatsApp через провайдеров | 0 ₽ / 110 ₽ за 10 обращений | FREE бессрочно | Битрикс24, amoCRM, RetailCRM |
| LiveTex | кнопочный и текстовый боты | сайт · Telegram · Viber · VK · Авито · email · MAX² | от 450 ₽/мес за лицензию³ | бесплатный план, 1 оператор | CRM с тарифа «Продвинутый» |
| Cleversite | свой ИИ не подтвержден; бот — сторонняя платформа | сайт · Telegram · WhatsApp · VK · ОК · Viber | 0 ₽ / от 660 ₽/мес | план «Старт» бессрочно | Битрикс24, amoCRM, Мегаплан |
| Envybox | диалогового ИИ нет | сайт · Telegram · WhatsApp · VK · Viber · Авито · MAX | 840 ₽/мес за оператора⁴ | 8 дней теста | amoCRM, Битрикс24, EnvyCRM |
| Callibri МультиЧат | сценарный бот (только пакет XL) | сайт⁵ · WhatsApp · Telegram · VK · MAX · Авито · Дром | 960 ₽ за 30 дней (до 60 диалогов) | 4 дня теста | Битрикс24, amoCRM, Albato |
¹ при оплате лицензии на 2 года.
² оплачивается отдельно.
³ при единовременной оплате 24 месяцев; каналы тарифицируются отдельно, онлайн-чат — от 723 ₽/мес.
⁴ при оплате за год.
⁵ порог тарифа с виджетом на сайт вендор указывает по-разному, см. карточку.
У разных сервисов в расценки включена конкретная модель. И сравнивать их стоимость можно только в рамках какой-то одной.
Первая — за оператора: Jivo, Envybox, Cleversite на тарифе «Проф».
Вторая — за объем общения: Chat2Desk и Callibri продают пакеты диалогов, Talk Me — пакеты обращений. Здесь сначала нужно посчитать свой месячный поток.
Третья — за работу нейросети: кредиты у «Найми ИИ», пакет диалогов ИИ-помощника у Jivo.
Поверх любой модели действует множитель предоплаты. Например, у Jivo и LiveTex цена «от» действует только при оплате на два года вперед.
Девять сервисов
«Найми ИИ»
Российская платформа ИИ-агентов для клиентских переписок. Работает по мультиагентной схеме: главный агент общается с клиентом и раздает задачи субагентам, у каждого из которых своя специализация и инструменты — CRM, каталог, оплата.
Тип ИИ: агент с инструментами. Загружает базу знаний из документов и сайта, подтягивает каталог из XML/YML-фида, сверяет цены и остатки, находит заказ клиента в RetailCRM, передает переписку менеджеру целиком, когда сомневается. Заявлен прием оплаты через ЮKassa. Инструменты подключаются через API и MCP. В кейсе магазина Acolyte Wear агент полностью сам закрыл 55% обращений и еще 30% передал менеджеру с готовым контекстом.
Каналы: онлайн-чат на сайте, Telegram, MAX, Авито. WhatsApp подключается через Wazzup.
Интеграции: RetailCRM, Битрикс24, Jivo, Wazzup.
Цены: от 2 990 ₽/мес — 500 кредитов. По данным вендора, один диалог в среднем обходится в 1,5–10 кредитов, в зависимости от модели ИИ, базы знаний и сценария. Для клиентского сервиса, по словам Вячеслава Попкова, недорогие модели, вроде DeepSeek, справляются наравне с дорогими, так что расходом клиент управляет сам. Но важно отметить, что мультиагентная логика на стартовом тарифе недоступна. Она включается с «Базового» за 5 990 ₽/мес. Бесплатного плана нет, триал — 7 дней и 150 кредитов.
Кому не подойдет. Микробизнесу с бюджетом до 3 тысяч в месяц. Вход будет дороже большинства простых онлайн-чатов. Также тем, кому нужна жестко фиксированная смета: оплата в кредитах, неизрасходованный остаток сгорает в конце месяца. Если весь поток — прямой WhatsApp Business API, сервис тоже не подойдет. Здесь он работает только через стороннюю прослойку.
Chat2Desk
Экосистема мессенджеров, звонков и чатов. Онлайн-чат на сайте — это общее окно, куда собираются обращения клиентов из разных источников.
Тип ИИ: конструктор чат-ботов с автоответами и скриптами по сценариям. ИИ подключается в нем. Есть GPT-бот, ответы которого проверяет живой сотрудник, а полноценные агенты устанавливаются из маркетплейса интеграций. Сильная сторона сервиса — большое количество подключаемых каналов, самый длинный список среди вендоров в подборке.
