Zoho Desk
от Zoho
|
RichCall
от Aurus
|
Стартовая стоимость |
|
| 18$ в месяц / пользователь | 500$ в месяц |
Подходит для |
|
| Zoho Desk наиболее полезен для компаний, ориентированных на потребителя, с заинтересованными сервисными подразделениями и большим объемом частого взаимодействия с клиентами. Он масштабируется до любого размера и подходит для многих отраслей. | для контакт-центров, которые пользуются текстовым чатом, но нуждаются в его расширении с помощью видео, совместного просмотра и других инструментов; для компаний, которые продают сложные продукты и нуждаются в видеодемонстрации |
Общий рейтинг |
|
Функциональность |
|
|
База знаний (да)
Виртуальный помощник (да)
Живой чат (да)
Интеграция с социальными сетями (да)
Оповещения / Эскалация (да)
Опросы и обратная связь (да)
Показатели производительности (да)
Портал самообслуживания (да)
Управление колл-центром (да)
Управление назначениями (да)
Управление очередью (да)
Управление рабочим процессом (да)
Управление резервной полкой (да)
|
База знаний (нет)
Виртуальный помощник (нет)
Живой чат (да)
Интеграция с социальными сетями (нет)
Оповещения / Эскалация (нет)
Опросы и обратная связь (нет)
Показатели производительности (нет)
Портал самообслуживания (нет)
Управление колл-центром (нет)
Управление назначениями (нет)
Управление очередью (да)
Управление рабочим процессом (нет)
Управление резервной полкой (нет)
|
Скриншоты |
|
Платформы |
|
| Десктоп | |
|
Cloud, SaaS, Web (да)
Mac (нет)
Windows (нет)
|
Cloud, SaaS, Web (да)
Mac (нет)
Windows (нет)
|
| Мобильные | |
|
iOS (да)
Android (да)
|
iOS (нет)
Android (нет)
|
Тех поддержка |
|
|
24/7 (да)
Рабочее время (да)
Онлайн (да)
|
24/7 (нет)
Рабочее время (да)
Онлайн (да)
|
Обучение |
|
|
Онлайн (да)
Вебинары (да)
Документация (да)
Персонально (нет)
|
Онлайн (да)
Вебинары (нет)
Документация (да)
Персонально (нет)
|
