Freshdesk #PRICE# обзор программы, отзывы, функционал, цены на pickTech

Сравнить 0 продукта продукт категории Help Desk системы (поддержка клиентов)

Сравнить

Главная

Категории

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Freshdesk

от Freshworks

6 отзывов

Подходит для

компаний любого размера по всему миру.

Детали продукта

Облачная система обеспечения поддержки пользователей, объединяющая различные каналы коммуникации: email, телефон, веб, чат и социальные сети, Freshdesk позволяет автоматизировать рабочие процессы, реализовывать SLA поддержку, формировать отчётность, Freshdesk используют более 150 000 компаний по всему миру, среди них Bridgestone, HP, Harvard University и DHL.

Контакты

Freshworks

United States

Стоимость

Стоимость Freshdesk начинается от 15$ за пользователя, в месяц. Есть бесплатная версия.

Характеристики

Стартовая стоимость

15$ в месяц

Бесплатная версия

Пробный период

Операционные системы

Cloud, SaaS, Web

Mac

Windows

Android

iOS

Обучение

Документация

Персонально

Онлайн

Вебинары

Поддержка

24/7

Рабочее время

Онлайн

Возможности

Help Desk системы (поддержка клиентов)

Автоматическая маршрутизация

Интеграция электронной почты

Многоканальная связь

Мониторинг сети

Настраиваемый брендинг

Оповещения / Уведомления

Отслеживание взаимодействий

Портал самообслуживания

Управление IT-активами

Управление базой знаний

Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Управление тикетами

Хранение документов

Чат в реальном времени

Привлечение клиентов

Аналитика

Видео-контент

Геймификация

Живой чат

Отзывы

Синдикация контента

Управление коммуникациями

Управление оттоком

Управление сообществом

Улучшение качества обслуживания

Анализ настроений

Анализ текста

Аналитика

Многоканальный сбор данных

Предиктивная аналитика

Приборная панель

Сегментация клиентов

Управление знаниями

Управление опросами

Управление отрицательной обратной связью

Управление претензиями

Классификация жалоб

Корректирующие действия (CAPA)

Маршрутизация

Мониторинг социальных сетей

Отслеживание жалоб клиентов

Отслеживание проблем

Портал самообслуживания

Управление делами

Управление обеспечением качества

Управление обратной связью

Управление опросами

Управление формами

Обслуживание клиентов

База знаний

Виртуальный помощник

Живой чат

Интеграция с социальными сетями

Оповещения / Эскалация

Опросы и обратная связь

Показатели производительности

Портал самообслуживания

Управление колл-центром

Управление назначениями

Управление очередью

Управление рабочим процессом

Управление резервной полкой

Отслеживание проблем

Аудиторская проверка по вопросам

Планирование решения проблем

Приборная панель

Регулярные проблемы

Управление базой знаний

Управление задачами

Управление назначениями

Управление проектом

Управление рекламными ресурсами

Управление знаниями

Дерево принятия решений

Доски обсуждений

Каталогизация / Категоризация

Портал самообслуживания

Совместная работа

Управление базой знаний

Управление содержанием

Управление выездным сервисом

База данных контактов

Выставление счетов

Котировки / Оценки

Маршрутизация

Мобильный доступ

Онлайн-часы

Отслеживание истории обслуживания

Планирование

Сбор платежей на месте

Управление диспетчерской службой

Управление заказами на выполнение работ

Управление инвентаризацией

Управление контрактами

Электронная подпись

Сервисы создания баз знаний

Возможность комментирования

Встроенные шаблоны

Для клиентов

Для сотрудников

Есть мобильное приложение

Интеграции со сторонними сервисами

Онлайн-чат

Создание тренингов

Альтернативные продукты

Онлайн-программа и мобильное приложения для службы поддержки. Подробнее тут https://upservice.com/help-desk

Управления бизнес-процессами, электронных согласований, любых маршрутов движения документов, графики вех проекта, настро...

