Тарифы
Возможности
Операционная система
Программное обеспечение и cистемы управления клиентским опытом (Customer Experience), также известное как CXM или CEM, позволяет измерять каждое взаимодействие бизнеса со своими клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Оно собирает, систематизирует и отслеживает отзывы клиентов, чтобы агенты могли быстрее выполнять запросы клиентов.
Этот тип программного обеспечения предназначен для того, чтобы помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и создать положительный имидж бренда для повышения прибыльности в долгосрочной перспективе. Сегментация клиентов, управление обратной связью и анализ настроений - вот некоторые ключевые особенности cистемы управления клиентским опытом (Customer Experience).
Улучшение репутации бренда: cистемы управления клиентским опытом (Customer Experience) отслеживает отзывы клиентов в режиме реального времени и позволяет компаниям продвигать положительные отзывы для повышения узнаваемости бренда. Это помогает улучшить репутацию бренда и привлечь больше клиентов. Это также позволяет им быстрее реагировать на негативные отзывы, чтобы завоевать доверие покупателей, которые могут в конечном итоге стать защитниками бренда.
Повышение лояльности клиентов: функция управления обратной связью помогает компаниям анализировать отзывы клиентов и использовать их для устранения пробелов в работе с клиентами. Анализ обратной связи и внесение предложенных изменений позволяют покупателям чувствовать себя более ценными, а ценные покупатели с большей вероятностью останутся верными своему бренду.
Многоканальный опыт: клиенты часто используют более одного канала для взаимодействия с компаниями. С помощью ПО для работы с клиентом организациям легче сохранить присутствие и собирать отзывы по каналам - электронная почта, социальные сети, веб-сайты и т. д., чтобы получить целостное представление о восприятии клиентами своего бренда.
Решение проблем в режиме реального времени: ПО для работы с клиентом мгновенно уведомляет компании, когда клиенты выражают озабоченность или дают обратную связь. Эти оповещения в режиме реального времени помогают решать жалобы вовремя. Например, если клиент дал отрицательный отзыв, компании могут немедленно извиниться и предложить подарочные сертификаты или купоны на скидку, чтобы предотвратить отток клиентов.
Аналитика: выявление закономерностей в собранных данных о клиентах.
Панель мониторинга: используйте графики и диаграммы для отслеживания статистики и показателей.
Управление обратной связью: собирайте и анализируйте отзывы, полученные от конечных пользователей.
Многоканальный сбор данных: сбор информации из нескольких источников и каналов.
Анализ настроения: классифицируйте эмоции, выраженные в тексте, как позитивные, негативные или нейтральные.
Прогнозная аналитика: прогноз поведения клиентов и тенденций на основе прошедших наборов данных.
Возможности анализа: предприятиям необходимо тщательно отслеживать отзывы клиентов, чтобы они могли отфильтровывать отрицательные отзывы и выявлять области, требующие улучшения. Анализ обратной связи предоставляет компаниям справочную информацию по запросам клиентов для более быстрого разрешения жалоб.
Персонализация: клиенты, скорее всего, будут тратить больше денег, когда получают услуги, адаптированные к их потребностям. С помощью ПО для работы с клиентом предприятия могут использовать собранные данные о клиентах, чтобы предлагать индивидуальные возможности, такие как персонализированные рекомендации по продуктам / услугам, персональные скидки и предложения и даже услуги, специфичные для конкретного места.
Профилирование клиентов: создание специализированных профилей покупателей и документирование поездок каждого покупателя являются ключом к пониманию требований клиентов. Профилирование клиентов помогает максимизировать эффективность программ взаимодействия с клиентами, что позволяет компаниям добиться удовлетворения клиентов и их удержания.