Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): OTRS и Naumen Service Desk 2026 - технические характеристики программ, возможности, цена

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнение решения для поддержка клиентов (Help Desk системы): OTRS и Naumen Service Desk

+ Добавить продукт

OTRS

Нет отзывов

Профиль

Naumen Service Desk

Нет отзывов

Профиль

Коротко: OTRS или Naumen Service Desk

Цен в открытом доступе нет ни у одной из программ — стоимость можно запросить у разработчиков.
Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — только у Naumen Service Desk.
Отзывов пользователей пока нет ни об одной из программ.
Функции категории: OTRS — 13 из 14, Naumen Service Desk — 13 из 14; различаются в 2 пунктах — подробнее ниже.
Платформы: Windows и macOS — только у Naumen Service Desk; мобильные приложения (iOS и Android) — только у OTRS.

Основные параметры

OTRS

Naumen Service Desk

Оценка пользователей

Отзывов пока нет Оставить отзыв

Стартовая цена

Не указана

Бесплатная версия

Нет

Пробный период

Нет

Есть

Функции категории

13 из 14

Платформы

Веб (облако), iOS, Android

Веб (облако), Windows, macOS

Подходит для

для справочных служб, организаций ITSM, команд обслуживания клиентов.

Аавтоматизации ИТ‑процессов.

Разработчик

OTRS · США · с 2003 г.

NAUMEN · Россия

Не знаете, что выбрать? Попросим предложение и условия у OTRS и Naumen Service Desk одним запросом — ответы придут на одну страницу. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Узнать цену у обеих →

Интерфейс

5 скриншотов

3 скриншота

Функции категории

Чем различаются по функциям

У OTRS есть оповещения / Уведомления — у Naumen Service Desk этого нет. У Naumen Service Desk, в свою очередь, есть мониторинг сети. Совпадают по 12 из 14 функций категории, среди них автоматическая маршрутизация, интеграция электронной почты, многоканальная связь, настраиваемый брендинг, отслеживание взаимодействий, портал самообслуживания и еще 6 функций.

OTRS

Naumen Service Desk

Различаются — 2

Мониторинг сети

Оповещения / Уведомления

Показать совпадающие — 12 функций Свернуть

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Настраиваемый брендинг

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Платформы, поддержка и обучение

OTRS

Naumen Service Desk

Платформы

Веб (облако)

Windows

macOS

iOS

Android

Техподдержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Обучение

Онлайн

Вебинары

Документация

Персонально

Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.