Каналы: Telegram (Direct и API), MAX, SMS, VK (сообщества и Direct), WhatsApp Direct, Viber, email, Instagram* и Facebook* через API, классифайды — Авито, Юла, Дром, Авто.ру. И любой внешний источник по запросу. WhatsApp Business API подключается напрямую: 8 000 ₽/мес за первый номер, 7 000 ₽/мес за следующие сверх основной подписки.
Интеграции: Битрикс24, amoCRM, API.
Цены: от 5 000 ₽/мес — «Базовый», 2 мессенджера и 1 000 диалогов, сверх пакета — 2,5 ₽ за диалог. Скидки 10% за 3 месяца, 15% за полгода, 20% за год. Есть тариф с бесплатным онлайн-чатом на 50 диалогов и тестовые 7 дней со всеми возможностями. В каталоге pickTech у Chat2Desk рейтинг 5,0 и статус «Лидер-2026» в номинации агрегаторов мессенджеров.
Кому не подойдет. Компании, которой нужен только онлайн-чат на сайте. Стоимость подписки считается по мессенджерам и объему обращений, и базовый пакет оплачивается целиком независимо от использования. Дешевого WhatsApp нет, его нужно оплатить сверх подписки. Встроенного агента из коробки здесь тоже нет.
JivoChat
Этот вендор — единственный в нашей подборке, кто предоставляет бессрочный бесплатный тариф на двух операторов с платным ИИ поверх него.
Тип ИИ: помощник по базе знаний. Обучается на данных компании, причем базу собирает сам — анализирует сайт и частые вопросы клиентов. Отвечает в свободной форме. Живой сотрудник видит диалоги и подключается в любой момент. ИИ здесь пишет тексты ответов, но в CRM за клиента не заходит.
Каналы: онлайн-чат, Telegram, WhatsApp Business, VK, MAX, Одноклассники, Viber, email. Интеграции: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и десятки других. 1С в списке отсутствует.
Цены: за начальную версию предлагают бессрочный бесплатный тариф на 2 операторов с чатом и основными каналами. История переписки на нем хранится два месяца. За базовую версию платный вход — 742 ₽/мес за оператора при оплате лицензии на 2 года, 841 ₽/мес за оператора при оплате лицензии на 1 год и 990 ₽ при оплате за месяц. ИИ-помощник — отдельная опция: 12 990 ₽/мес за 2 000 диалогов (11 041 ₽ при подписке на год), это примерно 6,5 ₽ за диалог.
Кому не подойдет. Тем, кому нужен ИИ, выполняющий действия в учетных системах. Тем, кто не готов к предоплате на два года ради сниженной цены. И тем, кому нужна 1С, так как здесь в списке интеграций ее нет.
«Вебим»
У этого вендора на младших тарифах нет функций с CRM и WhatsApp. Продукт предназначен для банков, сфер телекома и крупного сервиса.
Тип ИИ: собственные боты — сценарный и суфлер, который подсказывает оператору. Диалоговый ИИ подключается через External Bot API от сторонних вендоров — Just AI, Наносемантика и других. Это гибкое решение для корпораций, но с двумя договорами и двумя статьями расходов.
Каналы: онлайн-чат, мобильный SDK, Telegram, Viber, MAX, VK, Одноклассники, Авито, email. WhatsApp — отдельная оплата и только со среднего тарифа.
Интеграции: amoCRM, Siebel, WireCRM, произвольная CRM по инструкции.
Цены: бесплатный план на 1 оператора с базовым чатом. «Начальный» — от 650 ₽/мес до 5 операторов, итоговую сумму считает калькулятор в зависимости от количества операторов и периода. «Бизнес» — от 2 250 ₽/мес. На начальных планах нет CRM, чат-ботов и WhatsApp.
Кому не подойдет. Малому бизнесу, который хочет ИИ и мессенджеры сразу и недорого: и то и другое здесь начинается со среднего тарифа и сторонних подключений. Тем, кто хочет платить помесячно: у «Бизнеса» только периоды на 6 и 12 месяцев.
Talk Me
Операторский онлайн-чат с одним из самых щедрых бесплатных тарифов.
Тип ИИ: собственный сценарный бот. AI-ассистент помогает сотруднику, а LLM для переписки с клиентами подключается сторонней интеграцией внутри ветки сценария.
