Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Jira Service Desk и HelpDeskEddy 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Jira Service Desk и HelpDeskEddy

+ Добавить продукт

Jira Service Desk

Нет отзывов

Профиль

HelpDeskEddy

Нет отзывов

Профиль

Коротко: Jira Service Desk или HelpDeskEddy

Стартовая цена: у Jira Service Desk — от 10$ в месяц, у HelpDeskEddy — от 2000 руб. за пользователя в месяц.
Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — только у HelpDeskEddy.
Отзывов пользователей пока нет ни об одной из программ.
Функции категории: Jira Service Desk — 11 из 14, HelpDeskEddy — 13 из 14; различаются в 4 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: Windows и macOS — только у Jira Service Desk; мобильные приложения (iOS и Android) — только у HelpDeskEddy.

Основные параметры

Jira Service Desk

HelpDeskEddy

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

Стартовая цена

от 10$ в месяц

от 2000 руб. за пользователя в месяц

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

11 из 14

13 из 14

Платформы

Веб (облако), Windows, macOS

Веб (облако), iOS, Android

Подходит для

IT-компаний, которым нужно единое решение, чтобы уйти от использования email для технической поддержки клиентов.

Службам клиентской поддержки и внутренним сервисным отделам (ИТ, АХО, HR) — от команды из нескольких человек до крупных контакт-центров

Разработчик

Atlassian · США · с 2002 г.

ООО «ЭДДИ СЕРВИС» · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Jira Service Desk и HelpDeskEddy одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Интерфейс

5 скриншотов

4 скриншота

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Jira Service Desk есть мониторинг сети — у HelpDeskEddy этого нет. У HelpDeskEddy, в свою очередь, есть многоканальная связь, оповещения / Уведомления и управление соглашением об уровне обслуживания (SLA). Совпадают по 10 из 14 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, настраиваемый брендинг, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания, управление IT-активами и еще 4 функции.

Jira Service Desk

HelpDeskEddy

Различаются — 4

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Оповещения / Уведомления

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Показать совпадающие — 10 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Настраиваемый брендинг

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Jira Service Desk

HelpDeskEddy

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.