Zoho Desk #PRICE# обзор программы, отзывы, функционал, цены на pickTech

Сравнить 0 продукта продукт категории Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнить

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Zoho Desk

от Zoho

Подходит для

Zoho Desk наиболее полезен для компаний, ориентированных на потребителя, с заинтересованными сервисными подразделениями и большим объемом частого взаимодействия с клиентами. Он масштабируется до любого размера и подходит для многих отраслей.

Детали продукта

Zoho Desk - это удостоенное наград, адаптированное к условиям окружающей среды программное обеспечение справочной службы с многоканальными возможностями. Zoho Desk включает в себя передовое управление многосторонними процессами, встраиваемое самообслуживание, мощный помощник AI и объединяет все инструменты и условия, необходимые вашим командам для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Zoho обладает многолетним опытом создания, развертывания, обслуживания и поддержки локального и облачного программного обеспечения.

Контакты

Zoho

United Kingdom

Стоимость

Стоимость Zoho Desk начинается от 18$ за пользователя, в месяц. Есть бесплатная версия.

Характеристики

Стартовая стоимость

18$ в месяц

Бесплатная версия

Пробный период

Операционные системы

Cloud, SaaS, Web

Mac

Windows

Android

iOS

Обучение

Документация

Персонально

Онлайн

Вебинары

Поддержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Возможности

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Привлечение клиентов

Аналитика

Видео-контент

Геймификация

Живой чат

Отзывы

Синдикация контента

Управление коммуникациями

Управление оттоком

Управление сообществом

Улучшение качества обслуживания

Анализ настроений

Анализ текста

Аналитика

Многоканальный сбор данных

Предиктивная аналитика

Приборная панель

Сегментация клиентов

Управление знаниями

Управление опросами

Управление отрицательной обратной связью

Улучшение опыта покупателей (Customer Success)

Анализ выигрышей / проигрышей

Ввод в должность

Оповещения аккаунта

Отслеживание использования / Аналитика

Оценка здоровья

Привлечения клиентов

Управление аккаунтом

Управление доходами

Управление жизненным циклом клиента

Управление коммуникациями

Командная работа

Активность / Лента новостей

Аудиозвонки

Ветка обсуждений

Видео-конференция

Извещения / Уведомления

Интеграция третьей стороной

Мобильный доступ

Обмен файлами

Опросы и обратная связь

Поиск

Управление задачами

Чат в реальном времени

Call-центр

Запись звонков

Интерактивный голосовой ответ (IVR)

Отчетность / Аналитика

Последовательный дозвон

Предиктивный обзвон

Регистрация звонков

Ручной дозвон

Смешанный Колл-Центр

Сценарий звонков

Управление кампанией

Управление очередью

Управление рекламными ресурсами

Центр входящих звонков

Центр исходящих звонков

Чат в реальном времени

Управление претензиями

Классификация жалоб

Корректирующие действия (CAPA)

Маршрутизация

Мониторинг социальных сетей

Отслеживание жалоб клиентов

Отслеживание проблем

Портал самообслуживания

Управление делами

Управление обеспечением качества

Управление обратной связью

Управление опросами

Управление формами

Обслуживание клиентов

База знаний

Виртуальный помощник

Живой чат

Интеграция с социальными сетями

Оповещения / Эскалация

Опросы и обратная связь

Показатели производительности

Портал самообслуживания

Управление колл-центром

Управление назначениями

Управление очередью

Управление рабочим процессом

Управление резервной полкой

Отслеживание проблем

Аудиторская проверка по вопросам

Планирование решения проблем

Приборная панель

Регулярные проблемы

Управление базой знаний

Управление задачами

Управление назначениями

Управление проектом

Управление рекламными ресурсами

Управление знаниями

Дерево принятия решений

Доски обсуждений

Каталогизация / Категоризация

Портал самообслуживания

Совместная работа

Управление базой знаний

Управление содержанием

Живой чат

Геотаргетинг

Демонстрация экрана

Интеграция третьей стороной

Настраиваемый брендинг

Отслеживание посетителей сайта

Оффлайн форма

Переводы / Маршрутизация

Проактивный чат

Шаблоны отчетов

Системы автоматизации профессиональных услуг (PSA)

CRM

Cоздание предложения

Выставление счетов

Инструменты для совместной работы

Клиентский портал

Отслеживание времени и расходов

Управление документами

Управление котировками

Управление портфелем ценных бумаг

Управление проектом

Управление ресурсами

Управление коммуникацией с клиентами

Видео-контент

Интерактивный контент

Коммуникации по запросу

Многоканальная связь

Пакетная связь

Персонализация

Рассылка по электронной почте

Управление печатью

Управление содержанием

Чат / Обмен сообщениями

Продуктовый менеджмент

Карта продукта

Отзывы

Отслеживание

Сотрудничество

Управление идеями

Управление рабочим процессом

Управление релизами

Управление ресурсами

Управление требованиями

Установление очередности

Альтернативные продукты

Онлайн-программа и мобильное приложения для службы поддержки. Подробнее тут https://upservice.com/help-desk

Управления бизнес-процессами, электронных согласований, любых маршрутов движения документов, графики вех проекта, настро...

