Многие виртуальные АТС похожи по своим функциям и даже некоторым названиям: запись звонков, меню, аналитика, интеграции. И становится непонятно, чем станции действительно отличаются. Команда pickTech подготовила рейтинг виртуальных АТС с обзором семи систем. В статье рассказываем об основных различиях и сценариях, к которым они подходят. Также даем советы по проверкам систем, чтобы не потерять номера при переезде или избежать блокировки звонков спам-фильтрами.
Как мы отбирали системы
По исследованию ТМТ Консалтинг, в 2025 году облачной телефонией пользовались больше 540 тысяч российских компаний. В наш обзор вошли виртуальные АТС, которые работают в России и закрывают базовый контур: многоканальный номер, распределение вызовов, запись звонков, ведение статистики. Мы брали системы с историей и заметной клиентской базой.
Оценивали через рамку, по которой работают ведущие мировые обзоры бизнес-телефонии (Forbes Advisor, G2, Nextiva): надежность, качество поддержки, глубина ИИ-инструментов и соответствие сценарию использования. Но с поправкой на российскую специфику: маркировку звонков, спам-фильтры и требования к записям разговоров. Мы проверяли официальные страницы и тарифы вендоров, отраслевые отчеты, публичные рейтинги.
Сравнительная таблица
Каждая система описана по одной схеме, в том числе рассказываем, кому она не подойдет. Важно выбирать по своему сценарию. Цены актуальны на июль 2026.
| Система | Сильный сценарий | ИИ-функции (2026) | Цена «от» | Бесплатный старт |
|---|---|---|---|---|
| «Новофон» | Быстрый запуск + связь с рекламой | Речевая аналитика с ИИ: расшифровка и анализ по своим параметрам | от 0,44 ₽/мин или 1800 ₽/мес за «Офис» | нет теста, есть поминутный тариф без абонплаты |
| «Телфин» | Запись разговоров + аналитика | Речевая аналитика на Yandex SpeechSense: 28 параметров, анализ эмоций | от 1190 ₽/мес («Старт»), подключение 0 ₽ | 14 дней |
| Mango Office | Контакт-центр и омниканальность | ИИ-конспект диалогов по шаблону или своему промту | от 1600 ₽/мес («Стандарт») | демо-версия максимального тарифа на 14 дней |
| UIS | Телефония и сквозная аналитика маркетинга | Расшифровка и резюме разговора | от 1500 ₽/мес | тестовый личный кабинет на сайте CoMagic с бессрочным доступом |
| МТС Exolve | Телефония через API, интеграции | Голосовые роботы на нейросетях | 2500 ₽ подключение, 3750 ₽/мес абонплата («Офис продаж») | 14 дней |
| «Ростелеком» | Телефония в составе услуг оператора | Голосовой помощник самообучаемый | от 1100 ₽/мес | 14 дней |
| «Билайн» | Телефония в составе услуг оператора | Аналитика звонков | от 950 ₽/мес | нет, есть тариф с оплатой за минуту |
По таблице легче понять, какая виртуальная АТС подходит к конкретному сценарию.
Чем виртуальные АТС на самом деле отличаются друг от друга
Виртуальные АТС у каждого вендора выглядят одинаково только в презентации: списки функций совпадают примерно на 80%. Но все же между ними есть реальные различия, которые определяют расходы и результат.
- Модель оплаты. Три схемы: за пользователя в месяц, пакетом за компанию или только за минуты разговоров. Для команды из трех человек с редкими звонками выгоднее поминутная схема. Например, у «Новофона» от 0,44 ₽/мин без абонентки за пользователей, для отдела на 15–20 менеджеров с постоянным потоком — пакет или тариф за пользователя. Если посчитать время разговоров за месяц по обеим схемам, разница получается существенная. Также нужно учитывать отдельные платные функции: номера, запись, расшифровка разговоров, интеграции.
- Номер. Городской номер, выданный провайдером, принадлежит его номерной базе, а не компании-клиенту. Перенести его к другому оператору по закону нельзя, MNP в России работает только для мобильных. После ухода номер останется у провайдера. Поэтому нужно заранее уточнить, можно ли завести свой существующий номер через SIP-транк, есть ли у провайдера номера вашего города и внимательно прочитать, что написано в договоре про номер при его расторжении. Широкий выбор у провайдеров с собственной номерной емкостью, например, как у «Телфина».
