Категории
Решения
Интеграторы
Партнёрам
Подбор IT-решения
Главная
Решения
Служба поддержки

Внедрение системы Help Desk

Внедрение Helpdesk - это возможность улучшить взаимодействие с техслужбой, организовать помощь и поддержку пользователям услуг и продуктов.
24 продукта
32 интегратора
удаленно
Запрос предложений
Решение Задачи Результаты Продукты Интеграторы Этапы

Как можно автоматизировать Help Desk

Helpdesk — это система, которая позволяет организовывать помощь и техническую поддержку пользователям технологичных услуг и продуктов. Система учитывает жалобы на возникающие проблемы, вопросы, инциденты, после чего анализирует и предоставляет информацию. Решения HelpDesk поможет подсчитать количество поломок, определить качество услуг, благодаря чему можно узнать слабые места в продукте или выявить некомпетентного сотрудника, спланировать развитие инфраструктуры или услуги. 

Helpdesk имеет систему управления запросами и оповещает пользователя о том, что его задача взята в работу или выполнена. При использовании инструментов Helpdesk повышается комфорт для пользователя, который сможет получать более быстрый ответ и следить за статусом заявки. Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность к компании или бренду, вы можете изучить различные help desk решения в нашем каталоге и выбрать наиболее подходящее для вас.

Задачи, которые мы помогаем решать

Оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов
Позволяет сократить время и ресурсы на выполнение задач
Эффективная аналитика
Эффективная аналитика
Быстрая и качественная статистика на основе полученных данных
Создание базы знаний самообслуживания
Создание базы знаний самообслуживания
Поможет самостоятельно решить шаблонные проблемы
Личный кабинет пользователя
Личный кабинет пользователя
Поможет клиентам отслеживать историю заявки
Использование чат-бота с ИИ
Использование чат-бота с ИИ
Поможет отвечать на вопросы 24/7
Внутренняя коммуникация
Внутренняя коммуникация
Для слаженной работы команды
Организуйте грамотную техподдержку для клиентов
Автоматизируйте систему запросов и сократите время ожидания
Оставить заяву

Кому подходит решение

Финансовый сектор
Финансовый сектор
Сфера услуг
Сфера услуг
IT-компании
IT-компании
E-commerce
E-commerce
Топливно-энергетическая отрасль
Топливно-энергетическая отрасль

Результаты после внедрения решения

Процессы оптимизированы, рутинные операции автоматизированы, а у сотрудников больше времени для действительно полезных задач.

Хотите так же? Узнайте все подробности на консультации.
  • Более комфортная работа для отдела техподдержки
  • Повышение эффективности работы
  • Отслеживание удовлетворённости клиента
  • Сокращение времени ожидания для клиента
  • Подробная аналитика по имеющимся в системе данным

Этапы внедрения

Внедрение решения состоит из 3 этапов. Важно успешно пройти каждый из них, чтобы обозначить четкие требования к результату, выбрать подходящее предложение и получить от интегратора систему, созданную под индивидуальные запросы вашей компании. Это поможет вам эффективнее решать бизнес-задачи и масштабироваться, а значит – развиваться и зарабатывать.
Заявка
  • Отправляете заявку на внедрение с описанием задачи
  • На заявку откликается несколько интеграторов
  • Выбираете предложение, которое подходит по стоимости и срокам
  • Обсуждаете условия и заключаете договор
Внедрение
  • Интегратор проводит аудит бизнес-процессов и предлагает архитектуру решения
  • Устанавливает и настраивает программы
  • Проводит тест и демонстрацию работы
  • Подключает оборудование и запускает систему
Поддержка
  • Интегратор обучает пользователей работе в системе
  • Помогает интегрировать дополнительные сервисы
  • Проводит консультативную поддержку пользователей
  • Технически сопровождает эксплуатацию системы
Интеграторы
Получите персональные рекомендации по выбору IT-решения для Вашей прикладной задачи. pickTech - Ваш партнер по цифровой трансформации бизнеса.
Оставить заявку
Vedita Vedita КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
Vedita Vedita КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
5.0
(10 отзывов)
Воронеж, Липецк, Москва, Санкт-Петербург, Тамбов
Лидер внедрения Битрикс24 , 1С
Digital-агентство «Vedita» - ИТ-интегратор, специализируется на разработке и внедрении е-commerce проектов, CRM-систем, продуктах 1С:Предприятие, а также на технической поддержке и комплексном продвижении бизнесов клиентов, золотой сертифицированный ... Подробнее
Телефон
Мессенджеры
Крайон Крайон КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
Крайон Крайон КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
4.5
(4 отзыва)
Владивосток, Владимир, Иваново, Краснодар, Москва, Новосибирск и другие
Лидер внедрения систем безопасности
В 2019 году компания вышла российский рынок, заняв лидирующие позиции на ИТ-рынке. Компетенции и экспертиза Крайон сосредоточены в области поставок ПО и оборудования любой сложности, а также технической поддержки как российских, так и зарубежных венд ... Подробнее
Телефон
Мессенджеры
Кросс технолоджис Кросс технолоджис КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
Кросс технолоджис Кросс технолоджис КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
Москва
«Кросс технолоджис» - российский интегратор решений информационной безопасности, реализующий индивидуальные проекты для бизнеса и государства. Компания оказывает услуги по контролю и защите чувствительных данных на базе решений ведущих российских ра ... Подробнее
Телефон
Мессенджеры
Показать все

