Сравнение Service Desk системы (технической поддержки): DocTrix ServiceDesk и Directum ESM 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Service Desk системы

Сравнение Service Desk системы (технической поддержки): DocTrix ServiceDesk и Directum ESM

+ Добавить продукт

DocTrix ServiceDesk

Нет отзывов

Профиль

Directum ESM

5,0 (2)

Сайт сервиса

Коротко: DocTrix ServiceDesk или Directum ESM

Стартовая цена: у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц. В карточке DocTrix ServiceDesk цена не указана.
Бесплатная версия есть только у DocTrix ServiceDesk, пробный период — у обоих.
Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О DocTrix ServiceDesk отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
Функции категории: DocTrix ServiceDesk — 10 из 10, Directum ESM — 9 из 10; различаются в 1 пункте — подробнее ниже.
Платформы совпадают: Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android.
Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.

Основные параметры

DocTrix ServiceDesk

Directum ESM

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

★5,0 2 отзыва

Удобство

—

5,0

Функциональность

—

4,5

Поддержка

—

4,5

Стартовая цена

Не указана

от 1683 руб. за пользователя в месяц Тарифы на сайте ↗

Бесплатная версия

Есть

Нет

Пробный период

Есть

Функции категории

10 из 10

9 из 10

Платформы

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

Для компаний с собственным штатом разработчиков, которым нужен готовый набор системных сервисов и которые хотят быстрой автоматизации на базе готовых решений. А также для компаний со штатом бизнес-пользователей, которые готовы самостоятельно развивать и донастраивать решения.

ITSM-система для топ-менеджеров, ИТ-директоров, начальников служб поддержки, ответственных за цифровую трансформацию

Разработчик

i-Sys Labs · Россия

Directum · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у DocTrix ServiceDesk и Directum ESM одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Получить предложение от обеих →

Отзывы пользователей

Отзывов о DocTrix ServiceDesk пока нет. Оставить первый отзыв

ФН

Фаниль Н.

Отличное дополнение к экосистеме Directum RX, которое открывает новые возможности

«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»

Смотреть отзыв →

АЕ

Александр Е.

Закрывает контроль и исполнение заявок

«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

6 скриншотов

6 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У DocTrix ServiceDesk есть управление закупками — у Directum ESM этого нет. Совпадают по 9 из 10 функций категории, среди них база данных управления конфигурации, база знаний, дистанционное управление, мобильный доступ, портал самообслуживания, управление IT-активами и еще 3 функции.

DocTrix ServiceDesk

Directum ESM

Различаются — 1

Управление закупками

Показать совпадающие — 9 функций Свернуть

База данных управления конфигурации

База знаний

Дистанционное управление

Мобильный доступ

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление изменениями

Управление происшествиями

Управление соглашениями об уровне обслуживания

Платформы, поддержка и обучение

DocTrix ServiceDesk

Directum ESM

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.