Решение для
Управления технической поддержкой
Автоматизируйте процесс работы с заявками с помощью решений для управления технической поддержкой.
7 продуктов
39 интеграторов
выезд специалиста
Внедрение решений для управления технической поддержкой
Решения для управления технической поддержкой - это инструменты, помогающие автоматизировать этот процесс. Они позволяют быстро отсматривать заявки, выполнить первичную обработку и направить тикет на подходящего специалиста.
Главным преимуществом является оптимизация затрат компании, повышение продуктивности и качества работы.
При выборе решения для автоматизации технической поддержки обратите внимание на наличие мобильного доступа, это значительно облегчит использование данного решения как для руководства, так и для сотрудников.
Задачи, которые мы помогаем решать
Виртуальная телефония
Распределяйте звонки по операторам и слушайте запись разговоров
Управление очередями
Маршрутизация обращений по свободным менеджерам
Самообслуживание
Доступ к базе знаний и самостоятельное оформление заявки клиентом
Приоритизация
Расставляйте задачи и заявки по срочности и важности исполнения
Сбор аналитики
Данные об оценках, длительности разговоров, закрытии тикетов и задач
Контроль диспетчеров
Слушайте телефонные разговоры и корректируйте скрипты
Автоматизируйте работу техподдержки
Распределяйте заявки, контролируйте работу с тикетами и телефонными звонками
Кому подходит решение
IT-компании
Банки
Онлайн-сервисы
Логистические компании
Коллекторские организации
Результаты после внедрения решения
Процессы оптимизированы, рутинные операции автоматизированы, а у сотрудников больше времени
для действительно полезных задач.
Хотите так же? Узнайте все подробности на консультации.
Хотите так же? Узнайте все подробности на консультации.
- Прозрачность работы по заявкам
- Быстрое закрытие обращений
- Высокий уровень сервиса
- Лояльные клиенты
- Повторные продажи
Этапы внедрения
Внедрение решения состоит из 3 этапов. Важно успешно пройти каждый из них, чтобы обозначить
четкие требования к результату, выбрать подходящее предложение и получить от интегратора
систему, созданную под индивидуальные запросы вашей компании. Это поможет вам эффективнее
решать бизнес-задачи и масштабироваться, а значит – развиваться и зарабатывать.
Заявка
- Отправляете заявку на внедрение с описанием задачи
- На заявку откликается несколько интеграторов
- Выбираете предложение, которое подходит по стоимости и срокам
- Обсуждаете условия и заключаете договор
Внедрение
- Интегратор проводит аудит бизнес-процессов и предлагает архитектуру решения
- Устанавливает и настраивает программы
- Проводит тест и демонстрацию работы
- Подключает оборудование и запускает систему
Поддержка
- Интегратор обучает пользователей работе в системе
- Помогает интегрировать дополнительные сервисы
- Проводит консультативную поддержку пользователей
- Технически сопровождает эксплуатацию системы
Интеграторы
Получите персональные рекомендации по выбору IT-решения для Вашей прикладной задачи. pickTech - Ваш партнер по цифровой трансформации бизнеса.
СОЛОВЬЁВ.group и айти бюро СОЛОВЬИ 
КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
СОЛОВЬЁВ.group и айти бюро СОЛОВЬИ
КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
КОМПАНИЯ ПРОВЕРЕНА
Лидер внедрения
One stop shop, магазин единого окна для рестораторов, сферы услуг и малого бизнеса, участник рынка автоматизации, цифровизации и айти.
Реализуем и обслуживаем проекты, поставляем все необходимое. Подробнее
Телефон
Мессенджеры
Доступные для внедрения продукты
IntraService - это сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами.
1С:ITIL — это инструмент для оптимизации работы в области IT, включая консалтинг, техническую поддержку и системную интеграцию...
Ivanti Service Manager - инструмент по управлению IT-сервисами, позволяет пересмотреть подходы к управлению службами технической...
Интуитивно понятное решение, которое позволяет оптимизировать и автоматизировать предоставление услуг работающему персоналу...
Решение для создания сообщества ваших клиентов и повышения индекса удовлетворенности.
Простая система технической поддержки, всё, что вам может понадобиться в одном дашборде.
Freshservice включает геймифицированный хелпдеск, систему управления материалами и поддержку методологии ITIL.
Остались вопросы?
Ускорьте путь Вашей команды к принятию лучших решений о покупке технологий - благодаря ведущим экспертам pickTech и мнениям коллег.
