Сравнение решения для ITSM (IT Service Management): ITIL Service Desk Software и Directum ESM
Коротко: ITIL Service Desk Software или Directum ESM
- Стартовая цена: у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц. В карточке ITIL Service Desk Software цена не указана.
- Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — только у Directum ESM.
- Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О ITIL Service Desk Software отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
- Функции категории: ITIL Service Desk Software — 7 из 10, Directum ESM — 10 из 10; различаются в 3 пунктах — подробнее ниже.
- Платформы: Windows, macOS и мобильные приложения (iOS и Android) — только у Directum ESM.
- Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.
Основные параметры
Отзывы пользователей
«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»
Смотреть отзыв →«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»
Смотреть отзыв →Интерфейс
Функции категории
У Directum ESM есть портал самообслуживания, управление доступностью и управление контрактами / лицензиями — у ITIL Service Desk Software этого нет. Совпадают по 7 из 10 функций категории, среди них отслеживание активов, управление изменениями, управление конфигурацией, управление проблемами, управление проектом, управление происшествиями и еще 1 функция.
Показать совпадающие — 7 функций Свернуть
Платформы, поддержка и обучение
Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.
Не то, что ищете? Похожие решения в категории
Эти продукты похожи на то, что вы сравниваете.
