Сравнение решения для ITSM (IT Service Management): SolarWinds Web Help Desk и Directum ESM
Коротко: SolarWinds Web Help Desk или Directum ESM
- Стартовая цена: у SolarWinds Web Help Desk — от 290$, у Directum ESM — от 1683 руб. за пользователя в месяц.
- Бесплатной версии нет ни у одной, пробный период — у обоих.
- Отзывы есть только у Directum ESM — 5,0 из 5 (2 отзыва). О SolarWinds Web Help Desk отзывов пока нет, поэтому сравнить оценки нельзя.
- Функции категории: SolarWinds Web Help Desk — 4 из 10, Directum ESM — 10 из 10; различаются в 6 пунктах — подробнее ниже.
- Платформы: Windows, macOS и мобильные приложения (iOS и Android) — только у Directum ESM.
- Поддержка 24/7 — только у Directum ESM.
Основные параметры
Отзывы пользователей
«1. Сокращение затрат на сопровождение процессов. Получилось перенести на ESM часть процессов, которая ранее была реализована через разработку. Сейчас их доработка производится через настройку, без привлечения разрабо…»
Смотреть отзыв →«Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою раб…»
Смотреть отзыв →Интерфейс
Функции категории
У Directum ESM есть отслеживание активов, портал самообслуживания, управление контрактами / лицензиями, управление конфигурацией, управление проектом и еще 1 функция — у SolarWinds Web Help Desk этого нет. Совпадают по 4 из 10 функций категории: управление доступностью, управление изменениями, управление проблемами и управление происшествиями.
Показать совпадающие — 4 функции Свернуть
Платформы, поддержка и обучение
Как мы сравниваем: данные берем из карточек продуктов, оценки — средние по отзывам пользователей. Более высокую оценку отмечаем, только когда у каждого продукта не меньше 3 отзывов; платное размещение на сравнение не влияет.
Не то, что ищете? Похожие решения в категории
Эти продукты похожи на то, что вы сравниваете.