Каналы: онлайн-чат, Telegram, Viber, VK, Одноклассники, MAX. WhatsApp — через сторонних провайдеров.
Интеграции: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Roistat.
Цены: бессрочный бесплатный тариф на 1 оператора, любое количество сайтов, урезанный функционал. START — 110 ₽ за пакет в 10 обращений — удобно, если клиенты пишут редко. PRO — 6 380 ₽ за год на оператора. Чат-боты и видеозвонки — платные опции сверх PRO.
Кому не подойдет. Тем, кому нужны все источники на бесплатном тарифе: здесь на нем интеграции мессенджеров закрыты. И тем, кто хочет диалоговый ИИ без стороннего аккаунта и токена.
LiveTex
Единственный сервис из подборки, где каждый канал, включая сам чат на сайте, продается отдельно от операторской лицензии.
Тип ИИ: кнопочный бот и текстовый бот, ищущий ответ в подготовленной базе. «Умный бот» — индивидуальная разработка, технология не раскрывается.
Каналы: онлайн-чат, мобильный SDK, Telegram, Viber, VK, Авито, email, MAX. Интеграции: CRM — только с тарифа «Продвинутый», подключение через API.
Цены: бесплатный включает онлайн-чат для 1 оператора. Дальше арифметика, которую мы собрали по тарифной странице: от 450 ₽ за лицензию плюс онлайн-чат — от 723 ₽ получается 1 173 ₽/мес при единовременной оплате за 24 месяца. Помесячной оплаты нет, принимают минимум за квартал.
Кому не подойдет. Тем, кому CRM нужна на старте. Здесь она открывается с тарифа «Продвинутого». И тем, кто ждет ИИ в готовом виде.
Cleversite
Легкий онлайн-консультант, у которого бессрочный бесплатный стартовый тариф, — главное, ради чего его ставят на первый сайт.
Тип ИИ: собственная нейросеть на официальном сайте не подтверждена, чат-бот подключается через стороннюю платформу Chatme.ai с отдельной регистрацией и оплатой.
Каналы: онлайн-чат, Telegram, WhatsApp (включая личный аккаунт), VK, Одноклассники, Viber.
Интеграции: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, Яндекс Метрика.
Цены: бессрочный «Старт» — 0 ₽ на 1 оператора, 1 сайт, без истории переписки и активных приглашений. «Базовый» — 660 ₽/мес на команду до 5 операторов, «Проф» — 660 ₽/мес при годовой оплате или 880 ₽ при месячной, и тарифицируется уже за каждого оператора. Тестовый период — 14 дней.
Кому не подойдет. Команде из нескольких человек на бесплатном тарифе и всем, кому нужен ИИ без второго поставщика. Так как бот через стороннюю платформу — это отдельный договор, и еще одно место, где он может сломаться.
Envybox
Онлайн-чат в связке с набором виджетов конверсии для сайта: обратный звонок, квизы, захват заявок. Лид из чата попадает в воронку CRM вместе с информацией об источнике.
Тип ИИ: диалогового ИИ нет. Нейросеть в описании занимается поведенческим скорингом посетителей: решает, кого и когда позвать в чат. Отвечать клиентам она не умеет. Конструктора сценариев на страницах онлайн-чата тоже не заявлено.
Каналы: онлайн-чат, Telegram, WhatsApp, VK, Viber, Авито, MAX.
Интеграции: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и собственная EnvyCRM.
Цены: 840 ₽/мес за оператора при оплате за год (1 063 ₽ при оплате на 3 месяца). Помесячной цены нет. Постоянного бесплатного тарифа тоже нет, только 8 дней теста.
Кому не подойдет. Тем, кто выбирает онлайн-чат ради ИИ. Здесь ставка на живых сотрудников и виджеты конверсии. И тем, кому нужен бесплатный вход.
Callibri МультиЧат
Тут переписка привязана к коллтрекингу и аналитике заявок. И это чувствуется в пакетах: диалог здесь, прежде всего, лид для воронки.
Тип ИИ: сценарный конструктор бота, доступен только в максимальном пакете XL.
Каналы: WhatsApp, Telegram, VK, MAX, Авито, Дром. Виджет на сайт дают с пакета M, а страница МультиЧата называет тарифы L и XL.
Интеграции: Битрикс24, amoCRM, 400+ связок через Albato.
