Сравнение Service Desk системы (технической поддержки): Wave Service и Directum ESM
Коротко: Wave Service или Directum ESM
- Стартовая цена: у Wave Service — от 12500 руб. в месяц, у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц.
- Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — у обоих.
- Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О Wave Service отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
- Функции категории: Wave Service — 5 из 10, Directum ESM — 9 из 10; различаются в 6 пунктах — подробнее ниже.
- Платформы: Windows и macOS — только у Directum ESM.
- Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.
Основные параметры
Отзывы пользователей
«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»
Смотреть отзыв →«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»
Смотреть отзыв →Интерфейс
Функции категории
У Wave Service есть управление закупками — у Directum ESM этого нет. У Directum ESM, в свою очередь, есть база данных управления конфигурации, база знаний, портал самообслуживания, управление IT-активами и управление изменениями. Совпадают по 4 из 10 функций категории: дистанционное управление, мобильный доступ, управление происшествиями и управление соглашениями об уровне обслуживания.
Показать совпадающие — 4 функции Свернуть
Платформы, поддержка и обучение
Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.
Не то, что ищете? Похожие решения в категории
Эти продукты похожи на то, что вы сравниваете.
