Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): ITDesk и Directum ESM 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): ITDesk и Directum ESM

+ Добавить продукт

ITDesk

Нет отзывов

Профиль

Directum ESM

5,0 (2)

Сайт сервиса

Коротко: ITDesk или Directum ESM

Стартовая цена: у ITDesk — от 10 руб. в месяц, у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц.
Бесплатная версия есть только у ITDesk, пробный период — только у Directum ESM.
Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О ITDesk отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: ITDesk — 8 из 14, Directum ESM — 14 из 14; различаются в 6 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: веб-версия, Windows и macOS — только у Directum ESM.
Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.

Основные параметры

ITDesk

Directum ESM

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

★5,0 2 отзыва

Удобство

—

5,0

Функциональность

—

4,5

Поддержка

—

4,5

Стартовая цена

от 10 руб. в месяц

от 1683 руб. за пользователя в месяц Тарифы на сайте ↗

Бесплатная версия

Есть

Нет

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

8 из 14

14 из 14

Платформы

iOS, Android

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

автоматизации обслуживания ИТ оборудования.

ITSM-система для топ-менеджеров, ИТ-директоров, начальников служб поддержки, ответственных за цифровую трансформацию

Разработчик

ВТ2Б · Россия

Directum · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у ITDesk и Directum ESM одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

Отзывов о ITDesk пока нет. Оставить первый отзыв

ФН

Фаниль Н.

Отличное дополнение к экосистеме Directum RX, которое открывает новые возможности

«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»

Смотреть отзыв →

АЕ

Александр Е.

Закрывает контроль и исполнение заявок

«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

3 скриншота

6 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Directum ESM есть автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, мониторинг сети, настраиваемый брендинг, портал самообслуживания и еще 1 функция — у ITDesk этого нет. Совпадают по 8 из 14 функций категории, среди них многоканальная связь, оповещения / Уведомления, отслеживание взаимодействий, управление базой знаний, управление соглашением об уровне обслуживания (SLA), управление тикетами и еще 2 функции.

ITDesk

Directum ESM

Различаются — 6

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Показать совпадающие — 8 функций Свернуть

Многоканальная связь

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

ITDesk

Directum ESM

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.