- Глубина связки с CRM. Интеграция с CRM бывает двух видов. Виджет-звонилка с журналом вызовов и полноценная синхронизация, где на входящем открывается карточка клиента, звонок стартует из сделки, запись и расшифровка сами прикрепляются к контакту. На демо желательно проверять именно вторую: посмотреть входящий звонок при открытой CRM. Уточнить, какие CRM поддерживаются нативно, а какие — через API, то есть силами внутреннего программиста.
- Мобильные сотрудники. Менеджеры на выезде звонят с личных мобильных, и эти разговоры выпадают из статистики и записи. Решения у всех разные: приложение-софтфон, FMC-сим-карты (мобильная связь внутри корпоративной АТС) или простая переадресация. Для выездных продаж или сервиса важно, чтобы звонок сотрудника с мобильного попадал в общую статистику и в запись. Нужно уточнить у вендора, умеет ли это выбранная виртуальная АТС.
- Аналитика: журнал звонков, разбор разговоров. Базовый уровень: какой клиент звонил, сколько ждал, кто из сотрудников пропустил звонок. Затем привязка звонка к рекламному источнику (коллтрекинг) и оценка самих разговоров. И автоматический разбор речи: расшифровка, резюме, контроль скриптов.
Как выбирать под задачу: три сценария
Сценарий 1. Быстро запустить телефонию в отделе продаж и связать ее с рекламой. Когда заявки клиентов приходят с сайта, сотрудники звонят с личных мобильных, и руководитель не видит пропущенных звонков, и после какой рекламной кампании они приходят. Для АТС для отдела продаж критичны скорость подключения АТС (1–2 дня, без монтажа и интегратора) и привязка звонка к рекламному источнику. Здесь чаще всего подходят системы с быстрым стартом, например «Новофон». Про этот сценарий у нас есть отдельный разбор «Как выбрать облачную АТС для отдела продаж и быстро ее запустить».
Сценарий 2. Навести порядок в разговорах: запись, контроль качества, споры. Когда звонков много и цена ошибки высока, особенно в сферах недвижимости, предоплатных услуг или B2B-сделок, на первый план выходит контроль разговоров. Здесь важны глубина связки с CRM и аналитика звонков: запись разговоров, ее хранение, автоматический разбор диалогов. Глубже всего эту часть прорабатывают ветераны телефонии вроде «Телфина».
Сценарий 3. Телефония в составе пакета от оператора. Если у компании уже есть оператор с интернетом и мобильной связью, логично посмотреть его облачную АТС: один договор, один счет. Нюанс в том, что виртуальная АТС от оператора проще специализированных сервисов. А если офис будет переезжать в другой регион, придется расторгать договор со всеми пакетами, и лишиться номера.
Карточки систем
«Новофон»
Облачная телефония с акцентом на быстрый старт. Виртуальная АТС разворачивается без оборудования и интегратора, настройка — из личного кабинета. Это второй игрок российского рынка после группы «Ростелекома» по числу компаний-клиентов (ТМТ Консалтинг, 2025). Система, которую малый и средний бизнес выбирает массово.
Чем отличается: гибкая модель оплаты, можно вообще без абонентки, только за исходящие от 0,44 ₽/мин, а можно пакетом «Офис» за 1800 ₽ в месяц на компанию (1700 ₽ при годовой оплате). Для маленьких и сезонных команд это заметная экономия. Плюс быстрый запуск под первый сценарий: связка с рекламой и CRM без программиста, распознавание речи на Yandex SpeechKit (от 0,9 ₽/мин) для расшифровки разговоров. Актуальные условия можно найти на сайте «Новофона».
Кому не подойдет: крупному контакт-центру с многоуровневой маршрутизацией и жесткими SLA-процессами — это класс тяжелых платформ. Компаниям, которым нужна станция on-premise в собственном контуре. И тем, кто хочет сначала бесплатно протестировать. Пробного периода нет, но начать можно с поминутного тарифа без абонентской платы.
После верификации запуск телефонии в отделе продаж обычно занимает от нескольких часов до 1–2 рабочих дней, в зависимости от сложности проекта. В первую очередь настраивают распределение звонков, сценарии маршрутизации, интеграцию с CRM и запись разговоров. А затем подключают речевую аналитику, чтобы автоматически оценивать качество общения, выявлять точки роста и контролировать соблюдение стандартов продаж с первых дней работы.
«Телфин»
Существует на рынке с 2003 года, один из ветеранов российской IP-телефонии. В рейтингах виртуальных АТС занимает стабильно верхние строчки. Glcom.ru ставит «Телфин» на первое место своего списка. Профиль — глубокая работа с разговорами.