Цены: пакеты по объему общения — S 960 ₽ за 30 дней (до 60 диалогов), M 2 490 ₽ (до 500), L 4 500 ₽ (до 1 000), XL 8 100 ₽ (безлимит и чат-бот). Тест — 4 дня.
Кому не подойдет. Дешевого входа с виджетом нет. Есть лимит сообщений, кроме пакета XL. Количество операторов может быть любое, а вот поток обращений на младших пакетах закончится быстро.
Как сервис объединяет запросы?
Типовой сценарий: клиент задал вопрос в чате на сайте, ушел и вернулся вечером в Telegram или WhatsApp. Дальше все зависит от того, как сервис объединяет эти обращения.
В простых чатах каждый мессенджер — это отдельная переписка: сотрудник не видит, что клиент спрашивал на сайте, тот повторяет вопрос. А обращение в тарифе считается новым. В чат-центрах сообщения из всех каналов попадают в одно окно и собираются в единую историю. И кто бы ни принял переписку, контекст сохраняется.
Подключить каналы обычно несложно — сложности начинаются после запуска. Клиент может написать в Telegram, потом обратиться через чат на сайте, а позже позвонить с другого номера. Если обращения не связаны между собой, оператор каждый раз начинает разговор заново. Но даже объединение каналов не решает проблему, если правила распределения и сроки ответа остаются прежними. Омниканальность начинает работать, когда вместе с каналами компания выстраивает единый процесс работы с клиентом, и тогда оператор видит всю историю общения, а клиент получает удобный сервис независимо от того, где написал.
Из девяти сервисов в нашей подборке эту задачу глубже всего закрывает Chat2Desk. Весь продукт построен вокруг нее, а список источников включает даже классифайды вроде Дрома и Авто.ру. У «Вебима», LiveTex и JivoChat мессенджеры и чат тоже сводятся в одно рабочее окно. Но глубину сборки истории переписки нужно проверять на тестовом периоде. Сроки хранения тоже могут быть разные. Например, у Jivo на бесплатном тарифе история переписки хранится два месяца.
Тестовых периодов на проверку хватает: 7 дней — у Chat2Desk, 8 — у Envybox, 14 — у Cleversite, 4 дня — у Callibri. Вот что стоит успеть за это время.
- Завести запрос с сайта, продолжить его в мессенджере и посмотреть, объединилась ли история и как это засчиталось в итоговой стоимости.
- Задать ИИ три реальных вопроса от ваших клиентов, например, «где мой заказ».
- Посчитать полный чек: лицензия, каналы, предоплата, стоимость ИИ.
- Ответить на тестовое обращение с телефона.
- Выяснить, можно ли выгрузить историю переписки в случае ухода.
Онлайн-чаты под сценарии бизнеса
Интернет-магазину с потоком типовых вопросов нужен ИИ с доступом к учетным системам, то есть агент с инструментами, например, как «Найми ИИ». Ответчик по базе знаний на таких вопросах бессилен: статуса заказа клиента в базе знаний нет по построению, и платный нейрооператор эту задачу тоже не решит.
Бизнесу, где клиенты пишут по пяти каналам сразу — от WhatsApp до Авито, — важнее единое окно и склейка истории, как в Chat2Desk, в корпоративном сегменте — «Вебим» или LiveTex.
Небольшой компании, где вопросы однотипны и поддержка состоит из двух человек, хватит живых сотрудников на бесплатном тарифе. Например, JivoChat FREE закрывает базовый сценарий за 0 ₽, а ИИ-оператора можно докупить позже, когда появится поток.
Сайту, где клиенты пишут изредка, подойдут Talk Me с пакетом за 110 ₽ или бесплатный Cleversite.
Отделу продаж, работающему на виджетах конверсии, подойдут Envybox или Callibri. Онлайн-чат там продолжение маркетинговой механики, а каждый лид привязан к источнику заявки.
Переписка в чате — это персональные данные
Имя, телефон, номер заказа — все, что клиент пишет в окно чата, юридически персональные данные, и ответственность за их обработку остается на владельце сайта, а не на вендоре. Для онлайн-чатов с ИИ важен еще один вопрос: в какую языковую модель уходит текст переписки и где она развернута.
«Найми ИИ» заявляет статус оператора персональных данных, серверы в России и маскировку персональных данных перед отправкой в LLM. Модель видит только технические идентификаторы. Сами LLM, по заявлению вендора, развернуты в РФ. Поэтому перед подписанием договора вендору нужно задать три важных вопроса: где физически хранятся данные переписки, оформляет ли он поручение на обработку и уходит ли текст переписки в сторонние нейросети.
