CoreApp

Комментарий: Наша компания использовала платформу CoreApp.ai около двух лет для проведения отборочных тестирований старшеклассников перед очными образовательными мероприятиями по России. Регистрации поступали с сайта на Tilda через API: на платформе в результате передачи данных создавались аккаунты участников и назначались курсы-тестирования. Несмотря на отдельные неудобства, мы продолжали работать с сервисом из-за уже настроенной интеграции и приемлемой стоимости. В начале июля, во время многоступенчатого отбора в рамках крупного и ответственного федерального проекта, с платформы исчез урок курса, в который участники загружали обязательные документы в виде файлов и изображений. Без этих документов они не могли продолжить отбор. Урок был доступен утром, проверка наличия загруженных кандидатами документов велась успешно, а затем в течение примерно получаса он исчез. При этом мы не выполняли необычных действий, которые могли бы объяснить удаление. Мы сразу обратились в поддержку, а также параллельно к менеджеру по продажам. Поддержка доступна только письменно, в будние дни и рабочие часы; оперативного решения получить не удалось. Менеджер смог помочь только в части передачи информации другим сотрудникам компании. В пересланной нам переписке его коллеги предположили, что курс мог быть удалён с нашей стороны ночью и даже называли предположительное время, хотя на самом утром урок и документы ещё были доступны и отсматривались нашим проверяющим. Мы просили провести расследование и восстановить данные из резервной копии хотя бы на сутки назад, но не получили ни восстановления, ни ясного технического объяснения произошедшего. Дальнейшая коммуникация тоже не помогла: ответы в виджете поддержки и по почте прекратились, менеджер по продажам ушёл в отпуск. А обращение к руководителю Антону Сажину, чей контакт был предоставлен по запросу с комментарием, что тот взял нашу проблему под личный контроль, не привело к результату - он долго не реагировал на сообщения, а затем сказал, что ему передали про нашу вину в случившейся проблеме, но по существу пояснить не смог и обещал, что с нами свяжутся. С этого момента прошло 1,5 месяца и никто решением или хотя бы разъяснением причин не занимается. На напоминание месяц назад Антон снова заверил, что будет информация, так как буквально накануне снова обсуждал с коллегами наш кейс. Это наш личный опыт. Нам пришлось спасать ситуацию своими силами, перестраивая весь запланированный процесс, что каскадом создало дополнительные проблемы и нагрузку. Как итог - мы больше не можем рассчитывать на CoreApp.ai в процессах, где критичны сохранность данных, скорость реакции и профессионализм технической поддержки, а также в принципе ответственный подход со стороны менеджеров и руководителя компании "Цифровая жажда". Тем, кому важны эти моменты (а мы считаем - что это база), рекомендую заранее внимательно оценить риски и присмотреться к альтернативным сервисам.

Плюсы: Недорогая, подходит для небольших и несложных образовательных задач, достаточно современный интерфейс

Минусы: Полное отсутствие профессионализма и отзывчивости технической поддержки и включённости руководства при острой необходимости проанализировать и решить серьёзную проблему технического характера

Плюсы: Платформа отличается удобством использования и доступной стоимостью, что делает её оптимальным выбором для бизнеса. Особенно впечатляет функционал CRM-системы для работы с учениками и удобные инструменты для анализа данных и проведения платежей. Платформа постоянно развивается, добавляя новые полезные функции, что делает её привлекательной для пользователей.

Минусы: В процессе работы не возникло никаких существенных нареканий или проблем. Единственное пожелание — было бы полезно добавить функцию видеозвонков непосредственно в платформу для ещё большего удобства коммуникации.