Сравнение решения для обслуживания клиентов: ServiceNow Customer Service Management и Chat2Desk
Коротко: ServiceNow Customer Service Management или Chat2Desk
- Цен в открытом доступе нет ни у одной из программ — стоимость можно запросить у разработчиков.
- Бесплатная версия и пробный период есть только у Chat2Desk.
- Отзывы есть только у Chat2Desk — 5,0 из 5 (5 отзывов). О ServiceNow Customer Service Management отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
- Функции категории: ServiceNow Customer Service Management — 12 из 13, Chat2Desk — 6 из 13; различаются в 6 пунктах — подробнее ниже.
- Платформы совпадают: Веб (облако), iOS, Android.
Основные параметры
Отзывы пользователей
««Чат2Desk» пробовали год назад, но тогда всё казалось громоздким, а техподдержка отвечала ссылками. Сейчас вернулись и удивлены, насколько всё стало гибче. Настроили виджет, подключили Viber и Telegram, добавили шабло…»
Смотреть отзыв →«Чат-боты — это просто спасение! Они помогают отвечать на частые вопросы, например, о статусе заказа или условиях доставки. Это разгружает операторов и ускоряет обработку запросов.»
Смотреть отзыв →Интерфейс
Функции категории
У ServiceNow Customer Service Management есть база знаний, виртуальный помощник, портал самообслуживания, управление назначениями, управление рабочим процессом и еще 1 функция — у Chat2Desk этого нет. Совпадают по 6 из 13 функций категории: живой чат, интеграция с социальными сетями, оповещения / Эскалация, опросы и обратная связь, показатели производительности и управление очередью.
Показать совпадающие — 7 функций Свернуть
Платформы, поддержка и обучение
Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.
Не то, что ищете? Похожие решения в категории
Эти продукты похожи на то, что вы сравниваете.
