Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Jira Service Desk и Tracker 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): Jira Service Desk и Tracker

+ Добавить продукт

Jira Service Desk

Нет отзывов

Профиль

Tracker

Нет отзывов

Профиль

Коротко: Jira Service Desk или Tracker

Стартовая цена: у Jira Service Desk — от 10$ в месяц, у Tracker — от 49$ за пользователя в месяц.
Бесплатной версии и пробного периода нет ни у одной из программ.
Отзывов пользователей пока нет ни об одной из программ.
Функции категории: Jira Service Desk — 11 из 14, Tracker — 14 из 14; различаются в 3 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: мобильные приложения (iOS и Android) — только у Tracker.
Поддержка 24/7 — только у Tracker.

Основные параметры

Jira Service Desk

Tracker

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

Стартовая цена

от 10$ в месяц

от 49$ за пользователя в месяц

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Нет

Функции категории

11 из 14

14 из 14

Платформы

Веб (облако), Windows, macOS

Веб (облако), Windows, macOS, iOS, Android

Подходит для

IT-компаний, которым нужно единое решение, чтобы уйти от использования email для технической поддержки клиентов.

компаний любого размера и масштаба, которым необходим инструмент автоматизации работы справочной службы и отдела поддеркжи клиентов.

Разработчик

Atlassian · США · с 2002 г.

PhaseWare · США · с 2005 г.

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у Jira Service Desk и Tracker одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Узнать цену у обеих →

Интерфейс

5 скриншотов

5 скриншотов

Функции категории

Чем различаются по функциям

У Tracker есть многоканальная связь, оповещения / Уведомления и управление соглашением об уровне обслуживания (SLA) — у Jira Service Desk этого нет. Совпадают по 11 из 14 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, мониторинг сети, настраиваемый брендинг, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания и еще 5 функций.

Jira Service Desk

Tracker

Различаются — 3

Многоканальная связь

Оповещения / Уведомления

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Показать совпадающие — 11 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

Jira Service Desk

Tracker

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.