Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Freshservice и Jira Service Desk 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Freshservice и Jira Service Desk

+ Добавить продукт

Freshservice

4,6 (5)

Профиль

Jira Service Desk

Нет отзывов

Профиль

Коротко: Freshservice или Jira Service Desk

Стартовая цена: у Freshservice — от 19$ за пользователя в месяц, у Jira Service Desk — от 10$ в месяц.
Бесплатной версии и пробного периода нет ни у одной из программ.
Отзывы есть только у Freshservice — 4,6 из 5 (5 отзывов). О Jira Service Desk отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: Freshservice — 14 из 14, Jira Service Desk — 11 из 14; различаются в 3 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: Windows и macOS — только у Jira Service Desk.
Поддержка 24/7 — только у Freshservice.

Основные параметры

Freshservice

Jira Service Desk

Оценка пользователей

★4,6 5 отзывов

Отзывов пока нет Оставить отзыв

Удобство

4,2

—

Функциональность

4,2

—

Поддержка

4,6

—

Стартовая цена

от 19$ за пользователя в месяц

от 10$ в месяц

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Нет

Функции категории

14 из 14

11 из 14

Платформы

Веб (облако)

Веб (облако), Windows, macOS

Подходит для

финансовых организаций, образовательных и государственных учреждений.

IT-компаний, которым нужно единое решение, чтобы уйти от использования email для технической поддержки клиентов.

Разработчик

Freshworks · США · с 2010 г.

Atlassian · США · с 2002 г.

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Freshservice и Jira Service Desk одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

ОP

Отзыв p.

Хороший и быстрый пользовательский интерфейс

«Нам нравится быстрый пользовательский интерфейс. Он функционирует всегда быстро.»

Смотреть отзыв →

ОP

Отзыв p.

С помощью Freshservice вы можете сделать множество замечательных вещей.

«Я ценю то, что он не только доступен по цене, но и демонстрирует большую ценность благодаря тому, что он имеет множество функций, учитывая, сколько он стоит. FreshService способен конкурировать с ServiceNow в области …»

Смотреть отзыв →

ОP

Отзыв p.

Возможно, это лучший инструмент для управления справочной службой.

«Функции, которые он предоставляет, действительно хороши. Мы можем работать с каталогом услуг, интегрироваться с Active Directory, управлять инвентаризацией активов, а теперь мы начали использовать инструмент управлени…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Отзывов о Jira Service Desk пока нет. Оставить первый отзыв

Интерфейс

5 скриншотов

5 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Freshservice есть многоканальная связь, оповещения / Уведомления и управление соглашением об уровне обслуживания (SLA) — у Jira Service Desk этого нет. Совпадают по 11 из 14 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, мониторинг сети, настраиваемый брендинг, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания и еще 5 функций.

Freshservice

Jira Service Desk

Различаются — 3

Многоканальная связь

Оповещения / Уведомления

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Показать совпадающие — 11 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Freshservice

Jira Service Desk

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.