Когда ИИ-агент не нужен
Агент с инструментами окупается там, где есть поток обращений и учетные системы, в которые он заходит. Если у компании десяток разговоров в чате в день, нет CRM и частый вопрос «сколько стоит и как проехать», хватит кнопочных сценариев или живых сотрудников на бесплатном тарифе: JivoChat FREE или Talk Me. К агентам стоит возвращаться, когда появится поток и системы, с которыми им предстоит работать. Подробно о том, чем ИИ-агент отличается от сценарного бота и когда он не нужен, мы разбирали в гиде по ИИ-агентам для бизнеса.
Частые вопросы
Какой онлайн-чат можно поставить на сайт бесплатно?
Бессрочные бесплатные тарифы есть у JivoChat (2 оператора, основные каналы), Talk Me (1 оператор), «Вебима» (1 оператор, базовый чат), LiveTex (1 оператор) и Cleversite (1 оператор, 1 сайт). История переписки, мессенджеры и боты обычно закрыты. ИИ в бесплатные тарифы не входит.
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Сценарный чат-бот ведет клиента по заранее собранным веткам и кнопкам. ИИ-ответчик в чате понимает вопрос в свободной форме и отвечает по базе знаний. ИИ-агент выполняет дополнительные действия: проверяет заказ в CRM, сверяет остатки, ставит задачи. По оценке Вячеслава Попкова («Найми ИИ»), чистые ответы по базе знаний закрывают 20–25% обращений.
Можно ли связать чат на сайте с мессенджерами?
Да, это уже стандарт рынка: вопросы с сайта и из мессенджеров собираются в одно окно. Самое большое количество каналов — у Chat2Desk (включая SMS, email и классифайды) и JivoChat. Важно проверять, собирается ли история одного клиента из разных источников.
Сколько стоит чат для сайта с ИИ?
Сам чат может быть бесплатным, но ИИ — платная надстройка везде. Ответчик у JivoChat — от 12 990 ₽/мес за 2 000 диалогов поверх подписки. Агент с инструментами — от 2 990 ₽/мес («Найми ИИ»). Чат-центр с каналами — от 5 000 ₽/мес (Chat2Desk); WhatsApp Business API у него оплачивается отдельно — 8 000 ₽/мес за номер.
Можно ли отвечать клиентам с телефона?
У большинства сервисов из нашей подборки есть мобильные приложения. Отдельная потребность — чат внутри собственного мобильного приложения. Это SDK, который есть у «Вебима» (iOS, Android, Cordova — на корпоративном тарифе), LiveTex и Talk Me.
Как установить чат на сайт? Нужен ли программист?
Нет. Скрипт из личного кабинета вставляется в код страницы и работает на любом сайте. У популярных сервисов есть готовые модули для WordPress, Tilda и 1С-Битрикс, а поставить код можно и через Google Tag Manager. Установка занимает минуты, дольше настраивать сценарии и базу знаний.
Что происходит с данными клиентов в чате с ИИ?
Текст переписки уходит вендору, а в ИИ-чатах — еще и в языковую модель. Нужно узнавать у вендора, где хранятся данные и оформляет ли он поручение на обработку. Из подборки только «Найми ИИ» заявляет маскировку персональных данных перед отправкой в LLM и размещение моделей в России.
Заменит ли ИИ оператора полностью?
Нет. Даже агент с инструментами отдает человеку нестандартные и конфликтные переписки. Например, в кейсе «Найми ИИ» агент сам закрыл 55% обращений, еще 30% передал менеджерам с готовым контекстом.
Как выбрать между ИИ-ответчиком и ИИ-агентом?
По задаче. Что нужно снять с поддержки — набор текста или работу в учетных системах. Если чат отвечает на вопросы о товарах и услугах, достаточно ответчика по базе знаний. Если должен работать с заказами, оплатой и CRM, нужен агент с инструментами.
Вывод
Чтобы выбрать подходящий инструмент, советуем завести один и то же вопрос в два сервиса разного класса на бесплатном тесте. Например, «где мой заказ №123». И посмотреть, где оно закрылось без оператора, что сервис сделал с историей и во что превратился счет с учетом каналов и предоплат. Полный список сервисов с отзывами и фильтрами можно посмотреть в каталоге онлайн-чатов pickTech.
*Instagram и Facebook принадлежат Meta, признанной экстремистской организацией, ее деятельность запрещена на территории РФ.
