Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): SysAid и Рули24 Процесс 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): SysAid и Рули24 Процесс

+ Добавить продукт

SysAid

4,8 (5)

Профиль

Рули24 Процесс

4,5 (2)

Сайт сервиса

Коротко: SysAid или Рули24 Процесс

Стартовая цена: у Рули24 Процесс — от 12000 руб. за пользователя в год. В карточке SysAid цена не указана.
Бесплатная версия есть только у SysAid, пробный период — только у Рули24 Процесс.
Оценки пользователей: SysAid — 4,8 из 5 (5 отзывов), Рули24 Процесс — 4,5 из 5 (2 отзыва). Отзывов пока мало, чтобы уверенно сравнивать оценки.
Функции категории: SysAid — 13 из 14, Рули24 Процесс — 7 из 14; различаются в 6 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: Windows и мобильные приложения (iOS и Android) — только у SysAid.
Поддержка 24/7 — только у SysAid.

Основные параметры

SysAid

Рули24 Процесс

Оценка пользователей

★4,8 5 отзывов

★4,5 2 отзыва

Удобство

4,8

4,5

Функциональность

4,8

5,0

Поддержка

5,0

Стартовая цена

Не указана

от 12000 руб. за пользователя в год Тарифы на сайте ↗

Бесплатная версия

Есть

Нет

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

13 из 14

7 из 14

Платформы

Веб (облако), Windows, iOS, Android

Веб (облако)

Подходит для

компаний любого размера и масштаба, которые работают в любых сферах и отраслях.

Автоматизированное управление бизнес-процессами в единой системе по направлениям: управление, маркетинг и продажи, производство, управление качеством

Разработчик

SysAid Technologies · Израиль · с 2002 г.

ИЛАДА · Россия · с 2010 г.

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у SysAid и Рули24 Процесс одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

ОP

Отзыв p.

Обожаю эту систему тикетов!

«Нам нравится простота использования для обработки инцидентов и запросов.»

Смотреть отзыв →

ОP

Отзыв p.

sysaid - это лучшая программа для службы технической поддержки

«Управление тикетом, когда есть новая заявка, она не назначена, и это первое, что вы видите при запуске sysaid. Список активов очень прост в использовании.»

Смотреть отзыв →

ОP

Отзыв p.

Система ServiceDesk, соответствующая требованиям ITIL, с удобным порталом самообслуживания

«Регистрация и отслеживание заявок. Управление рабочими процессами. Портал самообслуживания. Отчетность и обратная связь/оповещение. Соответствие требованиям ITIL. Гибкость и настраиваемость.»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

ТД

Татьяна Д.

используем в ежедневной работе

«соотношение цены и кач-ва продукта, проработанность архитектуры, поддержка»

Смотреть отзыв →

АМ

Анна М.

Создана единая цифровая среда управления партнёрскими отношениями.

«После внедрения Рули24 Процесс в ТППТ была создана единая цифровая среда управления партнёрскими отношениями. Единая клиентская база партнёров В системе ведётся единая клиентская база партнёров ТППТ, содержащая: • рек…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

5 скриншотов

6 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У SysAid есть мониторинг сети, настраиваемый брендинг, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания, управление соглашением об уровне обслуживания (SLA) и еще 1 функция — у Рули24 Процесс этого нет. Совпадают по 7 из 14 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, оповещения / Уведомления, управление IT-активами, управление базой знаний, хранение документов и еще 1 функция.

SysAid

Рули24 Процесс

Различаются — 6

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Показать совпадающие — 8 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Оповещения / Уведомления

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

SysAid

Рули24 Процесс

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.