Helpdesk — это система, которая позволяет организовывать помощь и техническую поддержку пользователям технологичных услуг и продуктов. Система учитывает жалобы на возникающие проблемы, вопросы, инциденты, после чего анализирует и предоставляет информацию. Решения HelpDesk поможет подсчитать количество поломок, определить качество услуг, благодаря чему можно узнать слабые места в продукте или выявить некомпетентного сотрудника, спланировать развитие инфраструктуры или услуги.