Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Freshdesk и Upservice 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Freshdesk и Upservice

+ Добавить продукт

Freshdesk

4,3 (6)

Профиль

Upservice

4,9 (30)

Профиль

Коротко: Freshdesk или Upservice

Стартовая цена: у Freshdesk — от 15$ за пользователя в месяц. В карточке Upservice цена не указана.
Бесплатная версия есть у обоих, пробный период — только у Upservice.
Оценки пользователей: Freshdesk — 4,3 из 5 (6 отзывов), Upservice — 4,9 из 5 (30 отзывов).
Функции категории: Freshdesk — 13 из 24, Upservice — 22 из 24; различаются в 13 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: Windows и macOS — только у Upservice.
Поддержка 24/7 — только у Freshdesk.

Основные параметры

Freshdesk

Upservice

Оценка пользователей

★4,3 6 отзывов

★4,9выше 30 отзывов

Удобство

4,3

4,7выше

Функциональность

4,3

4,8выше

Поддержка

3,5

5,0выше

Стартовая цена

от 15$ за пользователя в месяц

Не указана

Бесплатная версия

Есть

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

13 из 24

22 из 24

Платформы

Веб (облако), iOS, Android

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

компаний любого размера по всему миру.

Для компаний из сервисного бизнеса, кто хочет наладить примем заявок, улучшить качество и скорость ответа/ решения проблем клиента. Для тех, кому нужен современный сервис деск/ хелпдеск. Есть AI-ассистент, который сам решает до 80 % обращений, экономя ресурсы и повышая скорость решений проблем

Разработчик

Freshworks · США · с 2010 г.

ООО "Софтвоя" · Беларусь

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Freshdesk и Upservice одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Узнать цену у обеих →

Отзывы пользователей

ОP

Отзыв p.

Полезный пакет Help Desk/Call Centre

«Управление электронной почтой и возможность соединения связанных между собой вопросов действительно впечатляют.»

Смотреть отзыв →

ОP

Отзыв p.

Решение "все в одном" и постепенное расширение

«Аналитика очень глубокая, она решает для нас вопросы управления поддержкой/управления базой знаний/успеха клиентов (поставщик программного обеспечения CRM с 12 тыс. клиентов). Управление базой знаний на 6 различных яз…»

Смотреть отзыв →

ОP

Отзыв p.

Хорошая система для небольшого ИТ-отдела

«Я очень ценю тот факт, что FreshDesk позволяет копировать другим пользователям ответные письма; это позволяет мне использовать систему электронной почты внутри FreshDesk и сохранять связь с заявкой, позволяя другим по…»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

ДС

Дмитрий С.

Принимаем заявки из макс

«Интеграция с макс, окно заявок, контроль статусов и выполнения.»

Смотреть отзыв →

АН

Александр Н.

Хороший продукт

«Понятно, просто. Техподдержка работает хорошо»

Смотреть отзыв →

ИД

Инга Д.

Порядок в процессах теперь

«Постановка задач, прием заявок, база знаний для персонала и мобильное приложение.»

Смотреть отзыв →

Все отзывы →

Интерфейс

5 скриншотов

12 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Freshdesk есть мониторинг сети и настраиваемый брендинг — у Upservice этого нет. У Upservice, в свою очередь, есть база данных управления конфигурации, база знаний, дистанционное управление, мобильный доступ, портал самообслуживания и еще 6 функций. Совпадают по 11 из 24 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, многоканальная связь, оповещения / Уведомления, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания и еще 5 функций.

Freshdesk

Upservice

Различаются — 13

База данных управления конфигурации

База знаний

Дистанционное управление

Мобильный доступ

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление закупками

Управление изменениями

Управление происшествиями

Управление соглашениями об уровне обслуживания

Хранение документов

Показать совпадающие — 11 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Freshdesk

Upservice

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.