Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Groove и Upservice 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Groove и Upservice

+ Добавить продукт

Groove

Нет отзывов

Профиль

Upservice

4,9 (30)

Профиль

Коротко: Groove или Upservice

Стартовая цена: у Groove — от 9$ за пользователя в месяц. В карточке Upservice цена не указана.
Бесплатная версия и пробный период есть только у Upservice.
Отзывы есть только у Upservice — 4,9 из 5 (30 отзывов). О Groove отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: Groove — 10 из 24, Upservice — 22 из 24; различаются в 14 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: Windows, macOS и мобильные приложения (iOS и Android) — только у Upservice.

Основные параметры

Groove

Upservice

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

★4,9 30 отзывов

Удобство

—

4,7

Функциональность

—

4,8

Поддержка

—

5,0

Стартовая цена

от 9$ за пользователя в месяц

Не указана

Бесплатная версия

Нет

Есть

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

10 из 24

22 из 24

Платформы

Веб (облако)

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

компаний численностью от 1 до 200 человек, которые работают в сферах разработки B2C/B2B программного обеспечения, интернет-торговли, веб-дизайна и тп.

Для компаний из сервисного бизнеса, кто хочет наладить примем заявок, улучшить качество и скорость ответа/ решения проблем клиента. Для тех, кому нужен современный сервис деск/ хелпдеск. Есть AI-ассистент, который сам решает до 80 % обращений, экономя ресурсы и повышая скорость решений проблем

Разработчик

Groove Networks · США · с 2013 г.

ООО "Софтвоя" · Беларусь

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Groove и Upservice одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Узнать цену у обеих →

Отзывы пользователей

Отзывов о Groove пока нет. Оставить первый отзыв

ДС

Дмитрий С.

Принимаем заявки из макс

«Интеграция с макс, окно заявок, контроль статусов и выполнения.»

Смотреть отзыв →

АН

Александр Н.

Хороший продукт

«Понятно, просто. Техподдержка работает хорошо»

Смотреть отзыв →

ИД

Инга Д.

Порядок в процессах теперь

«Постановка задач, прием заявок, база знаний для персонала и мобильное приложение.»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

4 скриншота

12 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Groove есть настраиваемый брендинг — у Upservice этого нет. У Upservice, в свою очередь, есть база данных управления конфигурации, база знаний, дистанционное управление, мобильный доступ, портал самообслуживания и еще 6 функций. Совпадают по 9 из 24 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, многоканальная связь, оповещения / Уведомления, отслеживание взаимодействий, управление базой знаний и еще 3 функции.

Groove

Upservice

Различаются — 14

База данных управления конфигурации

База знаний

Дистанционное управление

Мобильный доступ

Настраиваемый брендинг

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление закупками

Управление изменениями

Управление происшествиями

Управление соглашениями об уровне обслуживания

Хранение документов

Показать совпадающие — 10 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Groove

Upservice

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.