Программное обеспечение для лояльности клиентов помогает компаниям создавать и запускать программы лояльности для поощрения постоянных и преданных клиентов. Подарочные карты, купоны на скидку и возврат денежных средств - вот некоторые из преимуществ, которые розничные продавцы, продавцы, фирмы электронной коммерции, авиакомпании, рестораны и другие компании используют для стимулирования повторных продаж и увеличения продолжительности жизни клиентов.
Ключевые функции этого программного обеспечения включают разработку кампаний, управление программами лояльности, управление вознаграждениями, CRM, сегментацию клиентов и аналитику производительности.
Расширение маркетинговых стратегий: предприятия должны регулярно предлагать новые идеи для привлечения новых клиентов и сохранения существующих. Используя этот тип программного обеспечения, компании могут выйти за рамки стандартных маркетинговых стратегий, чтобы продемонстрировать покупателям признательность за их лояльность. Например, предлагая баллы или скидки за регистрацию, можно привлечь новых клиентов, которые могут присоединиться просто из-за предлагаемых вознаграждений. Это программное обеспечение также помогает создавать регулярные возможности взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Отслеживание социальных и поведенческих взаимодействий: инструменты для лояльности предлагают аналитические инструменты, которые отслеживают социальную и поведенческую вовлеченность клиентов. Собранные данные можно использовать для потенциальных клиентов с помощью персонализированных кампаний и внесения предложений, которые с наибольшей вероятностью могут превратиться в покупку. Это должно в конечном итоге укрепить отношения с клиентами и увеличить прибыль.
Вознаграждение клиентов за покупки: с помощью инструментов для лояльности компании могут стимулировать клиентов для различных целей - написания отзывов, привлечения друзей, общения в социальных сетях и многого другого. Клиенты также могут быть вознаграждены за продвижение в устной форме, ценный маркетинговый метод, который привлекает больше клиентов, а также повышает узнаваемость бренда.
Управление вознаграждениями: планируйте программы поощрений для постоянных клиентов и отслеживайте их историю вознаграждений.
Программы лояльности: создавайте программы лояльности и предлагайте карты лояльности для записи баллов и поощрений.
Отслеживание активности: отслеживайте активность клиентов и участие в программах лояльности.
CRM: создавайте централизованное хранилище для хранения деталей и ведения журнала взаимодействия с клиентами.
Интеграция: интеграция является ключом к обеспечению плавного и беспроблемного процесса при оформлении заказа. Инструмент, которое вы покупаете, должен быть интегрирован с вашей текущей POS-системой. Это гарантирует, что система автоматически добавляет / погашает бонусные баллы или купоны на счета лояльности клиентов, тем самым уменьшая ручные операции и вероятность ошибок.
Многоканальный охват: в настоящее время клиенты получают доступ к своим учетным записям лояльности, используя различные устройства и методы, включая планшеты в магазинах или системы POS, мобильные приложения и даже SMS-сообщения. Поэтому важно убедиться, что выбранная вами платформа поддерживает многоканальный доступ, чтобы ваши клиенты могли легко проверить свои учетные записи и баллы.
Продвижение в социальных сетях: платформы в социальных сетях широко используются предприятиями для продвижения своих брендов. Предпочитаемое программное обеспечение должно позволять клиентам получать вознаграждение за продвижение вашего бренда в социальных сетях. Это не только привлечет более широкую аудиторию, но и будет способствовать повышению доверия к бренду и увеличению его воздействия.
Оптимизация для мобильных устройств: семьдесят пять процентов потребителей с большей вероятностью будут участвовать в программах лояльности, которые поддерживают вознаграждения, удобные для мобильных устройств. Таким образом, мобильная доступность должна быть важным фактором при покупке, поскольку она позволяет вам управлять программами лояльности на ходу, а также позволяет клиентам получать и использовать бонусные баллы через мобильные устройства.
ИИ и машинное обучение для создания персонализированных предложений: Последние программы лояльности начали использовать алгоритмы ИИ и машинного обучения для создания персонализированных предложений и вознаграждений на основе покупательских предпочтений покупателей. Эти приложения изучают различные маркетинговые сценарии для создания индивидуальных предложений, которые, скорее всего, приведут к продаже. Ожидается, что в ближайшем будущем все больше поставщиков предложат решения лояльности с поддержкой ИИ.
Есть видеоотзывы