Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Zendesk и Chat2Desk
Коротко: Zendesk или Chat2Desk
- Стартовая цена: у Zendesk — от 5$ за пользователя в месяц. В карточке Chat2Desk цена не указана.
- Бесплатная версия и пробный период есть только у Chat2Desk.
- Оценки пользователей: Zendesk — 4,5 из 5 (10 отзывов), Chat2Desk — 5,0 из 5 (5 отзывов).
- Функции категории: Zendesk — 14 из 14, Chat2Desk — 6 из 14; различаются в 8 пунктах — подробнее ниже.
- Платформы совпадают: Веб (облако), iOS, Android.
Основные параметры
Отзывы пользователей
«Мне нравится Zendesk за его возможности и подробные отчеты. Однако я считаю его сложным в использовании и гораздо более трудным в составлении отчетов, чем другие CRM и Helpdesk. По сравнению с другими Helpdesk, социал…»
Смотреть отзыв →«Мы имеем дело с большим количеством клиентов, и для нас невозможно использовать G-mail для решения вопросов клиентов, особенно когда есть много запросов с различными категориями. Мы выбрали Zendesk для автоматической …»
Смотреть отзыв →«Нет ничего такого в Zendesk, что бы мне не нравилось! Пользовательский опыт бэкенда - самый лучший из всех, с которыми я когда-либо сталкивался. Интеграция с Shopify и сбор знаний не требуют усилий. Мы используем Zend…»
Смотреть отзыв →««Чат2Desk» пробовали год назад, но тогда всё казалось громоздким, а техподдержка отвечала ссылками. Сейчас вернулись и удивлены, насколько всё стало гибче. Настроили виджет, подключили Viber и Telegram, добавили шабло…»
Смотреть отзыв →«Чат-боты — это просто спасение! Они помогают отвечать на частые вопросы, например, о статусе заказа или условиях доставки. Это разгружает операторов и ускоряет обработку запросов.»
Смотреть отзыв →Интерфейс
Функции категории
У Zendesk есть мониторинг сети, настраиваемый брендинг, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания, управление IT-активами и еще 3 функции — у Chat2Desk этого нет. Совпадают по 6 из 14 функций категории: автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, многоканальная связь, оповещения / Уведомления, управление тикетами и чат в реальном времени.
Показать совпадающие — 6 функций Свернуть
Платформы, поддержка и обучение
Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.
Не то, что ищете? Похожие решения в категории
Эти продукты похожи на то, что вы сравниваете.