Чем отличается: запись разговоров с сохранением, оценка звонков, статистика по менеджерам. С 2026 года — речевая аналитика на ИИ, которая распознает тональность и «сложные эмоции» вроде вежливости и вовлеченности, согласно кейсу внедрения в туристической компании «Прогулка», опубликованного на ComNews. Собственная номерная емкость в 75 городах России и 65 стран мира, если нужны прямые городские номера.
Тарифы: от 1190 ₽/мес («Старт»), подключение 0 ₽, есть бесплатный старт — 14 дней. Подробно можно узнать на сайте «Телфина».
Кому не подойдет: микрокоманде, которой нужно быстрое подключение за час без настройки. Бизнесу, который ищет сквозную маркетинговую аналитику «из коробки», — это территория UIS. Нужно учитывать модульность: базовый тариф недорогой, но интеграции, расширенное хранилище и аналитика оплачиваются отдельно.
Речевую аналитику на базе ИИ используют, как правило, компании, где большая плотность звонков и высокая стоимость ошибки — упущенная продажа или недовольство клиента. Чем больше входящего и исходящего трафика, тем выше экономический смысл автоматизации анализа коммуникаций.
Mango Office
Самое узнаваемое имя рынка, с 2024 года — в составе группы «Ростелекома». Отличие в широте функций: не только АТС, но и омниканальный контакт-центр, мессенджеры, видеосвязь. ИИ-конспект диалога собирается по шаблону «цель — запрос — договоренности» или по индивидуальному промту. Сильные стороны — глубина связки с CRM и аналитика звонков, но платить придется за экосистему целиком. Подробности — в карточке Mango Office.
Кому не подойдет: маленькой команде с простыми задачами, ради пары номеров экосистема избыточна.
Тарифы: от 1600 ₽/мес («Стандарт»), есть бесплатная демо-версия максимального тарифа на 14 дней.
UIS
Телефония, выросшая рядом с маркетинговой аналитикой одного из крупнейших российских сервисов для анализа рекламы CoMagic: от звонков, коллтрекинга и сквозной аналитики до продаж и выручки в одном интерфейсе. ИИ формирует резюме разговора с потребностью клиента. Сильная сторона — аналитика разговоров в максимальной комплектации, для бизнеса, который живет рекламой и считает стоимость звонка. Характеристики собраны в карточке UIS.
Кому не подойдет: компании без активной рекламы, маркетинговая надстройка останется неиспользованной. Тем, кому нужна простая телефония без аналитической нагрузки.
Стоимость: от 1500 ₽/мес, тестовый личный кабинет на сайте CoMagic с бессрочным доступом.
МТС Exolve
Коммуникационная платформа МТС: номера, звонки, SMS и голосовые роботы на нейросетях, которые собираются под задачу через API. Это конструктор для команд с разработчиками: телефонию можно встроить в собственный продукт или нестандартный процесс, чего классические АТС не умеют. Состав функций — в карточке МТС Exolve.
Кому не подойдет: бизнесу без ИТ-ресурса, которому нужна готовая АТС «из коробки» с простой настройкой.
Цены: 2500 ₽ — подключение, 3750 ₽/мес — абонентская плата («Офис продаж»), бесплатный доступ — 14 дней.
«Ростелеком»
Облачная АТС в составе пакета федерального оператора: телефония, интернет и другие сервисы в одном договоре, единый счет, поддержка оператора. Подробности — в карточке «Ростелеком».
Кому не подойдет: отделу продаж, которому нужны коллтрекинг и глубокая интеграция с CRM. Здесь эти функции проще, чем в специализированных сервисах. Тем, кто не хочет привязывать телефонию к оператору интернета.
Стоимость: от 1100 ₽/мес, бесплатный доступ — 14 дней.
«Билайн»
Облачная АТС мобильного оператора. Сильная сторона — интеграция с корпоративной мобильной связью. Звонки сотрудников с мобильных номеров попадают в общую статистику, и запись ведется без приложений, что важно для выездных специалистов. Характеристики — в карточке «Билайн».
Кому не подойдет: компаниям с корпоративной связью другого оператора.
Стоимость: от 950 ₽/мес, нет бесплатного периода, есть поминутная оплата.
Четыре важных пункта перед подписанием договора
Перед тем, как подписать договор с выбранным оператором, советуем проверить четыре важных пункта, которые изменились в 2026 году.
