Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): ITSM 365 и Медиалогия IM 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): ITSM 365 и Медиалогия IM

+ Добавить продукт

ITSM 365

5,0 (16)

Сайт сервиса

Медиалогия IM

Нет отзывов

Профиль

Коротко: ITSM 365 или Медиалогия IM

Стартовая цена: у ITSM 365 — от 9500 руб. в месяц. В карточке Медиалогия IM цена не указана.
Бесплатная версия есть только у Медиалогия IM, пробный период — у обоих.
Отзывы есть только у ITSM 365 — 5,0 из 5 (16 отзывов). О Медиалогия IM отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
По функциям категории не различаются: у обоих 14 из 14.
Платформы: Windows, macOS и мобильные приложения (iOS и Android) — только у Медиалогия IM.
Поддержка 24/7 — только у Медиалогия IM.

Основные параметры

ITSM 365

Медиалогия IM

Оценка пользователей

★5,0 16 отзывов

Отзывов пока нет Оставить отзыв

Удобство

5,0

—

Функциональность

5,0

—

Поддержка

5,0

—

Стартовая цена

от 9500 руб. в месяц Тарифы на сайте ↗

Не указана

Бесплатная версия

Нет

Есть

Пробный период

Есть

Функции категории

14 из 14

Платформы

Веб (облако)

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

Продукт разработан специально для ИТ-отделов, а также сервисных и клиентских компаний. К главным задачам сервис деск системы ITSM 365 относятся: обеспечение удобства работы над обращениями и задачами, повышение прозрачности процессов и качества обслуживания, поддержка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями, сбор и анализ данных в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.

Подходит для крупных B2C-компаний с большим потоком отзывов. Для команд клиентского сервиса, поддержки, клиентского опыта, маркетинга, ORM.

Разработчик

ООО «Смартнат» · Россия

Медиалогия, ООО · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у ITSM 365 и Медиалогия IM одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

АМ

Андрей М.

Выбор ITSM-системы для управления услугами

«- возможность доработки без глубокого знания программирования - наличие процессов ITIL - гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу - наглядные и гибкие дашборды - модуль Управления проектами - оперативн…»

Смотреть отзыв →

Источник отзыва:

«С помощью текстовых запросов мы сразу получаем в ITSM 365 всю необходимую информацию: какой пользователь, когда у него была аренда электросамоката, подробное описание проблемы со скриншотами. Это значит, что мы не буд…»

Смотреть отзыв →

Источник отзыва:

«Мы перешли на новую систему за 2-3 месяца, что показывает быстрый и эффективно выстроенный процесс. Тестовый период по заявкам занял меньше месяца, после чего сразу пошло большое количество клиентских заявок. Это явно…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Отзывов о Медиалогия IM пока нет. Оставить первый отзыв

Интерфейс

5 скриншотов

7 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

ITSM 365 и Медиалогия IM по функциям категории не различаются: у обоих есть автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, многоканальная связь, мониторинг сети, настраиваемый брендинг, оповещения / Уведомления, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания и еще 6 функций. Выбирать между ними стоит по цене, отзывам и удобству интерфейса.

ITSM 365

Медиалогия IM

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Показать еще 6 функций Свернуть

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

ITSM 365

Медиалогия IM

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.