Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): АСМО-поддержка и Directum ESM 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): АСМО-поддержка и Directum ESM

+ Добавить продукт

АСМО-поддержка

Нет отзывов

Профиль

Directum ESM

5,0 (2)

Сайт сервиса

Коротко: АСМО-поддержка или Directum ESM

Стартовая цена: у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц. В карточке АСМО-поддержка цена не указана.
Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — только у Directum ESM.
Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О АСМО-поддержка отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: АСМО-поддержка — 5 из 14, Directum ESM — 14 из 14; различаются в 9 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: веб-версия, macOS и мобильные приложения (iOS и Android) — только у Directum ESM.
Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.

Основные параметры

АСМО-поддержка

Directum ESM

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

★5,0 2 отзыва

Удобство

—

5,0

Функциональность

—

4,5

Поддержка

—

4,5

Стартовая цена

Не указана

от 1683 руб. за пользователя в месяц Тарифы на сайте ↗

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

5 из 14

14 из 14

Платформы

Windows

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

для своевременного обеспечения пользователей информационно-технологическими услугами, а также для повышения качества оказания услуг на предприятиях.

ITSM-система для топ-менеджеров, ИТ-директоров, начальников служб поддержки, ответственных за цифровую трансформацию

Разработчик

АО «Информатика» · Россия · с 1957 г.

Directum · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у АСМО-поддержка и Directum ESM одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

Отзывов о АСМО-поддержка пока нет. Оставить первый отзыв

ФН

Фаниль Н.

Отличное дополнение к экосистеме Directum RX, которое открывает новые возможности

«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»

Смотреть отзыв →

АЕ

Александр Е.

Закрывает контроль и исполнение заявок

«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

3 скриншота

6 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Directum ESM есть интеграция электронной почты, многоканальная связь, мониторинг сети, настраиваемый брендинг, портал самообслуживания и еще 4 функции — у АСМО-поддержка этого нет. Совпадают по 5 из 14 функций категории: автоматическая маршрутизация, оповещения / Уведомления, отслеживание взаимодействий, управление базой знаний и управление тикетами.

АСМО-поддержка

Directum ESM

Различаются — 9

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Хранение документов

Чат в реальном времени

Показать совпадающие — 5 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Управление базой знаний

Управление тикетами

Платформы, поддержка и обучение

АСМО-поддержка

Directum ESM

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.