7 отзывов на Sherlock Platform

Комментарий: Надежное, масштабируемое и чрезвычайно настраиваемое решение

Плюсы: "Общение с клиентами, особенно по Whatsapp, стало одним из основных каналов коммуникации. Мы обслуживаем около 100 000 разговоров в месяц. Поэтому нам было важно, чтобы платформа выдерживала высокую нагрузку и была гибкой, чтобы ее можно было встроить в наши рабочие процессы. Сам продукт очень функционален. В нем есть все необходимое для управления отделом агентов поддержки клиентов, а также для внедрения искусственного интеллекта в процесс обслуживания клиентов. И что, пожалуй, еще важнее - это команда поддержки. Ребята консультируют нас по лучшим практикам и могут реализовать все это технически. Очень ценю это!"

Минусы: "Немного сложный онбординг. Но мы начали использовать его почти 6 лет назад, и, насколько я понимаю, он стал намного проще в настройке, и сейчас есть много полностью готовых к использованию функций. Внедрение искусственного интеллекта позволяет нам экономить значительное количество ресурсов. Я бы сказал, что только это окупает всю стоимость решения. Все возможности и технологии Sherlock позволяют нам обеспечивать отличное обслуживание клиентов. А это самое главное!"

Комментарий: Надежный партнер

Плюсы: "Мы сотрудничаем с компанией ""Шерлок"" с 2018 года, и хотели бы поделиться нашим опытом работы с ней. Платформа ""Шерлок"" - это инструмент для обработки чатов и анализа коммуникаций с нашими клиентами. ""Шерлок"" - это не только графическое приложение, которое просто выводит окно чата с клиентом на экран сотрудника, но и платформа, предоставляющая нам детальные данные с статистикой для дальнейшего анализа каждого запроса. Одним из наибольших преимуществ ""Шерлок"" для нас является его простота использования. Наша команда быстро освоила платформу и начала работать с ней без долгих обучений. Гибкие настройки позволяют оптимизировать работу с диалогами, а визуальный стиль можно также адаптировать под наши запросы, запросив доработки. "

Минусы: Адаптация платформы ""Шерлок"" под наши нужды заняла больше времени и усилий, чем мы ожидали. Это был вызов для нашей команды и разработчиков из ""Шерлок""! Однако все успешно справились с этой задачей. Сейчас мы постоянно на связи с командой ""Шерлок"": ставим множество задач на доработки и анализ, которые коллеги стараются выполнить в сжатые сроки. Мы решаем вопросы дальнейшего развития, обсуждаем стратегии, мелкие баги и многие другие вопросы, требующие постоянной синхронизации.

Комментарий: Истинное новаторство в сфере бизнес-коммуникаций

Плюсы: "Прежде всего, команда за ""Sherlock"" заслуживает высокой похвалы. Начиная от технических специалистов и заканчивая менеджерами по обслуживанию клиентов, их стремление к высшему качеству видно в каждом нашем общении. Их подход - это не просто предоставление услуги, а создание партнёрства. Команда посвящена своему делу, ответственна и всегда готова удовлетворить наши запросы, независимо от того, насколько они могут быть сложными. Ребята эффективно справились с задачей управления многоканальной коммуникацией с глобальной аудиторией. Возможность быстро изменять и добавлять функции под наши нужды оказалась бесценной, так как это гарантирует, что программное обеспечение растет и развивается вместе с нашим бизнесом. С точки зрения руководства, Sherlock и его команда являются идеальными подрядчиками. Они не просто предоставляют продукт, но и услугу, которая реально влияет на то, как мы ведем наш бизнес, делая их неотъемлемой частью нашего корпоративного успеха. Они являются ценным ресурсом для любой компании, которая хочет улучшить коммуникацию и оптимизировать процессы."

Минусы: Честно говоря, трудно найти что-то, что мне не нравится в "Sherlock". Продукт превосходен и каждый раз когда мы обнаруживали отсутствующую или требующую корректировки функцию, команда "Sherlock" быстро вносила изменения или дорабатывала её, предоставляя нам индивидуальное решение, которое идеально подходит для нашего бизнеса.

Комментарий: Всесторонняя платформа для обслуживания клиентов с функциями живого чата и мессенджера

Плюсы: "У команды чёткое видение того, как бизнес-общение с клиентами меняется с появлением мессенджеров. Их продукт старается удовлетворить все соответствующие потребности. Мне понравились обширные возможности настройки чат-ботов. У нас были довольно сложные требования для развёртывания платформы в нашей среде, и платформа справилась с этим. Решение позволило нам построить новый тип общения с клиентами, что действительно ценно."

Минусы: Вам нужно детально изучить платформу, чтобы настроить сложные сценарии и рабочие процессы. Было бы здорово иметь больше готовых чат-ботов.

Комментарий: Отличный продукт, только одно пожелание

Плюсы: Сам продукт очень функционален. В нем есть все необходимое для управления отделом агентов поддержки клиентов, а также для внедрения искусственного интеллекта в процесс обслуживания клиентов.И что, пожалуй, еще важнее - это команда поддержки. Ребята консультируют нас по лучшим практикам и могут реализовать все это технически. Очень ценю это!

Минусы: Есть одна вещь, которая немного мешает. Когда речь идет о массовых рассылках, сложно собрать всю аналитику в одном месте. Сейчас мы устанавливаем цели кампании, а затем должны объединить два отдельных отчета, чтобы увидеть результаты. Было бы гораздо проще, если бы мы могли видеть все в одном отчете.

Комментарий: Наша любимая платформа для живого общения

Плюсы: Это хороший продукт, довольно удобный в использовании, и мы можем настроить его под наш бизнес. Команда поддержки всегда рядом с нами, что является большим плюсом. По мере роста нашей компании, этот инструмент растёт вместе с нами - сейчас это почти часть нашей команды. Он помогает нам общаться с нашими клиентами в режиме реального времени. Это улучшило наш сервис и теперь мы можем вести большое кол-во чатов в едином окне, что просто замечательно. Он хорошо вписывается в нашу систему, и несмотря на незначительные проблемы, мы полагаемся на этот инструмент.

Минусы: Конечно, иногда могут возникать небольшие сбои, но это не отличает его от любого другого программного обеспечения, которым мы пользуемся. Команда поддержки быстро устраняет проблемы, так что это совсем не беспокоит нас.