Сравнение решения для обслуживания клиентов: Forward eShop и ITSM 365
Удовлетворённость пользователей
Визуальное сравнение
Стартовая цена
Подходит для
Самообслуживания.
Продукт разработан специально для ИТ-отделов, а также сервисных и клиентских компаний. К главным задачам сервис деск системы ITSM 365 относятся: обеспечение удобства работы над обращениями и задачами, повышение прозрачности процессов и качества обслуживания, поддержка кросс-функционального взаимодействия между подразделениями, сбор и анализ данных в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.
Отзывы пользователей
«- возможность доработки без глубокого знания программирования - наличие процессов ITIL - гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу - наглядные и гибкие дашборды - модуль Управления проектами - оперативн…»
Смотреть отзыв →«С помощью текстовых запросов мы сразу получаем в ITSM 365 всю необходимую информацию: какой пользователь, когда у него была аренда электросамоката, подробное описание проблемы со скриншотами. Это значит, что мы не буд…»
Смотреть отзыв →«Мы перешли на новую систему за 2-3 месяца, что показывает быстрый и эффективно выстроенный процесс. Тестовый период по заявкам занял меньше месяца, после чего сразу пошло большое количество клиентских заявок. Это явно…»
Смотреть отзыв →Интерфейс
Скриншоты не предоставлены
У ITSM 365 есть живой чат, управление колл-центром, управление рабочим процессом и управление резервной полкой — у Forward eShop этого нет. Совпадают по 9 из 13 функций категории, среди них база знаний, виртуальный помощник, интеграция с социальными сетями, оповещения / Эскалация, опросы и обратная связь, показатели производительности и ещё 3 функции.
- Разработчик: ООО "Форвард-телеком"
- Страна: Russian Federation
- Разработчик: ООО «Смартнат»
- Страна: Russian Federation
Не то, что ищете? Похожие решения в категории
Эти продукты похожи на то, что вы сравниваете.
