Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Юздеск и Directum ESM 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Юздеск и Directum ESM

+ Добавить продукт

Юздеск

Нет отзывов

Профиль

Directum ESM

5,0 (2)

Сайт сервиса

Коротко: Юздеск или Directum ESM

Стартовая цена: у Юздеск — от 18000 руб. в год, у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц.
Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — у обоих.
Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О Юздеск отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: Юздеск — 13 из 14, Directum ESM — 14 из 14; различаются в 1 пункте — подробнее ниже.
Платформы совпадают: Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android.
Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.

Основные параметры

Юздеск

Directum ESM

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

★5,0 2 отзыва

Удобство

—

5,0

Функциональность

—

4,5

Поддержка

—

4,5

Стартовая цена

от 18000 руб. в год

от 1683 руб. за пользователя в месяц Тарифы на сайте ↗

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Есть

Функции категории

13 из 14

14 из 14

Платформы

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

Для руководителей службы поддержки, продакт-менеджеров, маркетологов, HR и владельцев бизнеса

ITSM-система для топ-менеджеров, ИТ-директоров, начальников служб поддержки, ответственных за цифровую трансформацию

Разработчик

Юздеск · Россия

Directum · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Юздеск и Directum ESM одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Узнать цену у обеих →

Отзывы пользователей

Отзывов о Юздеск пока нет. Оставить первый отзыв

ФН

Фаниль Н.

Отличное дополнение к экосистеме Directum RX, которое открывает новые возможности

«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»

Смотреть отзыв →

АЕ

Александр Е.

Закрывает контроль и исполнение заявок

«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

6 скриншотов

6 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Directum ESM есть хранение документов — у Юздеск этого нет. Совпадают по 13 из 14 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, многоканальная связь, мониторинг сети, настраиваемый брендинг, оповещения / Уведомления и еще 7 функций.

Юздеск

Directum ESM

Различаются — 1

Хранение документов

Показать совпадающие — 13 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Юздеск

Directum ESM

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.