Программы для обработки обращений
Найдите лучшие Системы для учета и обработки обращений для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.
Что такое Системы для учета и обработки обращений
Программное обеспечение для обработки обращений позволяет автоматизировать работу службы поддержки.
35 результатов
35 результатов
Фильтры
Цена
Тип оплаты
Возможности
Операционная система
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
новизна
рейтингу
Облачный service desk для внутренней и внешней поддержки. Автоматизация сервисных процессов: омниканальная поддержка, учет клиентов и оборудования, выездной сервис и управление финансами, гибкие настройки под лбой бизнес и подразделение от ИТ до HR. Подробнее
о ITSM 365
Help desk система Okdesk позволяет автоматизировать техподдержку, сервис и выездное обслуживание. Включает функционал для автоматизации обработки обращений клиентов, работы с заявками, создания тикетов и их маршрутизации по специалистам. Подробнее
о Okdesk
от 850 руб. месяц за пользователя
Planado — FSM-система: автоматический приём заявок из электронной почты, соцсетей, мессенджеров и веб-форм, маршрутизация и автоматическое создание задач для выездных сотрудников, планирование графиков, мобильное приложение для выездных сотрудников: статусы, чек-листы, фотоотчёты. Аналитика. Подробнее
о Planado
от 450 руб. месяц за пользователя
МойСклад - облачная CRM с широким функционалом, которая позволяет собирать онлайн-заказы с разных каналов, автоматизировать их обработку и повысить скорость на 90%. Управлять заказами можно с компьютера, планшета или смартфона. Подробнее
о МойСклад
от 1 490 руб. месяц за пользователя
Система омниканальной обработки обращений. Сбор заявок в едином окне, постановка задач исполнителям, контроль дедлайнов и анализ качества работы операторов службы поддержки. Подробнее
о РосБизнесСофт ERP
от 6 000 руб. месяц
Система для управления документами и бизнес-процессами крупных организаций, соответствует классу ПО для управления контентом предприятия (ECM — Enterprise Content Management) и решает задачи разных направлений: делопроизводства, бухгалтерии, договорной работы, архивного хранения документов. Подробнее
о Directum СЭД+
Chat2Desk — омниканальная платформа для управления коммуникациями. Чаты с клиентами, с командой, звонки, ИИ-боты и рассылки в одном окне. Подробнее
о Chat2Desk
Гибкая система для автоматизации подбора персонала на базе low-code платформы. Ведение базы соискателей, сохранение резюме и согласование кандидатов единой системе. Подробнее
о ITSM 365 HR
от 152 руб. месяц за пользователя
Платформу Runa BPM для создания спецализированных (кастомных) решений можно настроить индивидуально под цели вашего предприятия: автоматизация бизнес-процессов, роботизация, аналитика, документооборот, производство, планирование, складской учет, ТОиР и т.д.. Это low-code инструмент, который позволит решить ваши задачи с минимальными затратами на разработку, решение подходит для предприятий любого размера. Подробнее
о RunaWFE
Современный контакт-центр для работы с обращениями граждан и организаций. Поддерживает телефонию, мессенджеры и онлайн-каналы. Автоматизирует распределение звонков, ускоряет обработку запросов и повышает качество обслуживания Подробнее
о Контакт-центр 2.0
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
AutoFAQ Classify - это интеллектуальный классификатор обращений для маршрутизации по различным параметрам. Подробнее
о AutoFAQ Classify
Edna - комплексное решение для обработки обращений из разных источников/ Подробнее
о Edna Чат-центр
ESMP Lingvo — это лингвистический модуль, который улучшает обработку запросов и поиск услуг благодаря использованию нейронных сетей. Инструмент прост в использовании, так как он самостоятельно обучается и адаптируется в процессе работы, требуя лишь небольшой настройки. Подробнее
о ESMP Lingvo
FTS.Гермес - это программа для автоматизированного и управляемого обращения пользователя в стороннюю систему для получения определенным образом заранее организованных данных. Подробнее
о FTS.Гермес
OmniVox 2.0 – это единая платформа для обработки голосовых и текстовых обращений клиентов контактных центров. Подробнее
о OmniVox 2.0
SMART CONNECT - это система, которая объединяет все каналы коммуникации с клиентами в одном приложении. Позволяет внести индивидуальные доработки чат-платформы под ваш бизнес для увеличения продаж и эффективной коммуникации с клиентами. Подробнее
о SMART CONNECT
от 7 700 руб. за пользователя
Обращения граждан — программа для автоматизации регламента обработки обращений граждан согласно действующему законодательству РФ, в частности точное выполнение всех положений ФЗ-59. Подробнее
о Обращения граждан
ТЕТА — это платформа для обработки запросов, которая интегрирована с внешними системами для синхронизации данных. Она состоит из нескольких модулей, включая телекоммуникационный, информационный, модуль мобильных приложений, геоинформационный и модуль справочной системы. Подробнее
о ТЕТА
Лидер
ESM-платформа для автоматизации сервисных процессов компании. Унифицируйте управление IT, HR, финансами, логистикой и другими направлениями на единой платформе. Гибкая настройка, AI-аналитика, короткий Time to Market. Подробнее
о SimpleOne ESM
от 149 000 руб.
