iService
Информация о продукте
Детали продукта
iService принимает обращения клиентов по электронной почте и ведет их до закрытия, дополняя переписку учетом телефонных запросов, чатом и формами на сайте. Автоматические ответы снимают часть типовых вопросов, а раздел самообслуживания отдает клиенту готовый ответ без участия оператора. Вендор предлагает продукт и в облаке, и для установки на собственные серверы. Сценарий — отдел поддержки, у которого основной поток идет письмами. Ограничение: исходное описание сводится к перечню возможностей, деталей по интеграциям, правам доступа и тарифам в нем нет; доступность сервиса и оплату из России нужно уточнять у вендора.
Характеристики
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Windows
Обучение
Документация
Поддержка
Рабочее время
Возможности
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Мониторинг сети
Оповещения / Уведомления
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Вместо iService выбирают
Продукты того же класса — можно сравнить или сразу перейти на сайт
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
Система управления слабо формализованными процессами организации. Включает программу управления отношениями с клиентами (CRM...
Подберем решение под вашу задачу
Опишите задачу своими словами — ИИ подберет 3–5 программ из каталога и объяснит выбор. Захотите — спросим у них цену одним запросом. Бесплатно.
Сравнить 0 продуктов категории Help Desk системы (поддержка клиентов)