Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Directum ESM и Пульсар 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Directum ESM и Пульсар

+ Добавить продукт

Directum ESM

5,0 (2)

Сайт сервиса

Пульсар

Нет отзывов

Профиль

Коротко: Directum ESM или Пульсар

Стартовая цена: у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц, у Пульсар — от 780 руб. в месяц.
Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — у обоих.
Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О Пульсар отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: Directum ESM — 14 из 14, Пульсар — 13 из 14; различаются в 1 пункте — подробнее ниже.
Платформы: Windows, macOS и мобильные приложения (iOS и Android) — только у Directum ESM.
Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.

Основные параметры

Directum ESM

Пульсар

Оценка пользователей

★5,0 2 отзыва

Отзывов пока нет Оставить отзыв

Удобство

5,0

—

Функциональность

4,5

—

Поддержка

4,5

—

Стартовая цена

от 1683 руб. за пользователя в месяц Тарифы на сайте ↗

от 780 руб. в месяц

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Есть

Функции категории

14 из 14

13 из 14

Платформы

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Веб (облако)

Подходит для

ITSM-система для топ-менеджеров, ИТ-директоров, начальников служб поддержки, ответственных за цифровую трансформацию

Для команд поддержки, бизнеса и разработки, которые отвечают клиентам и вместе разбирают обращения и сбои.

Разработчик

Directum · Россия

ИП Сабанский Егор Алексеевич · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Directum ESM и Пульсар одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Узнать цену у обеих →

Отзывы пользователей

ФН

Фаниль Н.

Отличное дополнение к экосистеме Directum RX, которое открывает новые возможности

«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»

Смотреть отзыв →

АЕ

Александр Е.

Закрывает контроль и исполнение заявок

«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Отзывов о Пульсар пока нет. Оставить первый отзыв

Интерфейс

6 скриншотов

5 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Directum ESM есть управление IT-активами — у Пульсар этого нет. Совпадают по 13 из 14 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, многоканальная связь, мониторинг сети, настраиваемый брендинг, оповещения / Уведомления и еще 7 функций.

Directum ESM

Пульсар

Различаются — 1

Управление IT-активами

Показать совпадающие — 13 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Directum ESM

Пульсар

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.