11 отзывов на umnico
О umnico
Коммуникационная платформа Umnico предлагает три основных продукта: Inbox — агрегатор мессенджеров и соцсетей. Отвечайте на все сообщения из 25+ мессенджеров в одном окне; Бесплатный онлайн чат/виджет для сайта с гибкими настройками и аналитикой посетителей; API — для внедрения функционала Umnico и автоматизации бизнес-процессов в CRM. Есть готовые интеграции.
11 отзыва
Сортировать по новизне
популярность
рейтинг
новизна
Опыт использования
Частота использования
Роль
Применить (11 отзывов)
Андрей П.
Директор
Опыт использования: 2+ лет
Компания 11-50 сотрудников, Финансовые услуги
Комментарий: Много лет сотрудничаем - пользуемся интеграцией месседжеров в Б24. Иногда бывают косяки, но устраняют. В 25 года появилась интеграция с мессенджером Макс. Оплатили, подключили. В октябре перестала работать и кормили завтрами, что починят месяц. Так и не сделали. В итоге на просьбу вернуть деньги за период, которые они "ремонтировали" прислали отказ с ссылкой на пользовательское соглашение. Дольно обидно, поэтому теперь дело принципа попробовать просудится и жалобами подсветить проблему
Плюсы: Есть все интеграции с разными сервисами. Легко интегрируется в Битрикс
Минусы: Мертвая поддержка, медленное устранение неполадок
Отзывы пользователей (адаптированы с профильных площадок)
Анатолий Крупин (адаптация отзыва с otzyvmarketing.ru: https://clck.ru/3Ne56R)
Комментарий: Долгое время мой интернет-магазин осуществлял поддержку клиентов по телефону и через мыло. Бывает, что покупателям не приходит ключ по почте, и они в панике долбятся в поддержку. На электронную почту никто писать не хотел, а вот телефонная линия просто разрывалась от звонков. Случайно нашел сайт Umnico в рейтингах, потом создал и подключил Телеграм с Ватсапом. Стабильно принимали и обрабатывали запросы в составе отдела. Телефонная линия реально разгрузилась за месяц использования сервиса. У Umnico есть несколько шероховатостей, но главную для меня функцию — управление перепиской в мессенджерах — он выполняет, еще и есть поддержка переписок через почту и телефонии. Пока всем доволен.
Светлана Борисова
Источник отзыва: https://clck.ru/3NdsFF
Комментарий: Удобная и функциональная платформа, которая позволяет общаться с клиентами через одно приложение, объединив различные мессенджеры. Удобно вести переписку с клиентами в удобных для них мессенджерах, не тратя время на переключение между мессенджерами и не путаясь в диалогах. Благодаря этому я не пропускаю ни одного обращения и не теряю заявки. Можно автоматизировать ответы на наиболее частые вопросы, что очень практично. Поддержка в случае вопросов быстро отвечает. Мне пользоваться платформой понравилось. Благодаря этой платформе мне удалось повысить эффективность коммуникации с клиентами.
Плюсы: Эффективность, легкость использования
Минусы: Для меня нет
Степан
Источник отзыва: https://clck.ru/3NdsFF
Комментарий: Экономит время и повышает эффективность работы. Определенно рекомендую к использованию!
Плюсы: Интуитивно понятный интерфейс Широкий функционал для работы с клиентами Оперативная и вежливая служба поддержки Честная ценовая политика, соответствующая качеству сервиса
Минусы: Пока не обнаружил, но все работает стабильно
Отзывы пользователей (адаптированы с профильных площадок)
Антон Власов (адаптация отзыва с crmindex.ru: https://clck.ru/3NdsFF)
Комментарий: Это единственный сервис, который я могу порекомендовать для работы в WhatsApp business и Instagram. Виджет работает отлично, и я могу писать первым и отвечать клиентам прямо из карточки сделки. Возможность отвечать прямо из CRM, в том числе через мобильное приложение Umnico, невероятно удобна и значительно упростила мой рабочий процесс. Приложение простое в использовании и интуитивно понятное, что позволяет легко ориентироваться в нём. Кроме того, я был приятно удивлён помощью в настройке и бесплатным периодом, который можно использовать для тестирования потенциальной покупки. Цена за использование сервиса вполне разумная, и я планирую продолжить сотрудничество с компанией.
