Программы для сервисного центра

• Детальный контроль инвентаря: с помощью штрих-кодов для всех предметов в вашем инвентаре, вы можете легко добавлять детали и материалы, использованные при ремонте в историю заявок. Затем можно настроить базу данных инвентаризации для пометки деталей, которые необходимо повторно упорядочить.

• Улучшенное обслуживание клиентов: назначая номера заявок и техников для заказов на работу, ваши клиенты и вы можете выяснить текущий статус и историю заказа на работу. У вас также будет доступ ко всей истории выполненных работ для постоянных клиентов. В случае клиентов, которые имеют несколько устройств, каждое устройство может иметь идентификационную метку со штрих-кодом, связанную с его историей ремонта.

• Автоматизированный учет и отчетность: база данных бухгалтерского учета может помочь вам отслеживать автоматически сгенерированные счета-фактуры и выписки. Это позволит владельцам бизнеса прогнозировать дебиторскую задолженность и другие ключевые показатели эффективности (KPI), используя простые в использовании функции отчетности.

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): с подробной базой данных клиентов владельцы магазинов могут распространять маркетинговые материалы и программы стимулирования как для текущих, так и для потенциальных клиентов.

• Управление запасами: отслеживайте и управляйте количеством деталей и материалов под рукой.

• Заявки на ремонт: генерируйте заявки для запросов на ремонт и назначайте их своим техническим специалистам.

• Дебиторская задолженность: создание счетов-фактур и выписок за выполненные работы.

• Отчеты и аналитика: рассчитывайте показатели эффективности и создавайте отчеты по KPI вашего магазина.

• Маркировка штрих-кода: управляйте своими запасами, создавая клейкие этикетки со штрих-кодом для деталей и материалов.

• CRM: введите актуальный учет текущих и потенциальных клиентов, включая прошлую работу.

Каталог программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров позволяет выполнять фильтрацию по функциям, чтобы просматривать только те параметры, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, что позволяет сузить список программного обеспечения.

• Обслуживание в полевых условиях и в домашних условиях: хотя большинство магазинов выполняют требуемые услуги в традиционном кирпичном помещении, многие магазины нанимают сторонних сервисных техников для выполнения необходимых работ на месте у клиента. Тем не менее, важным фактором является доступ к программному обеспечению для ваших специалистов в этой области. Это возможно, если вы выбираете облачное программное обеспечение, которое также предлагает мобильное приложение.

• Готовая отраслевая специфика: хотя программное обеспечение для магазина по ремонту компьютеров обычно предлагает предварительно сконфигурированные функции и настраиваемые поля данных, многочисленные универсальные приложения для управления бизнесом предлагают такие функции, как управление запасами, оформление заявок и выставление счетов. Эти универсальные продукты, хотя и экономически эффективны, требуют большой настройки от конечного пользователя.

• Программное обеспечение для управления разрешениями на возврат товара: если большая часть работы вашего магазина заключена с более крупным производителем оборудования, существуют специальные приложения для ремонта, которые помогут вам управлять разрешениями на возврат товара (RMA). Так как эти типы транзакций находятся между магазином и производителем, необходимость в базе данных CRM может не быть приоритетом.

• Разговорные чат-боты упростят устранение неполадок: поскольку технологии диалоговых чат-ботов становятся все более доступными для малых и средних предприятий, мы, вероятно, увидим, что магазины по ремонту компьютеров интегрируют эту технологию в свои системы заявок. Клиенты смогут общаться с умным чат-ботом, который поможет им определить источник проблемы, запланировать встречи для сервиса и проверить инвентарь, чтобы убедиться, что все детали и материалы доступны для планового ремонта.

• Компьютерные детали с 3D-печатью для сокращения времени ожидания: возможность материалов для 3D-печати скоро станет реальностью. Поскольку потребители продолжают использовать технологию 3D-печати, малые и средние предприятия по ремонту компьютеров, вероятно, будут интегрировать 3D-печать компьютерных деталей с ПО с функцией управления запасами. Печать деталей по требованию исключит время ожидания для заказанных деталей и сократит время завершения заявок на ремонт (а также затраты на инвентаризацию).