Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Spiceworks IT Help Desk и Directum ESM 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Spiceworks IT Help Desk и Directum ESM

+ Добавить продукт

Spiceworks IT Help Desk

Нет отзывов

Профиль

Directum ESM

5,0 (2)

Сайт сервиса

Коротко: Spiceworks IT Help Desk или Directum ESM

Стартовая цена: у Spiceworks IT Help Desk — от 0.01$ единоразово, у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц.
Бесплатная версия есть только у Spiceworks IT Help Desk, пробный период — только у Directum ESM.
Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О Spiceworks IT Help Desk отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: Spiceworks IT Help Desk — 10 из 14, Directum ESM — 14 из 14; различаются в 4 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: macOS и мобильные приложения (iOS и Android) — только у Directum ESM.
Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.

Основные параметры

Spiceworks IT Help Desk

Directum ESM

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

★5,0 2 отзыва

Удобство

—

5,0

Функциональность

—

4,5

Поддержка

—

4,5

Стартовая цена

от 0.01$ единоразово

от 1683 руб. за пользователя в месяц Тарифы на сайте ↗

Бесплатная версия

Есть

Нет

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

10 из 14

14 из 14

Платформы

Веб (облако), Windows

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

Системные администраторы и ИТ-менеджеры или директора, а также MSP, предоставляющие услуги в области информационных технологий (ИТ) для предприятий всех отраслей по всему миру.

ITSM-система для топ-менеджеров, ИТ-директоров, начальников служб поддержки, ответственных за цифровую трансформацию

Разработчик

Spiceworks · США · с 2006 г.

Directum · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Spiceworks IT Help Desk и Directum ESM одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

Отзывов о Spiceworks IT Help Desk пока нет. Оставить первый отзыв

ФН

Фаниль Н.

Отличное дополнение к экосистеме Directum RX, которое открывает новые возможности

«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»

Смотреть отзыв →

АЕ

Александр Е.

Закрывает контроль и исполнение заявок

«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

3 скриншота

6 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Directum ESM есть многоканальная связь, отслеживание взаимодействий, управление соглашением об уровне обслуживания (SLA) и хранение документов — у Spiceworks IT Help Desk этого нет. Совпадают по 10 из 14 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, мониторинг сети, настраиваемый брендинг, оповещения / Уведомления, портал самообслуживания и еще 4 функции.

Spiceworks IT Help Desk

Directum ESM

Различаются — 4

Многоканальная связь

Отслеживание взаимодействий

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Хранение документов

Показать совпадающие — 10 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Оповещения / Уведомления

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление тикетами

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Spiceworks IT Help Desk

Directum ESM

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.