Работайте с заявками внешних пользователей на досках Kaiten. Получайте заявки в Службу поддержки из почты, Telegram или ...

от AIDLY

Облачный портал для организации работы службы Service Desk. Работа с обращениями сотрудников в едином портале с современ...

Sherlock Platform

от ООО "Лабитек Девелопмент"

Sherlock Platform – омниканальная платформа, агрегатор мессенджеров и соцсетей, который поможет специалистам поддержки э...

от Freshworks

Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL.

от SysAid Technologies

Простая система технической поддержки, всё, что вам может понадобиться в одном дашборде.

от Zoho

Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощн...

Aegis Help Desk

от Abacus Systems

Полностью интегрированная система справочной службы, управления клиентами и активами для вашего колл-центра

от askSpoke

Программное обеспечение для службы поддержки с использованием искусственного интеллекта.

Показать все альтернативные продукты

Популярные сравнения с Freshdesk

Freshdesk с Zoho Desk Freshdesk с Zendesk

Freshdesk с LiveAgent Freshdesk с Okdesk

Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощного помощника ИИ, автоматизирующего работу.

4/5

Zendesk Chat, ранее называвшийся Zopim, позволяет отслеживать и общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени.

4.5/5

Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности.

0/5

Okdesk

от Okdesk

Help desk система Okdesk позволяет автоматизировать техподдержку и выездное обслуживание. Учёт и маршрутизация заявок из 8-и каналов, встроенная CRM-система, мобильное приложение, планирование загрузки персонала, контроль соблюдения SLA и сбор аналитики.

0/5

Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL.

4.6/5

Capacity - это безопасная платформа для автоматизации поддержки, основанная на искусственном интеллекте, которая поможет вам и вашей команде сэкономить время и работать умнее.

0/5

Upservice

от ООО «Бусел Капитал»

Онлайн-программа и мобильное приложения для службы поддержки. Подробнее тут https://upservice.com/help-desk

4.9/5

Elevio обеспечивает поддержку самообслуживания по требованию для ваших клиентов, когда и где им это необходимо.

0/5

Мощное решение для служб поддержки со множеством вариантов настройки.

0/5

6 отзывов

Рейтинг по свойствам

Функциональность

4,3

Служба поддержки

3,5

Легкость внедрения

4,3

Оставить отзыв

Отзыв pickTech

мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)

Опыт использования: 2+ лет

Компания Только я, Маркетинг и реклама

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Управление электронной почтой и возможность соединения связанных между собой вопросов действительно впечатляют.

Минусы: Интеграция с Jira была бы отличной функцией.

Отзыв pickTech

мы собрали реальные отзывы пользователей со всего мира для вас :)

Опыт использования: 2+ лет

Компания 51-200 сотрудников, Информационные технологии и услуги

Комментарий: переведен из источника capterra.com

Плюсы: Аналитика очень глубокая, она решает для нас вопросы управления поддержкой/управления базой знаний/успеха клиентов (поставщик программного обеспечения CRM с 12 тыс. клиентов). Управление базой знаний на 6 различных языках очень удобно и просто в управлении. Мы смогли постепенно расширить функциональность, сначала разработали сами, чтобы интегрировать с нашим бэкендом. Затем интегрировали управление чатом/интегрировали JIRA/управление рецензиями (мы все еще можем расширить чат-бот и форумы, если захотим).

Минусы: Возможно, можно было бы расширить функциональность поиска, фильтры поверх поисковых запросов довольно ограничены.

Россия

Все права защищены © pickTech 2024

Все сведения, содержащиеся на страницах сайта (информационные материалы, каталоги, статьи и пр.), носят ознакомительный характер. Информация не является исчерпывающей. Информация на сайте не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Все права интеллектуальной собственности принадлежат компаниям - производителям программного обеспечения, как и товарные знаки и логотипы. Все ссылки на дистрибутивы, а так же выложенные статьи, товарные знаки и логотипы носят в себе только ознакомительный характер и не претендуют на интеллектуальную собственность, а так же ее нарушение