Работайте с заявками внешних пользователей на досках Kaiten. Получайте заявки в Службу поддержки из почты, Telegram или ...

от AIDLY

Облачный портал для организации работы службы Service Desk. Работа с обращениями сотрудников в едином портале с современ...

Sherlock Platform

от ООО "Лабитек Девелопмент"

Sherlock Platform – омниканальная платформа, агрегатор мессенджеров и соцсетей, который поможет специалистам поддержки э...

от Freshworks

Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру.

от SysAid Technologies

Простая система технической поддержки, всё, что вам может понадобиться в одном дашборде.

от Freshworks

Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL.

Aegis Help Desk

от Abacus Systems

Полностью интегрированная система справочной службы, управления клиентами и активами для вашего колл-центра

от askSpoke

Программное обеспечение для службы поддержки с использованием искусственного интеллекта.

Показать все альтернативные продукты

Популярные сравнения с Zoho Desk

Zoho Desk с Zendesk Zoho Desk с LiveAgent

Zoho Desk с Freshdesk Zoho Desk с Upservice

Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени.

4.5/5

Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности.

0/5

Система поддержки пользователей, которая работает в свыше 150 000 компаний по всему миру.

4.3/5

Upservice

от ООО «Бусел Капитал»

Онлайн-программа и мобильное приложения для службы поддержки. Подробнее тут https://upservice.com/help-desk

4.9/5

Okdesk

от Okdesk

Help desk система Okdesk позволяет автоматизировать техподдержку и выездное обслуживание. Учёт и маршрутизация заявок из 8-и каналов, встроенная CRM-система, мобильное приложение, планирование загрузки персонала, контроль соблюдения SLA и сбор аналитики.

0/5

Sherlock Platform – омниканальная платформа, агрегатор мессенджеров и соцсетей, который поможет специалистам поддержки эффективно осуществлять техподдержку клиентов, собирать обратную связь, повысить скорость обслуживания за счет чат-ботов.

5/5

Elevio обеспечивает поддержку самообслуживания по требованию для ваших клиентов, когда и где им это необходимо.

0/5

Capacity - это безопасная платформа для автоматизации поддержки, основанная на искусственном интеллекте, которая поможет вам и вашей команде сэкономить время и работать умнее.

0/5

Agile CRM - это полный пакет услуг по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, который позволяет SMB продавать, как Fortune 500.

4.2/5

1 отзыв

Рейтинг по свойствам

Функциональность

4

Служба поддержки

4

Легкость внедрения

4

Оставить отзыв

Отзыв pickTech

мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Zoho Desk помогает в мониторинге тикетов поддержки клиентов, извлечении всей истории, шагов действий, выполненных над тикетом. Супер рекомендуемый инструмент, облегчает информирование конечного пользователя. С его помощью мы можем общаться и отслеживать любые технические вопросы с клиентами, заменяет даже электронную почту и WhatsApp. Это большое преимущество для клиентов и для нас тоже. Хотелось бы видеть, что вы продолжаете становиться лучше с каждым разом.

Минусы: Мне не нравилось, что я не мог сортировать тикеты без создания сложного отчета. Еще не понравилось, что долгий процесс входа в систему. Несколько раз, когда я пытался войти в систему, мой пароль не подходил. Нет оповещений для конечного пользователя, когда тикет передается от одного агента к другому.

Россия

Все права защищены © pickTech 2024

Все сведения, содержащиеся на страницах сайта (информационные материалы, каталоги, статьи и пр.), носят ознакомительный характер. Информация не является исчерпывающей. Информация на сайте не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Все права интеллектуальной собственности принадлежат компаниям - производителям программного обеспечения, как и товарные знаки и логотипы. Все ссылки на дистрибутивы, а так же выложенные статьи, товарные знаки и логотипы носят в себе только ознакомительный характер и не претендуют на интеллектуальную собственность, а так же ее нарушение