Программное обеспечение для проведения опросов позволяет пользователям разрабатывать, проводить, планировать и публиковать электронные опросы, опросы и вопросники для различных целей, таких как проведение исследований рынка, измерение уровня удовлетворенности клиентов и сбор отзывов сотрудников.
ПО для проведения опросов может включать в себя различные форматы обратной связи с пользователем, такие как переключатели, флажки, раскрывающиеся меню и текстовые поля произвольной формы. Оно также может предоставлять ряд инструментов для создания отчетов, в том числе гистограммы, линейные графики, показатели лояльности клиентов (NPS) и перекрестные отчеты.
Ускоренный и более точный анализ: для проведения ручных опросов требуется не только время, но и пользователи должны вручную регистрировать результаты и запускать электронные таблицы для анализа отчетов. Ручной ввод данных также подвержен ошибкам. Инструмент для управления опросами автоматизирует ввод данных, устраняя ошибки при сборе данных.
Бюджетный контроль для стимулированных опросов: интервьюеры могут исчерпать бюджет раньше, чем они осознают, особенно для глобальных опросов, где стимулы для опросов различаются в зависимости от региона, а количество ответов может отклоняться в конкретных регионах. Программное обеспечение для управления опросами позволяет пользователям реализовывать логику вопросов, чтобы ограничить количество ответов. Например, опрос может включать в себя вопрос о стране респондента и прекращать опрос, как только будет достигнуто максимальное количество ответов.
Несколько типов вопросов: создавайте различные форматы вопросов и ответов, такие как множественный выбор, флажки и открытые ответы.
Отчетность / аналитика: просмотр показателей эффективности опроса в режиме реального времени (уровень выполнения, показатель отказов и время, потраченное на опросы), а также результатов опроса (статистика вопроса, оценка NPS и отчеты с перекрестными таблицами).
Создатель опросов: создавайте и управляйте опросами, используя шаблоны по умолчанию и типы вопросов, такие как переключатели, шалы оценок и раскрывающиеся поля.
Настраиваемые шаблоны: составление, сохранение и перепрофилирование анкет и опросов.
Маркетинг по электронной почте: создавайте и отправляйте электронные рассылки и кампании с помощью ссылки на опрос в теле письма и отслеживайте эффективность кампаний.
Разветвление вопросов: создайте вопросы для участников на основе их ответов на предыдущие вопросы.
Типы инструментов для проведения опросов: в зависимости от цели, программное обеспечение для проведения опросов можно разделить на один из трех типов:
Компьютерная система телефонного опроса (CATI): эти инструменты опроса помогают пользователям управлять телефонными опросами и телефонными анкетами. Эти инструменты помогают пользователям, предоставляя вопросы и сценарии, и позволяют пользователям записывать интервью для будущих ссылок.
Автоматизированное персональное собеседование (CAPI): эти инструменты помогают пользователям записывать личные интервью и управлять ими. Интерфейсы помогают как интервьюерам, так и интервьюируемым ориентироваться в опросах и собирать информацию об опросах.
Компьютерные веб-интервью (CAWI): эти инструменты позволяют пользователям управлять онлайн-опросами, создавать собственные страницы опросов и делиться ими с респондентами через электронную почту, социальные сети и веб-сайты.
Покупатели, ищущие ПО для опросов, должны оценить свои потребности в опросах и соответственно выбрать тип инструмента для провдения опросов.
Совокупная стоимость владения (TCO): большинство продуктов управления опросами доступны в многоуровневых моделях ценообразования, причем цена зависит от количества опросов и количества вопросов в опросе. Покупатели, которые не рассчитывают совокупную стоимость владения точно, могут в итоге потратить больше денег, чем необходимо. Покупатели должны оценить свои ежемесячные и ежегодные потребности в опросах, рассчитать стоимость на основе их требований и соответствующим образом составить список продуктов.
Внедрение опросов на основе чат-ботов находится на подъеме: использование чат-ботов растет быстрее, чем когда-либо, и эта тенденция также выходит на рынок программного обеспечения для опросов. Чат-боты делают опросы более интерактивными, предоставляя диалоговый интерфейс для представления вопросов и сбора ответов. Эти инструменты также помогают пользователям персонализировать разговоры и предоставлять респондентам дополнительную информацию по вопросам, когда это необходимо, что приводит к увеличению вовлеченности и лучшему отклику и коэффициенту выполнения.
Оптимизация для мобильных устройств - это еще одна важная вещь: современный век цифровых технологий может характеризоваться распространением мобильных устройств. Мало того, что использование смартфонов находится на подъеме, но и время, которое пользователь проводит с телефоном, также увеличивается. По этой причине предприятия должны оптимизировать свои опросы для мобильных устройств. Оптимизированный для мобильных устройств инструмент для опросов не только предоставляет пользователям смартфонов легкий доступ, но и мобильное функционирование также позволяет интервьюерам проверять респондентов с помощью функции GPS-отслеживания.