Системы управления клиентским опытом (Customer Experience)

Найдите лучшие программы для улучшения качества обслуживания для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для улучшения качества обслуживания

Программное обеспечение для улучшения качества обслуживания (также известное как CXM или CEM) помогает собирать, систематизировать и отслеживать отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные.
65 результатов
65 результатов
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу

Upservice

от ООО «Бусел Капитал»
Работа в программе с клиентскими заявками повышает лояльность клиентов к вашей компании. Фиксируйте все обращения, получайте отзывы о работе сотрудников. Онлайн-программа для обслуживания B2B клиентов в сфере услуг. Есть интеграция с почтой и Telegram. Инструменты для работы: Service Desk, CRM для B2B, HelpDesk, Менеджер задач и чат для сайта. Подробнее о Upservice
МойСклад - облачная CRM с широким функционалом, которая позволяет вести программу лояльности, проводит акции, формировать индивидуальные цены и предложения, отслеживать эффективность менеджеров по дням и точкам. Есть статистика по истории заказов, любимым блюдам клиента. Подробнее о МойСклад

Amelia 2.0

от ООО СофтТех
Российская система AMELIA 2.0 позволяет контролировать и улучшать качество при обслуживании коммерческой недвижимости. Платформа собирает обращения, а также отслеживает проблемы с оборудованием на объектах с помощью телеметрии, собирает обратную связь от клиентов. Подробнее о Amelia 2.0

Brand Analytics

от ПалитрумЛаб, ООО
Brand Analytics — инновационная российская ИТ-компания и разработчик системы мониторинга и анализа соцмедиа и СМИ, лидер рынка России и СНГ. Система помогает слышать клиента и, следуя его «голосу», модернизировать продукты и улучшать услуги. Подробнее о Brand Analytics

HubEx

от Смарт-Сервис
Система HubEx позволяет автоматизировать сервисное обслуживание и управление выездными сотрудниками. Включает сбор и автоматическое распределение заявок, базу клиентов, оборудования, объектов, встроенные чаты, рейтинги исполнителей, KPI и отчеты по каждому сотруднику. Подробнее о HubEx

L2U InKnowledge

от L2U
L2U InKnowledge позволяет организовать работу по поддержке клиентов и и сбору обратной связи. Быстрый поиск по базе знаний позволяет находить ответ на вопрос прямо в процессе обслуживания. Раздел FAQ для клиентов. Интеграция с чат-ботом и телефонией. Подробнее о L2U InKnowledge
Help desk система Okdesk позволяет более эффективно управлять техподдержкой, сервис и выездное обслуживание. Включает функционал CRM-системы, сбора претензий, отслеживания тикетов, планирования загрузки персонала, контроля соблюдения SLA. Подробнее о Okdesk

Поток Опросы

от TalentTech
Умное HR-решение «Поток Опросы», которое поможет улучшить опыт сотрудников и скорректировать внутреннюю корпоративную политику. Измеряйте уровень удовлетворенности персонала, предотвращайте выгорание и собирайте регулярную обратную связь от команды, чтобы знать, как удерживать и вовлекать сотрудников. Подробнее о Поток Опросы
Баннер MD Второй комплект - Категории

Repometr

от СеоВизард, ООО
от 500₽/месяц
Repometr - сервис для работы с отзывами и репутацией компании. Подробнее о Repometr

Sherlock Platform

от ООО "Лабитек Девелопмент"
от 1₽/месяц за пользователя
Sherlock Platform – омниканальная платформа, агрегатор мессенджеров и соцсетей с возможностью для работы с клиентскими данными. Позволяет собирать обратную связь, проводить опросы клиентов и работать с их претензиями. Подробнее о Sherlock Platform

Envybox

от Энвибокс, ООО
от 8900₽/год
Envybox - это набор виджетов на сайт, которые позволяют увеличить количество заявок и звонков. Подробнее о Envybox

FeedBacker

от FeedBacker
от 7500₽/месяц
FeedBacker — сервис для сбора и анализа отзывов с разных сайтов. Подробнее о FeedBacker

Goodvice

от Goodvice
от 250₽/месяц за пользователя
Сервис мониторинга, анализа и сбора отзывов для малого и среднего бизнеса Подробнее о Goodvice

IQBuzz

от СидоринЛаб, ООО
от 7900₽/месяц
Сервис мониторинга социальных медиа и СМИ. Подробнее о IQBuzz