Маркировка звонков. С сентября 2025-го исходящие звонки бизнеса клиентам-физлицам должны подписываться: на экране абонента отображается название компании и категория вызова. Опция подключается отдельным платным договором с оператором: порядка 0,3 ₽ за показ на старте. За отсутствие маркировки штрафа нет, но операторы вправе блокировать немаркированные массовые вызовы.
Репутация номеров. Определители и операторские фильтры не всегда срабатывают. По данным Kaspersky Who Calls, 61% пользователей сталкивались с подозрительными вызовами, и на незнакомые звонки не отвечали. Нужно зарегистрировать номера в бизнес-определителях (например, у Яндекса — официально), не выжимать из одной линии сотни вызовов в день и новые номера прогревать постепенно. Также уточнить, помогает ли провайдер следить за спам-метками.
Записи разговоров. Виртуальная АТС записывает звонки по умолчанию, но запись разговора — это обработка персональных данных. Поэтому обязателен автоинформатор «разговор записывается». Согласие оформляется отдельным документом, штрафы за нарушения для юрлиц достигают 300 тысяч рублей, а за утечку — до нескольких миллионов рублей. Записи должны храниться на серверах в РФ. Также нужно уточнить, как включить предупреждение.
Судьба номера. В договоре должно быть прописано, что происходит с номером при его расторжении, и возможен ли SIP-транк с существующим номером компании.
ИИ в телефонии: где маркетинг, а где рабочий инструмент
В мировых обзорах 2026 года виртуальная АТС без ИИ уже считается неполной. Стандартные функции — это расшифровка звонка, автоматическое резюме разговора, ИИ-секретарь на входящих. Российские вендоры тоже не отстают. Mango Office делает ИИ-конспекты, МТС Exolve выпустил роботов, понимающих смысл фраз вместо жестких скриптов, «Новофон» подключил распознавание речи на Yandex SpeechKit, «Телфин» анализирует эмоции в разговорах, UIS собирает резюме с потребностью клиента.
Перед заключением договора с оператором, советуем попросить на демо расшифровку и резюме своего реального звонка. И посчитать экономику: расшифровка тарифицируется поминутно, а при большом потоке это заметная строка бюджета. Если эта функция нужна, и записи действительно слушают и разбирают, она окупается.
Переезд на другую АТС: как не потерять звонки
Виртуальная АТС запускается за несколько дней и первое время работает параллельно старой схеме. Порядок такой:
- Номер. Решить вопрос с текущим номером: SIP-транк, переезд внутри провайдера или новый номер с переадресацией со старого на переходный период.
- Сценарии звонков. Перенести логику: меню, очереди, распределение, переливы на свободного менеджера, правило для пропущенных с автоперезвоном. Это час работы, но именно тут теряются звонки при переезде.
- Интеграция с CRM. Подключить АТС и проверить на реальном звонке: карточка клиента, звонок из сделки, автоматическая фиксация разговора.
- Запись звонков и маркировка. Включить автоинформатор, проверить хранение записей, подключить маркировку исходящих.
- Мобильные. Выездных сотрудников завести в контур: приложение, FMC или переадресация.
- Параллельный тест. Неделю старая и новая схемы будут работать одновременно на реальных звонках: сравнить качество связи, пропущенные, отчеты. Тестовые периоды есть у большинства систем, этого хватает, чтобы увидеть разницу.
Кому виртуальная АТС не нужна
Виртуальная АТС — инструмент для потока звонков. Если их очень мало, он будет не эффективен. Ситуации, где облачная АТС не нужна.
- Команде из 2–3 человек с парой звонков в день хватит мобильных и мессенджеров: IP-телефония добавит только абонентскую плату, но не пользу.
- Организациям со специальными требованиями к связи нужны on-premise решения — это другой класс.
- Если клиенты в основном пишут, можно начать с системы обработки заявок, а телефонию добавить позже.
Как принять решение за неделю
День первый. Определить сценарий и проверить пять пунктов: модель оплаты, номера, CRM, мобильные, аналитика. Выписать критичные моменты.
День второй. По таблице собрать короткий список из 2–3 систем под свой сценарий, например, «Новофон» против Mango Office для быстрого запуска или «Телфин» против UIS для контроля разговоров. Сверить расценки и задать каждому провайдеру четыре проверки из этого обзора: маркировка, спам-репутация, хранение записей, судьба номера.
Дальше — тестовые периоды на реальном потоке звонков, лучше параллельно со старой схемой работы. К концу недели вместо чужого мнения из рейтинга у вас будет собственная статистика, которая покажет, какую облачную АТС выбрать.
