HappyFox
Информация о продукте
Детали продукта
HappyFox принимает обращения из нескольких каналов и ведет их как заявки: у каждой есть исполнитель, история и место в очереди. Встроены учет оборудования, задачи и база знаний, а повторяющиеся заявки создаются по расписанию. Настраиваются шаблоны ответов, массовые действия, рабочий график, шаблоны заявок и правила автоматической обработки; отчеты обновляются по мере поступления данных. Сценарий — поддержка, ИТ-служба, кадры или административный отдел, где обращения приходят почтой и в мессенджерах и теряются. Ограничение: это обработка обращений, задачи разработки и управление проектами продукт не закрывает; доступность сервиса и оплату из России нужно уточнять у вендора.
Характеристики
Стартовая стоимость
29$ в месяц
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Android, iOS
Обучение
Документация, Персонально, Онлайн, Вебинары
Поддержка
24/7, Онлайн
Возможности
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Многоканальная связь
Настраиваемый брендинг
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
+7 ещё
Управление претензиями
Классификация жалоб
Маршрутизация
Мониторинг социальных сетей
Отслеживание жалоб клиентов
Отслеживание проблем
Портал самообслуживания
+4 ещё
Обслуживание клиентов
База знаний
Живой чат
Интеграция с социальными сетями
Оповещения / Эскалация
Опросы и обратная связь
Показатели производительности
+4 ещё
Отслеживание проблем
Аудиторская проверка по вопросам
Планирование решения проблем
Приборная панель
Регулярные проблемы
Управление базой знаний
Управление задачами
+3 ещё
Управление знаниями
Дерево принятия решений
Доски обсуждений
Каталогизация / Категоризация
Портал самообслуживания
Совместная работа
Управление базой знаний
+1 ещё
Вместо HappyFox выбирают
Продукты того же класса — можно сравнить или сразу перейти на сайт
Система управления слабо формализованными процессами организации. Включает программу управления отношениями с клиентами (CRM...
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Подберём решение под вашу задачу
Бесплатная консультация эксперта pickTech по подбору IT-решения
Сравнить 0 продуктов категории Help Desk системы (поддержка клиентов)