IS-Line

от Группа Компаний ККС
IS-Line — электронная система управления очередью. Подробнее о IS-Line

Q-Systems

от Q-Systems
Q-Systems — инструмент для автоматизации электронной очереди. Подробнее о Q-Systems

Qsystem

от Егоров Евгений Владимирович
Qsystem — система электронной очереди. Подробнее о Qsystem

Queue Neuroniq

от ООО “ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО”
Queue Neuroniq - система для создания электронной очереди Подробнее о Queue Neuroniq

QuickQ

от ООО "Кью-До"
от 45000₽
QuickQ — электронная система управления очередью. Подробнее о QuickQ

TimeSlot Neuroniq

от ООО “ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО”
TimeSlot Neuroniq - система планирование визитов для эффективного управления ресурсами Подробнее о TimeSlot Neuroniq

Winlocal

от ВендоСофт
от 750₽/месяц
Winlocal - сервис мониторинга и сбора отзывов Подробнее о Winlocal

SurveyMonkey CX

от SurveyMonkey
Лучшее решение NPS для бизнеса. Получите действенные сведения для развития вашего бизнеса с помощью SurveyMonkey CX. Подробнее о SurveyMonkey CX

Chameleon

от Alterian
Решение позволяет обеспечить высокий уровень вовлечения, удержания и поддержки клиентов. Подробнее о Chameleon

Helix

от MicroMetrics
Система автоматизации бизнес-процессов и управления для фармацевтических компаний и аптек. Подробнее о Helix

Inspire

от Quadient
Решение для организации персонализированного общения с клиентами по различным каналам коммуникации. Подробнее о Inspire

Loop

от Loop
Решение для организаии программы "Голос Клиента", которая позволяет SaaS-компании оставаться релевантной потребностям и проблемам клиентов. Подробнее о Loop

Video Reviews

от Confident Customer
от 29$/месяц
Платформа для сбора видео-, аудио- и фотоотзывов. Вознаграждайте своих клиентов за отзывы, повышайте продажи благодаря социальным подтверждениям. Подробнее о Video Reviews
Платформа для онлайн анализа клиентского опыта, отслеживания и оценки пользовательского удовлетворения. Подробнее о Webex Experience Management (formerly CloudCherry)

Woopra

от Woopra
от 79.95$/месяц
Решение для оптимизации пользовательского опыта. Подробнее о Woopra

Yafi

от Yafi
от 19$/месяц
Задавайте вопросы своим клиентам напрямую, непосредственно с сайта. Подробнее о Yafi

Zoho CRM

от Zoho
от 12$/год за пользователя
Решение позволяет усилить весь цикл работы с клиентами. Подробнее о Zoho CRM

Zendesk

от Zendesk
от 5$/месяц за пользователя
Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Подробнее о Zendesk

Freshdesk

от Freshworks
от 15$/месяц за пользователя
Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру. Подробнее о Freshdesk

Zoho Desk

от Zoho
от 18$/месяц за пользователя
Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощного помощника ИИ, автоматизирующего работу. Подробнее о Zoho Desk

BirdEye

от BirdEye
Отправляйть массовые и индивидуальные текстовые сообщения потенциальным/клиентам с приборной панели BirdEye - легко и эффективно. Подробнее о BirdEye

BotBit

от BotBit
от 49$/месяц
BotBit - это полное и автоматизированное решение для сбора отзывов клиентов, получения большего количества и лучших отзывов, привлечения новых клиентов, получения рефералов и увеличения повторных продаж. Подробнее о BotBit

Call Manager

от Dexem
Dexem Call Manager помогает компаниям повысить эффективность продаж и качество обслуживания клиентов, используя потенциал данных о телефонных звонках. Подробнее о Call Manager

Capacity

от Capacity
Capacity - это безопасная платформа для автоматизации поддержки, основанная на искусственном интеллекте, которая поможет вам и вашей команде сэкономить время и работать умнее. Подробнее о Capacity

CheckMarket

от CheckMarket
от 995$/год
Платформа для проведения опросов CheckMarket - это программное обеспечение, которое помогает организациям получать действенные сведения от клиентов, сотрудников, граждан, пользователей, посетителей и т.д. Подробнее о CheckMarket

CloudTalk

от CloudTalk
от 15$/месяц за пользователя
CloudTalk - это облачная телефонная система для служб поддержки и отделов продаж. Подробнее о CloudTalk