Плюсы: Цена, удобство, функционал
Минусы: Бывают некоторые трудности, но поддержка быстро помогает с ними справляться
Отзывы пользователей (адаптированы с профильных площадок)
Александр Азаров (адаптация отзыва с crmindex.ru: https://clck.ru/3NdsFF)
Комментарий: Сервис просто спасение для меня! Работаю с клиентами в куче мессенджеров - WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Facebook, и раньше это был просто ад. Теперь все сообщения и комментарии у меня в одном окне, и я не мечусь между разными приложениями. Отвечаю быстро, ничего не пропускаю. Плюс, подключили Umnico к нашей CRM, и теперь все данные о клиентах под рукой. И операторов у нас несколько, каждый работает в своём окне, что тоже очень удобно. Это реально крутой инструмент для общения с клиентами. Вообще жизнь облегчает, структурирует работу и время конечно экономит. Очень рад что открыл для себя
Плюсы: Удобство. Решает много задач
Минусы: Пока не вижу
Марина Борисова
Источник отзыва: https://clck.ru/3Ne56R
Опыт использования: 6-12 месяцев
Комментарий: Я пользуюсь Umnico уже более полугода. Этот сервис демонстрирует стабильность и широкий функционал, и единственный, у кого есть официальный Instagram, он при этом более экономичный, чем его аналоги. Интеграция Instagram и WhatsApp с amoCRM выполнена на высоком уровне. Хотя есть аспекты, которые можно было бы улучшить, в целом результаты достаточно хороши. Рекомендую использовать этот сервис. Также предусмотрен пробный период. Мне очень повезло, что я остановилась на этом сервисе. Думаю, что в будущем я не буду разочарована.
Алексей Бородин
Источник отзыва: https://clck.ru/3Ne56R
Комментарий: Буду предельно краток. Пользуюсь не очень давно. Особенно радует, что можно автоматически перевести клиента с бота на оператора. Нагрузки на call-центр снизились аж втрое, а может даже и больше. Есть даже ИИ-боты для рассылок и выполнения прочих мелких задач. Очень облегчает жизнь. Ну и интеграция с CRM — тоже вещь отличная. Сервис работает как швейцарские часы, специалисты из отдела продаж помогут решить любой вопрос, разобраться с любой проблемой. Отдел поддержки — проще самому всё сделать наобум, чем дождаться их ответа.
Никита
Источник отзыва: https://clck.ru/3Ne56R
Комментарий: Удобная и простая в использовании платформа, для внедрения особых навыков не потребовалось. В случае чего поддержка на связи, помогают без проблем, хоть и отвечают не всегда быстро, как хотелось бы, но это некритично. Есть все необходимые нам мессенджеры, которыми можно управлять из одного места. Всё настраивается и сортируется как тебе удобно, упростили себе и менеджерам работу однозначно. Пока что лучшее решение из тех, что нам доводилось пробовать, конкуренты отстают. Как минимум советую попробовать.
Анастасия Близнюк
Маркетолог
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 2-10 сотрудников, Услуги
Комментарий: Перешли с другого сервиса с серым решением где постоянно были блокировки и не пожалели, своих денег стоит.
Плюсы: Можно подключить любое количество аккаунтов инстаграм. Действительно официальные интеграции, пароль от аккаунта нигде не указывали, всё подключение проходило через Facebook. Работает очень быстро, сообщения приходят/уходят за доли секунд. Расширенные настройки доступов для менеджеров, можно убрать всё лишнее.
Минусы: Мало инструментов в аналитике, но обещают доделать.
Татьяна Лагутенко
Маркетолог
Опыт использования: Менее 6-и месяцев
Компания 2-10 сотрудников, Электронное обучение
Комментарий: Будем дальше сотрудничать, на данный момент полностью довольны.
Плюсы: Помогли настроить коммуникацию с учащимися в нашей онлайн школе, подключили 15 аккаунтов WhatsApp и Telegram для 5 наших менеджеров, всё работает моментально и без сбоев, с настройками чуть покопались в начале и больше ничего не трогали. Очень много функционала, в т.ч. можно писать первым клиентам, это было очень важно для нашего бизнеса. Есть мобильное приложение для всех телефонов.
Минусы: Нареканий нет, ребята молодцы, успеха их проекту.