Программное обеспечение для отслеживания звонков предоставляет динамические номера, которые помогут вам измерить рентабельность всех ваших усилий в области цифрового маркетинга. Это позволяет вам узнать источник ваших телефонных звонков и отследить, какие объявления, каналы и маркетинговые кампании приводят к наибольшему количеству потенциальных клиентов. По сути, отслеживание звонков позволяет легко измерить эффективность онлайн- и офлайн-кампаний, показывая причину звонков клиентов.
Повысьте рентабельность инвестиций за счет повышения уровня осведомленности клиентов: знание того, где, когда и почему клиент решил взять телефон, имеет решающее значение для роста компании и улучшения кампаний. У вас будет доступ к гораздо более богатому набору данных о том, какие маркетинговые усилия ведут к прямой окупаемости инвестиций, так что вы сможете отказаться от планов, которые не работают, и повысить отдачу от идей, которые работают.
Дайте вашей команде по продажам возможность интегрировать управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): при интеграции с программным обеспечением для CRM ваша команда продаж получит немедленную информацию о том, кто звонит. У них будут имя, местоположение, должность и история звонков, и у них будет гораздо больше шансов начать правильно.
Расширьте возможности обучения и обеспечения качества: благодаря преобразовании речи в текст и записанным звонкам ваша команда QA будет иметь более надежный доступ к каждому звонку, чтобы ваша команда по продажам работала с максимальной производительностью.
Идентификация вызывающего абонента: определите номер и контактную информацию вызывающего абонента, прежде чем отвечать на телефонные звонки, чтобы предоставить своим сотрудникам как можно больше важной информации до того, как состоится звонок.
Профили звонящих: храните важную информацию о звонящих в доступной базе данных. Затем ваши сотрудники могут получить доступ к важной информации о клиенте с помощью простого поиска.
Запись звонков: записывайте и просматривайте звонки с централизованной панели мониторинга, сохраняя записанные звонки для соответствия, обучения и контроля качества.
Маршрутизация вызовов: отправка голосовых вызовов в определенную очередь на основе заранее определенных критериев.
Транскрипция звонков: преобразование голоса в текст для лучшего контроля качества.
Атрибуция кампании: измеряйте влияние кампании путем сбора данных отслеживания ключевых слов и источников дохода, чтобы вы знали, как работают ваши маркетинговые усилия.
Отслеживание конверсий: отслеживайте показатели конверсии и анализируйте эффективность и прибыльность маркетинговых усилий, чтобы способствовать росту.
Отслеживание ключевых слов: собирайте данные на основе ключевых слов, используемых при телефонных звонках и онлайн, чтобы помочь улучшить будущие маркетинговые кампании.
IVR / распознавание голоса: распознавание и обнаружение различной частоты в голосе человека, чтобы идентифицировать и проверить, кто говорит.
Интеграция с другим программным обеспечением: по сравнению с другими типами программного обеспечения отслеживание вызовов может иметь некоторые сложности с интеграцией. Если ваша компания планирует обновить свой call-центр или платформу телефонии, самое простое решение - найти программное обеспечение, которое стандартно включает в себя функцию отслеживания звонков.
Не переплачивайте за функции, которые вы не будете использовать: многие автономные инструменты для отслеживания вызовов интегрируются с другими типами программного обеспечения. CRM и программное обеспечение для продаж являются двумя наиболее распространенными, поэтому, если вы уже используете одно из них, вам следует искать программное обеспечение для отслеживания вызовов, которое более урезано, чтобы соответствовать только основным функциям, которые вам нужны. Таким образом, вы не платите за ненужные функции или за функции, которые вы, возможно, уже получаете с CRM или программным обеспечением для продаж.
Автоматизация ключевых процессов находится на подъеме: хотя в настоящее время это не основная или даже общая функция, все больше и больше разработчиков ПО для отслеживания вызовов включают некоторые формы автоматизации в свои более расширенные опции. Автоматизация помогает не только устранить более утомительные аспекты работы вашей команды, но и некоторые службы автоматически проверяют связь с потенциальными клиентами.