Convuent

от Convuent
Управление отзывами, обзорами и репутацией в Интернете для местного бизнеса. Подробнее о Convuent

Deskun

от Deskun
от 1.99$/месяц за пользователя
Мультиканальная система техподдержки с диспетчером задач, интегрированная в Gmail или G Suite. Подробнее о Deskun

elevio

от elevio
от 99$/месяц
Elevio обеспечивает поддержку самообслуживания по требованию для ваших клиентов, когда и где им это необходимо. Подробнее о elevio

Groove

от Groove Networks
от 9$/месяц за пользователя
Набор инструментов для улучшения пользовательского опыта, всё что вам нужно для эффективных конверсий, поддержки и радости ваших пользователей. Подробнее о Groove

Hotjar

от Hotjar
Система поведенческого анализа для интернет-компаний. Подробнее о Hotjar

LiveAgent

от QualityUnit
от 15$/месяц за пользователя
Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности. Подробнее о LiveAgent

Moxtra

от MOXTRA
Решение для усиления вашего коммуникационного портала и обеспечения беспрерывной связи и общения с клиентами и между сотрудниками. Подробнее о Moxtra

NiceJob

от NiceJob
от 45$/месяц
NiceJob - это самый простой способ получить больше отличных отзывов, рефералов и продаж. Подробнее о NiceJob

Pipedrive

от Pipedrive
от 15$/месяц
Pipedrive - CRM система для организации работы отдела продаж. Подробнее о Pipedrive

Reputation.com

от Reputation.com
Облачная система управления репутацией, позволяющая предприятиям отслеживать или управлять рейтингами в Интернете и реагировать на отзывы клиентов. Подробнее о Reputation.com

Review Loops

от Review Loops
от 99$/месяц
Решение для управления отзывами, которое помогает компаниям в работе с положительными отзывами, сегментацией клиентов, обратной связью и онлайн-профилями. Подробнее о Review Loops

ReviewCaddy

от V Group
от 9.99$/месяц
Дает покупателям возможность размещать отзывы, оценивать товары на сайте и делиться ими в социальных сетях. Подробнее о ReviewCaddy

Signpost

от Signpost
20 000+ местных предприятий улучшили свои отзывы и выиграли новый и повторный бизнес с помощью Signpost. Подробнее о Signpost

Smartlook

от Smartlook
от 31$/месяц
Smarlook - это качественное аналитическое решение для веб-сайтов и мобильных приложений с функцией постоянной записи, тепловыми картами, автоматическими событиями и воронками. Подробнее о Smartlook

SoGoSurvey

от SoGoSurvey Enterprise
SoGoSurvey упрощает, контролирует и улучшает каждый аспект клиентского опыта организации и вовлеченности сотрудников. Подробнее о SoGoSurvey

Sprout Social

от Sprout Social
Создавайте реальные связи с помощью программного обеспечения для управления социальными сетями Подробнее о Sprout Social

Survio

от Survio
от 29$/месяц за пользователя
Простая и удобная платформа для проведения опросов и исследований, доступная на всех платформах, собирайте, анализируйте и делитесь полученными данными. Подробнее о Survio

TapMango

от TapMango
Привлекайте новых клиентов, повышайте лояльность и генерируйте больше доходов с помощью простого, но мощного решения. Подробнее о TapMango

Userbrain

от Userbrain
от 29$
Userbrain - это служба удаленного тестирования юзабилити с упором на непрерывное тестирование. Подробнее о Userbrain

Userfeel

от Userfeel
от 30$
Быстрое и простое удаленное тестирование юзабилити для веб-сайтов и приложений. Наша панель состоит из более чем 60 000 тестировщиков, говорящих на 40 языках. Подробнее о Userfeel

Userlike

от Userlike
от 29$/месяц
Единственный онлайн-чат, который позволяет усиливать и развивать мессенджеры как канал продаж. Подробнее о Userlike

Voice of Customer

от Grata
Помогает отобразить темы и настроения в онлайн-отзывах. Подробнее о Voice of Customer

WalkMe

от WalkMe
Конструктор интерактивных подсказок и туториалов (Digital Adoption Platform) для улучшения пользовательского опыта. Подробнее о WalkMe

Yotpo

от Yotpo
Yotpo, ведущая маркетинговая платформа для электронной коммерции, объединяет основанные на данных решения для отзывов, лояльности, SMS-маркетинга и многого другого. Подробнее о Yotpo

Zoomin Docs

от Zoomin
Помогает организациям и предприятиям распространять информацию о продуктах во всех сферах обслуживания клиентов. Подробнее о Zoomin Docs

Системы управления клиентским опытом (Customer Experience): советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


Что такое cистемы управления клиентским опытом (Customer Experience)

Программное обеспечение и cистемы управления клиентским опытом (Customer Experience), также известное как CXM или CEM, позволяет измерять каждое взаимодействие бизнеса со своими клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Оно собирает, систематизирует и отслеживает отзывы клиентов, чтобы агенты могли быстрее выполнять запросы клиентов.

