Сравнение решения для обслуживания клиентов: Airline и ITSM 365 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Обслуживание клиентов

Сравнение решения для обслуживания клиентов: Airline и ITSM 365

+ Добавить продукт

Airline

Нет отзывов

Профиль

ITSM 365

5,0 (16)

Сайт сервиса

Коротко: Airline или ITSM 365

Стартовая цена: у ITSM 365 — от 9500 руб. в месяц. В карточке Airline цена не указана.
Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — только у ITSM 365.
Отзывы есть только у ITSM 365 — 5,0 из 5 (16 отзывов). О Airline отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: Airline — 7 из 13, ITSM 365 — 13 из 13; различаются в 6 пунктах — подробнее ниже.
Платформы совпадают: Веб (облако).

Основные параметры

Airline

ITSM 365

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

★5,0 16 отзывов

Удобство

—

5,0

Функциональность

—

5,0

Поддержка

—

5,0

Стартовая цена

Не указана

от 9500 руб. в месяц Тарифы на сайте ↗

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

7 из 13

13 из 13

Платформы

Веб (облако)

Подходит для

компаний любого размера и масштаба, которые хотят повысить качество обслуживания своих клиентов с помощью инструментов омниканальной коммуникации.

Продукт разработан специально для ИТ-отделов, а также сервисных и клиентских компаний. К главным задачам сервис деск системы ITSM 365 относятся: обеспечение удобства работы над обращениями и задачами, повышение прозрачности процессов и качества обслуживания, поддержка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями, сбор и анализ данных в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.

Разработчик

DVELP · Великобритания · с 2015 г.

ООО «Смартнат» · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Airline и ITSM 365 одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

Отзывов о Airline пока нет. Оставить первый отзыв

АМ

Андрей М.

Выбор ITSM-системы для управления услугами

«- возможность доработки без глубокого знания программирования - наличие процессов ITIL - гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу - наглядные и гибкие дашборды - модуль Управления проектами - оперативн…»

Смотреть отзыв →

Источник отзыва:

«С помощью текстовых запросов мы сразу получаем в ITSM 365 всю необходимую информацию: какой пользователь, когда у него была аренда электросамоката, подробное описание проблемы со скриншотами. Это значит, что мы не буд…»

Смотреть отзыв →

Источник отзыва:

«Мы перешли на новую систему за 2-3 месяца, что показывает быстрый и эффективно выстроенный процесс. Тестовый период по заявкам занял меньше месяца, после чего сразу пошло большое количество клиентских заявок. Это явно…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

Скриншоты в карточке Airline не добавлены.

5 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У ITSM 365 есть база знаний, виртуальный помощник, интеграция с социальными сетями, опросы и обратная связь, портал самообслуживания и еще 1 функция — у Airline этого нет. Совпадают по 7 из 13 функций категории, среди них живой чат, оповещения / Эскалация, показатели производительности, управление колл-центром, управление назначениями, управление очередью и еще 1 функция.

Airline

ITSM 365

Различаются — 6

База знаний

Виртуальный помощник

Интеграция с социальными сетями

Опросы и обратная связь

Портал самообслуживания

Управление резервной полкой

Показать совпадающие — 7 функций Свернуть

Живой чат

Оповещения / Эскалация

Показатели производительности

Управление колл-центром

Управление назначениями

Управление очередью

Управление рабочим процессом

Платформы, поддержка и обучение

Airline

ITSM 365

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.