Тарифы
Возможности
Операционная система
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям лучше управлять взаимодействием с клиентами, поддержкой и взаимоотношениями с помощью надежных систем и процессов. Он также интегрирует организационные процессы в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Простой доступ к данным о клиентах: система управления взаимоотношениями с клиентами включает базу данных с возможностью поиска, которая позволяет пользователям получать доступ к информации о клиентах и потенциальных клиентах во время встреч. Некоторые решения также позволяют пользователям синхронизировать информацию на нескольких устройствах, предлагая им доступ к самой последней информации о клиентах из любой точки мира.
Оптимизированные процессы за счет автоматизации: программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет пользователям стандартизировать различные рабочие процессы и процессы, связанные с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов, для улучшения координации между этими группами.
Практическая информация о производительности бизнеса и поведении клиентов: поставщики некоторых инструментов управления взаимоотношениями с клиентами предлагают аналитическую функциональность, которая позволяет пользователям создавать настраиваемые панели мониторинга и отчеты на основе данных клиентов. Эти отчеты помогают делить клиентов, отслеживать доходы и управлять персонализированными кампаниями.
Управление контактами: создайте доступную для поиска базу данных клиентов и потенциальных клиентов.
Отслеживание взаимодействия: документируйте разговоры с клиентами и потенциальными клиентами по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, чат или личная беседа.
Управление лидами: отслеживание и управление лидами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Это включает в себя захват лидов, хранение, распределение, поддержку, сегментацию и управление конвейером.
Календарь / система напоминаний: создавайте напоминания о звонках или встречах и синхронизируйте их с календарем пользователя. Пользователь также может устанавливать напоминания с помощью уведомлений на рабочем столе, календарных уведомлений, электронных писем или текстовых сообщений.
Хранение документов: храните, обменивайтесь и управляйте документацией и документами.
Сегментация: разделите клиентскую базу на группы на основе таких атрибутов, как возраст, пол, местоположение и предпочтения, для создания целевых кампаний по продажам и маркетингу.
Типы инструментов управления взаимоотношениями с клиентами: система управления взаимоотношениями с клиентами относится, по меньшей мере, к одному из трех сегментов в зависимости от их функций: автоматизация продаж, автоматизация маркетинга, а также обслуживание и поддержка клиентов. Инструменты для автоматизации продаж помогают пользователям управлять запасами, обработкой заказов и отчетами о продажах. Инструменты для автоматизации маркетинга помогают пользователям создавать и управлять маркетинговыми кампаниями. Программное обеспечение для обслуживания клиентов помогает отслеживать и управлять запросами клиентов. Пользователи должны оценить свои потребности в системе управления взаимоотношениями с клиентами и составить список продуктов, соответствующих их конкретным потребностям.
Общая стоимость владения: рынок полон инструментов, которые предлагают различные модели ценообразования в зависимости от широты функциональности и вариантов размещения, среди прочих факторов. Но эти варианты также различаются по общей стоимости владения, в зависимости от нескольких критериев, таких как способ размещения (облачный или локальный), время обучения и затраты, время внедрения и затраты на техническую поддержку.
Возможности хранения данных: данные о клиентах лежат в основе системы управления взаимоотношениями с клиентами. Но программное обеспечение также хранит другие данные, такие как взаимодействия с клиентами, календари и показатели эффективности кампании. Это делает надлежащее хранение данных обязательным при покупке инструмента. Покупатели должны оценить свои текущие потребности в данных и оценить будущие потребности.
Внедрение системы управления отношениями с социальными клиентами находится на подъеме: использование социальных сетей растет быстрее, чем когда-либо. Согласно данным Global Digital Report, в настоящее время насчитывается около 3,2 миллиарда активных пользователей социальных сетей, что указывает на 13%-ный рост по сравнению с 2017 годом. Для построения стратегии в социальных сетях малые предприятия могут использовать программное обеспечение для управления отношениями с социальными клиентами, которое помогает им управлять своими социальными сетями, проводить маркетинговые кампании и отслеживать эффективность кампаний в режиме реального времени. Согласно исследованию Infusionsoft, посвященному малым и средним предприятиям, 71% предприятий планируют использовать социальные сети в привлечении клиентов в 2018 году, что приведет к увеличению спроса на программное обеспечение для социальных сетей CRM. Каталог программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами pickTech позволяет выполнять поиск программного обеспечения по нужной функции, включая интеграцию с социальными сетями.
ИИ - это будущее инструментов управления взаимоотношениями с клиентами малого бизнеса: малые предприятия осознают роль, которую искусственный интеллект (ИИ) может играть в повышении производительности программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Согласно исследованию Salesforce, быстрорастущие малые и средние предприятия в два раза чаще используют ИИ по сравнению с медленно растущими малыми и средними предприятиями. Важным применением ИИ в системе управления взаимоотношениями с клиентами являются чат-боты: согласно отчету о тенденциях технологии pickTech, 68% малых и средних предприятий либо используют, либо планируют внедрить чат-ботов.