Этот тип программного обеспечения предназначен для того, чтобы помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и создать положительный имидж бренда для повышения прибыльности в долгосрочной перспективе. Сегментация клиентов, управление обратной связью и анализ настроений - вот некоторые ключевые особенности cистемы управления клиентским опытом (Customer Experience).

Преимущества cистемы управления клиентским опытом (Customer Experience)
  • Улучшение репутации бренда: cистемы управления клиентским опытом (Customer Experience) отслеживает отзывы клиентов в режиме реального времени и позволяет компаниям продвигать положительные отзывы для повышения узнаваемости бренда. Это помогает улучшить репутацию бренда и привлечь больше клиентов. Это также позволяет им быстрее реагировать на негативные отзывы, чтобы завоевать доверие покупателей, которые могут в конечном итоге стать защитниками бренда.

  • Повышение лояльности клиентов: функция управления обратной связью помогает компаниям анализировать отзывы клиентов и использовать их для устранения пробелов в работе с клиентами. Анализ обратной связи и внесение предложенных изменений позволяют покупателям чувствовать себя более ценными, а ценные покупатели с большей вероятностью останутся верными своему бренду.

  • Многоканальный опыт: клиенты часто используют более одного канала для взаимодействия с компаниями. С помощью ПО для работы с клиентом организациям легче сохранить присутствие и собирать отзывы по каналам - электронная почта, социальные сети, веб-сайты и т. д., чтобы получить целостное представление о восприятии клиентами своего бренда.

  • Решение проблем в режиме реального времени: ПО для работы с клиентом мгновенно уведомляет компании, когда клиенты выражают озабоченность или дают обратную связь. Эти оповещения в режиме реального времени помогают решать жалобы вовремя. Например, если клиент дал отрицательный отзыв, компании могут немедленно извиниться и предложить подарочные сертификаты или купоны на скидку, чтобы предотвратить отток клиентов.

Типичные особенности программного обеспечения для работы с клиентом
  • Аналитика: выявление закономерностей в собранных данных о клиентах.

  • Панель мониторинга: используйте графики и диаграммы для отслеживания статистики и показателей.

  • Управление обратной связью: собирайте и анализируйте отзывы, полученные от конечных пользователей.

  • Многоканальный сбор данных: сбор информации из нескольких источников и каналов.

  • Анализ настроения: классифицируйте эмоции, выраженные в тексте, как позитивные, негативные или нейтральные.

  • Прогнозная аналитика: прогноз поведения клиентов и тенденций на основе прошедших наборов данных.

Соображения при покупке программного обеспечения для работы с клиентом
  • Возможности анализа: предприятиям необходимо тщательно отслеживать отзывы клиентов, чтобы они могли отфильтровывать отрицательные отзывы и выявлять области, требующие улучшения. Анализ обратной связи предоставляет компаниям справочную информацию по запросам клиентов для более быстрого разрешения жалоб.

  • Персонализация: клиенты, скорее всего, будут тратить больше денег, когда получают услуги, адаптированные к их потребностям. С помощью ПО для работы с клиентом предприятия могут использовать собранные данные о клиентах, чтобы предлагать индивидуальные возможности, такие как персонализированные рекомендации по продуктам / услугам, персональные скидки и предложения и даже услуги, специфичные для конкретного места.

  • Профилирование клиентов: создание специализированных профилей покупателей и документирование поездок каждого покупателя являются ключом к пониманию требований клиентов. Профилирование клиентов помогает максимизировать эффективность программ взаимодействия с клиентами, что позволяет компаниям добиться удовлетворения клиентов и их удержания.

Сравнить 0 продукта категории Системы управления клиентским опытом (Customer Experience)Системы управления клиентским опытом (Customer Experience)
Очистить
Сравнить
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.