1С:ITILIUM предназначен для автоматизации деятельности компаний, занимающихся услугами в области информационных технологий. Подробнее
о 1C:ITILIUM
от 7 500 руб. месяц
Admin24 – Service Desk – это решение, разработанное для учета и обработки заявок. Поможет улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизированного общения с клиентами в мессенджерах и соцсетях.
Подробнее
о Admin24 – Service Desk
от 35 руб. месяц за пользователя
Российская облачная система HelpDesk Подробнее
о AIDLY
FreeScout — это передовая система поддержки с открытым исходным кодом. Подробнее
о FreeScout
HappyDesk - это helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников. Подробнее
о HappyDesk
от 10 000 руб. месяц
IntraService - это сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами. Подробнее
о IntraService
Omnidesk — это удобный сервис для поддержки клиентов по всем каналам связи. Подробнее
о Omnidesk
от 3 000 руб. месяц за пользователя
Pact — это агрегатор мессенджеров и социальных сетей для общения с клиентами и продаж. Он объединяет все каналы связи в едином окне, позволяя общаться с клиентами через CRM. Pact подходит компаниям разных масштабов и предлагает бесплатные тарифы на три дня для тестирования. Подробнее
о Pact
TechDesk - это HelpDesk система, которая включает в себя множество инструментов для работы. Подробнее
о TechDesk
Visary Help Desk - это система интеллектуальной обработки обращений. Позволяет организовать омниканальное обслуживание, автоматическую обработку обращений посредством технологий ИИ. Подробнее
о Visary Help Desk
от 99 000 руб. год
vsDesk - Service desk / Help desk без ограничений по количеству пользователей, позволяет автоматизировать работу с заявками пользователей в компаниях разного масштаба. Подробнее
о vsDesk
Лучшие решения в категории Обработка обращений
Мы тщательно отобрали топовые программные решения 2026 года
Программы для обработки обращений: советы по выбору
Что такое системы обработки обращений (service desk / help desk)?
Это программы, куда стекаются заявки клиентов и сотрудников из почты, чатов, телефона и форм на сайте. Каждое обращение превращается в тикет с номером, статусом и ответственным. Help desk обычно закрывает поддержку клиентов и пользователей. Service desk берёт шире: заявки на ИТ, доступы, оборудование и внутренние процессы компании.
Зачем компании отдельная система, а не почта и таблицы?
Почта и Excel теряют заявки и путают, кто за что отвечает. Отдельная система даёт порядок:
- заявки из всех каналов собираются в одном окне, ничего не пропадает;
- видно статус каждого тикета и срок ответа по SLA;
- обращения распределяются по сотрудникам и отделам автоматически;
- история переписки с клиентом хранится целиком;
- отчёты показывают нагрузку, скорость ответов и слабые места.
Какие функции стоит искать в первую очередь?
Набор зависит от задач, но базовый список обычно такой:
- омниканальность: почта, мессенджеры, телефония, виджет на сайте;
- автоматическая маршрутизация и правила распределения заявок;
- контроль SLA с напоминаниями о просроченных тикетах;
- база знаний и шаблоны ответов для типовых вопросов;
- учёт клиентов, договоров и объектов обслуживания;
- мобильное приложение для выездных специалистов;
- отчёты и дашборды по работе поддержки.
Как выбрать систему и чем продукты каталога отличаются?
Сначала ответьте на три вопроса: кого обслуживаете, по каким каналам и нужен ли учёт оборудования. Под разные сценарии подходят разные продукты каталога.
- Поддержка клиентов через чаты и мессенджеры — Chat2Desk, Omnidesk, HappyDesk, Еадеск, Edna Чат-центр.
- Классический тикет-помощник для входящих заявок — HelpDeskEddy, FreeScout, TechDesk.
- Сервисное обслуживание с выездами и учётом объектов — Okdesk, Planado.
- ИТ service desk и ITIL-процессы в компании — IntraService, ITSM 365, 1C:ITILIUM, vsDesk.
- Обращения граждан и работа госорганов — отдельный продукт «Обращения граждан», ESMP Lingvo.
- Автоматическая классификация обращений на основе моделей — AutoFAQ Classify, AIDLY.
Дальше сравните тарифы за оператора, наличие нужных каналов и реестр Минцифры, если вы в госсекторе. Открывайте карточки и сопоставляйте функции напрямую.
Куда движется обработка обращений в 2026 году?
Заметны несколько направлений. Растёт доля автоответов: бот разбирает простые вопросы, а оператор подключается к сложным. Системы учатся сами относить обращение к теме и подсказывать ответ из базы знаний. Голосовые обращения всё чаще распознаются в текст и попадают в общий поток тикетов. Для российских компаний важен и реестр отечественного ПО: многие выбирают продукты из него ради импортозамещения и закупок.
Сравнить 0 продукта категории Программы для обработки обращений
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.