Доступные для внедрения продукты

Upservice
от ООО «Бусел Капитал»
Система помогает B2B компаниям наладить рабочие процессы, повысить лояльность клиентов и улучшить работу сотрудников. Ст...
4.9/5
(20 отзывов)

ELMA365 BPM
от ELMA
Low-code платформа для управления бизнес-процессами. ELMA365 представляет собой сильную, конкурентную систему для автома...
5/5
(2 отзыва)

Deskero
от Deskero
Эффективное онлайн решение для объединения все входящих из разных каналов запросов в клиентскую поддержку в одном месте.

SysAid
от SysAid Technologies
Простая система технической поддержки, всё, что вам может понадобиться в одном дашборде.
4.8/5
(5 отзывов)

Jira Service Desk
от Atlassian
Современное решение для автоматизации сервисных служб.

HelpDesk
от LiveChat
HelpDesk - это онлайн-система создания тикетов, разработанная для упрощения работы ваших команд. Обеспечьте превосходную...

UserEcho
от UserEcho
Онлайн решение для поддержки клиентов с хелпдеском, форумом, базой знаний и чатом.

Casengo
от Casengo
Решение позволяет магазинам и небольшим компаниям реагировать на запросы клиентов в сервис поддержки быстрее.

Agile CRM
от Agile CRM
Agile CRM - это полный пакет услуг по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, который позволяет SMB продавать, как...
4.2/5
(5 отзывов)

Saby CRM - Автоматизация продаж
от Компания «Тензор»
Сбор заявок по e-mail, телефону, через социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. Saby проанализируе...
4.7/5
(3 отзыва)

BotHelp

от Вотсхелп, ООО
BotHelp - это удобная платформа для рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соц.сетях.
4.6/5
(14 отзывов)

Brizo
от Brizo CRM
Brizo - простая и удобная CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами и финансами с функцией управленчес...

ELMA ChatDesk
от ELMA
ChatDesk+ServiceDesk - омниканальная система для консультирования клиентов и поддержки сотрудников. По мере необходимост...

Zoho Desk
от Zoho
Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов с помощью многоканальных, многофункциональных возможностей Zoho Desk и мощн...
4/5
(1 отзыв)

Nicereply
от Nicereply
Инструмент создания опросов для расчёта всевозможных показателей удовлетворенности клиентов: CSAT, Net Promoter Score (N...

Webex Experience Management (formerly CloudCherry)
от Cisco
Платформа для онлайн анализа клиентского опыта, отслеживания и оценки пользовательского удовлетворения.

123FormBuilder
от 123FormBuilder
Удобный и простой конструктор форм для проведения онлайн опросов.

CloudTalk
от CloudTalk
CloudTalk - это облачная телефонная система для служб поддержки и отделов продаж.

LiveAgent
от QualityUnit
Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности.

Hotjar
от Hotjar
Система поведенческого анализа для интернет-компаний.
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.
Связаться с экспертом

Полезные статьи

7 тактик для создания стратегии онлайн-обслуживания и поддержки клиентов
Советы для бизнеса
7 тактик для создания стратегии онлайн-обслуживания и поддержки клиентов
Что такое виртуальный ассистент: почему он нужен бизнесу и где применяется
Советы для бизнеса
Что такое виртуальный ассистент: почему он нужен бизнесу и где применяется
3 практических применений искусственного интеллекта для малого бизнеса
Автоматизация бизнеса
3 практических применений искусственного интеллекта для малого бизнеса
Как организовать работу контакт-центра с максимальной прибылью
Мнение экспертов
Как организовать работу контакт-центра с максимальной прибылью
Как организовать call-центр в своей компании: системы автоматизации работы, организация колл-центра с нуля
Автоматизация бизнеса
Как организовать call-центр в своей компании: системы автоматизации работы, организация колл-центра с нуля
Что такое Help Desk система и для чего она нужна
Автоматизация бизнеса
Что такое Help Desk система и для чего она нужна
Возможности виртуальной АТС для бизнеса
Автоматизация бизнеса
Возможности виртуальной АТС для бизнеса

Смежные решения к Служба поддержки

Машинное обучение Информационная безопасность Управление технической поддержкой Системы самообслуживания