Сравнение решения для Call-центров: Genesys Cloud и Centcom 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Call-центр

Сравнение решения для Call-центров: Genesys Cloud и Centcom

+ Добавить продукт

Genesys Cloud

Нет отзывов

Профиль

Centcom

Нет отзывов

Профиль

Коротко: Genesys Cloud или Centcom

Стартовая цена: у Genesys Cloud — от 99.99$ за пользователя в месяц, у Centcom — от 4$ в месяц.
Бесплатной версии и пробного периода нет ни у одной из программ.
Отзывов пользователей пока нет ни об одной из программ.
Функции категории: Genesys Cloud — 15 из 15, Centcom — 12 из 15; различаются в 3 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: Windows, macOS и мобильные приложения (iOS и Android) — только у Genesys Cloud.

Основные параметры

Genesys Cloud

Centcom

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

Стартовая цена

от 99.99$ за пользователя в месяц

от 4$ в месяц

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Нет

Функции категории

15 из 15

12 из 15

Платформы

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Веб (облако)

Подходит для

PureCloud - это решение для всех! Прогрессивные ИТ-специалисты и операторы контакт-центров, предпочитающие быстрое предоставление комплексного облачного решения для контакт-центров.

для колл-центров.

Разработчик

Genesys · США · с 1990 г.

Call Center Development Services · Канада · с 2001 г.

Genesys Cloud или Centcom — что подойдет под ваши задачи?

Отметьте задачи — покажем, что из нужного есть у каждой по данным карточек, и похожие программы. Обе уже будут в заявке — отправим ее одной кнопкой. Бесплатно.

Что нужно в первую очередь?

Запись и прослушивание звонков Распределение входящих звонков Обзвон клиентов и автодозвон Голосовое меню IVR Отчеты и история звонков Интеграция с CRM и телефонией

Сравнить под мои задачи

Интерфейс

4 скриншота

1 скриншот

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Genesys Cloud есть отчетность / Аналитика, управление очередью и управление рекламными ресурсами — у Centcom этого нет. Совпадают по 12 из 15 функций категории, среди них запись звонков, интерактивный голосовой ответ (IVR), последовательный дозвон, предиктивный обзвон, регистрация звонков, ручной дозвон и еще 6 функций.

Genesys Cloud

Centcom

Различаются — 3

Отчетность / Аналитика

Управление очередью

Управление рекламными ресурсами

Показать совпадающие — 12 функций Свернуть

Запись звонков

Интерактивный голосовой ответ (IVR)

Последовательный дозвон

Предиктивный обзвон

Регистрация звонков

Ручной дозвон

Смешанный Колл-Центр

Сценарий звонков

Управление кампанией

Центр входящих звонков

Центр исходящих звонков

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Genesys Cloud

Centcom

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

—

Вебинары

—

Документация

—

Персонально

—

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.