Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Directum ESM и Медиалогия IM 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Directum ESM и Медиалогия IM

+ Добавить продукт

Directum ESM

5,0 (2)

Сайт сервиса

Медиалогия IM

Нет отзывов

Профиль

Коротко: Directum ESM или Медиалогия IM

Стартовая цена: у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц. В карточке Медиалогия IM цена не указана.
Бесплатная версия есть только у Медиалогия IM, пробный период — у обоих.
Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О Медиалогия IM отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
По функциям категории не различаются: у обоих 14 из 14.
Платформы совпадают: Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android.

Основные параметры

Directum ESM

Медиалогия IM

Оценка пользователей

★5,0 2 отзыва

Отзывов пока нет Оставить отзыв

Удобство

5,0

—

Функциональность

4,5

—

Поддержка

4,5

—

Стартовая цена

от 1683 руб. за пользователя в месяц Тарифы на сайте ↗

Не указана

Бесплатная версия

Нет

Есть

Пробный период

Есть

Функции категории

14 из 14

Платформы

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

ITSM-система для топ-менеджеров, ИТ-директоров, начальников служб поддержки, ответственных за цифровую трансформацию

Подходит для крупных B2C-компаний с большим потоком отзывов. Для команд клиентского сервиса, поддержки, клиентского опыта, маркетинга, ORM.

Разработчик

Directum · Россия

Медиалогия, ООО · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Directum ESM и Медиалогия IM одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

ФН

Фаниль Н.

Отличное дополнение к экосистеме Directum RX, которое открывает новые возможности

«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»

Смотреть отзыв →

АЕ

Александр Е.

Закрывает контроль и исполнение заявок

«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Отзывов о Медиалогия IM пока нет. Оставить первый отзыв

Интерфейс

6 скриншотов

7 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

Directum ESM и Медиалогия IM по функциям категории не различаются: у обоих есть автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, многоканальная связь, мониторинг сети, настраиваемый брендинг, оповещения / Уведомления, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания и еще 6 функций. Выбирать между ними стоит по цене, отзывам и удобству интерфейса.

Directum ESM

Медиалогия IM

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Показать еще 6 функций Свернуть

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Directum ESM

Медиалогия IM

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.