AploDesk
Информация о продукте
Подходит для
сервисным компаниям и службам поддержки, которые принимают заявки клиентов по объектам обслуживания и ведут базу знаний
Контакты
ООО «Аплософт»
Россия
Детали продукта
Клиент подает заявку через портал или письмом: выбирает тему, приоритет и объект обслуживания, а до отправки видит подсказки из базы знаний. Сотрудник ведет заявку в списке с фильтрами: ответственные и наблюдатели, чек-лист с прогрессом, комментарии, файлы, плановые даты реакции и решения. Регулярные работы оформляются повторяющимися заявками. Ограничение: клиентские каналы — портал и почта, встроенного чата и телефонии нет.
Характеристики
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web
Обучение
Документация
Поддержка
Онлайн
Возможности
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
Портал самообслуживания
Управление базой знаний
База знаний
Портал самообслуживания
Управление происшествиями
Вместо AploDesk выбирают
Продукты того же класса — можно сравнить или сразу перейти на сайт
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
Система управления слабо формализованными процессами организации. Включает программу управления отношениями с клиентами (CRM...
BPMSoft: Управление сервисом — это омниканальная платформа для автоматизации сервисных процессов. Она позволяет настроить...
Help Desk от BOAS — система управления заявками для ИТ-служб, сервисных компаний и технической поддержки. Собирает обращения...
Подберем решение под вашу задачу
Опишите задачу своими словами — ИИ подберет 3–5 программ из каталога и объяснит выбор. Захотите — спросим у них цену одним запросом. Бесплатно.
Сравнить 0 продуктов категории Help Desk системы (поддержка клиентов)