5 отзывов на Freshservice

О Freshservice

Система тикетов и оптимизации процессов управления активами программного обеспечения, аналитики и платформа управления знаниями в одном - всё что может понадобиться в управлении IT компании есть в Freshservice.

Рейтинг по свойствам

Функциональность

4,2

Служба поддержки

4,6

Легкость внедрения

4,2
5 отзыва
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна

Отзывы с оценкой

Применить (5 отзывов)
Отзыв pickTech
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания 11-50 сотрудников, Информационные услуги
Комментарий: переведен из источника capterra.com
Плюсы: Нам нравится быстрый пользовательский интерфейс. Он функционирует всегда быстро.
Минусы: В настоящее время продукт не имеет полной мультиклиентской поддержки
Общее впечатление
5
Служба поддержки
3
Функциональность
4
Легкость внедрения
3
Отзыв pickTech
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания 10,000+ сотрудников, Информационные технологии и услуги
Комментарий: переведен из источника capterra.com
Плюсы: Я ценю то, что он не только доступен по цене, но и демонстрирует большую ценность благодаря тому, что он имеет множество функций, учитывая, сколько он стоит. FreshService способен конкурировать с ServiceNow в области управления ИТ-услугами, а я обычно пользуюсь ServiceNow.
Минусы: Ограничения, накладываемые на дизайн портала, в дополнение к требованию иметь навыки кодирования HTML. Мне не удалось выяснить, возможно ли создание родительского портала, включающего страницы для детей, а процесс их разработки потребует опыта в кодировании.
Общее впечатление
4
Служба поддержки
5
Функциональность
4
Легкость внедрения
4
Отзыв pickTech
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 1-2 года
Компания 1001-5000 сотрудников, Автомобили
Комментарий: переведен из источника capterra.com
Плюсы: Функции, которые он предоставляет, действительно хороши. Мы можем работать с каталогом услуг, интегрироваться с Active Directory, управлять инвентаризацией активов, а теперь мы начали использовать инструмент управления проектами.
Минусы: Конфигурация (начальная настройка) довольно сложна. Дизайн потоков дружественный, но сложный, если у вас много правил. Но хорошо то, что поддержка сопровождает на протяжении всего процесса.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5
Отзыв pickTech
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 2+ лет
Компания 201-500 сотрудников, Строительство
Комментарий: переведен из источника capterra.com
Плюсы: Легко создавать запросы и отправлять тикеты по электронной почте, а также общаться с конечными пользователями, которых мы поддерживаем в нашей внутренней службе поддержки. Удобно выявлять тенденции и обеспечивать соблюдение соглашений об уровне обслуживания в отношении времени ответа на тикеты.
Минусы: Система управления запасами сначала была очень ненадежной, иногда поиск не находил имен или информации. Похоже, она была усовершенствована и работает гораздо лучше, но я считаю, что используемая база данных или инструмент могли бы быть более качественными. С самого начала она прошла долгий путь и стала заметно лучше.
Общее впечатление
4
Служба поддержки
5
Функциональность
3
Легкость внедрения
4
Отзыв pickTech
Отзыв pickTech
мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)
Опыт использования: 1-2 года
Компания 201-500 сотрудников, Гражданское строительство
Комментарий: переведен из источника capterra.com
Плюсы: Простота использования является огромным плюсом для нас и всех конечных пользователей, программа очень проста в использовании, хорошо интегрирована в компанию, очень легко и много способов доступа через веб-сайт, мобильное приложение или даже просто по электронной почте, что значительно облегчает нашу работу. Управление оборудованием также является огромным плюсом, поскольку мы можем отслеживать все это.
Минусы: Они сейчас работают над этим, но я бы хотел, чтобы решение лучше отслеживало, что было установлено в определенном оборудовании. В настоящее время оно не показывает все компоненты, только большинство основных, было бы здорово иметь все.
Общее впечатление
5
Служба поддержки
5
Функциональность
5
Легкость внедрения
5