Внедрение ESM и ITSM решений
Преимущества внедрения ESM и ITSM решений
Управление сервисами ITSM - это методология, направленная на управление ИТ-услугами в организации. Внедрение решения ITSM (IT Service Managemen) позволит предоставлять услуги и сервисы клиенту, которые будут максимально соответствовать его задачам и пожеланиям. Данный подход заключается в фокусировке на основной задаче, которую поставили сотрудники или клиенты организации, а не на применяемых при выполнении задачи технологиях или процессах. Для решения подобных задач применяются базовые процессы, которые должны быть связаны между собой при выполнении общей задачи.
Когда идеи и методы ITSM используются при решении задач для всех отделов и процессов организации, то такой подход называют ESM (Enterprise Service Management). Внедрение решения ESM нацелено на увеличение эффективности всей организации, применение принципов ITSM ко всем сферам, а не только техническим, позволяет повысить качество предоставляемых услуг и производительность работы сотрудников. ESM нужно использовать совместно с методами ITSM, что позволит удовлетворять потребности и задачи различных отделов организации. Автоматизация ESM позволит, например, быстрее адаптироваться новым сотрудникам, качественнее оказывать поддержку клиентам, отправлять и отслеживать счета.
Задачи, которые мы помогаем решать
Кому подходит решение
Результаты после внедрения решения
Хотите так же? Узнайте все подробности на консультации.
- Стандартизация рутинных задач и процессов
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Спокойная и продуктивная рабочая атмосфера
- Единая информационная база
- Повышение производительности сотрудников и сокращение сроков выполнения задач
Этапы внедрения
- Отправляете заявку на внедрение с описанием задачи
- На заявку откликается несколько интеграторов
- Выбираете предложение, которое подходит по стоимости и срокам
- Обсуждаете условия и заключаете договор
- Интегратор проводит аудит бизнес-процессов и предлагает архитектуру решения
- Устанавливает и настраивает программы
- Проводит тест и демонстрацию работы
- Подключает оборудование и запускает систему
- Интегратор обучает пользователей работе в системе
- Помогает интегрировать дополнительные сервисы
- Проводит консультативную поддержку пользователей
- Технически сопровождает эксплуатацию системы
