О Craft Talk
Платформа CraftTalk включает в себя:
- чат-платформу - омниканальность -агрегация всех месседжеров, соц.сетей, Email, web-чата в одном окне.
- база знаний - позволяет хранить знания компании
- бот-платформу - для настройки бота вам не потребуется программист и специалист по машинному обучению, но Искусственный интеллект будет работать и отвечать вашим клиентам.
- рабочее место оператора - бот не всегда может ответить на вопросы, а менеджеры отвечают долго и дорого. В случае, если бот не может ответить, вопрос переводиться на менеджера, который в режиме реального времени дообучит бота и в следующий раз он ответит на заданный вопрос клиента.
- глубокая аналитика - BI дашборды помогут проанализировать количетсво отвеченных и потерянных разговоров.
